1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

1win bloqueó mi cuenta tras solicitarme una verificación, la cual realicé con éxito. Completé la verificación y estaba esperando que se procesaran mis retiros, pero posteriormente bloquearon la cuenta sin que yo tuviera ninguna culpa, alegando que había infringido la cláusula 12.8 de las normas de uso del sitio.

La cuenta fue bloqueada y me quedé sin acceso a mi ID de cuenta; para referencias, solo tengo mi correo electrónico registrado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, envíame un enlace a la oferta promocional o una captura de pantalla con los detalles del bono.
• ¿Qué documentos enviaste al casino para la verificación de tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica