1win Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Me cerraron la cuenta sin explicación después de intentar hacer un retiro. Me enviaron un correo electrónico alegando que sospechaban de fraude, pero no proporcionaron ninguna prueba. No he hecho nada malo y están ignorando mis correos electrónicos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado IlvoAntonio,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el cierre de su cuenta de casino y las dificultades que ha tenido para retirar sus ganancias.

Para comprender mejor la situación, ¿podría aclarar algunos puntos?

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias: juegos de casino o apuestas deportivas?
• ¿Completaste con éxito el proceso de verificación KYC antes de que se cerrara tu cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Samuel