El jugador ruso sufrió el bloqueo de su cuenta tras ganar 245 USDT e intentar retirar 60 USDT. Tras subir los documentos solicitados, el servicio de atención al cliente le informó que había infringido las normas del casino, lo cual negó. Solicitó aclaración sobre el motivo del bloqueo de su cuenta y fondos. El Equipo de Quejas, tras analizar la situación, concluyó que el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas del jugador, con las que no pudimos ayudarle. Por consiguiente, la queja fue cerrada.
1win Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 245 USD₮
1win Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola. Vi un anuncio de un bloguero sobre el casino 1win. Me registré por correo electrónico y deposité unos 50 USD en mi cuenta.
Jugué un poco en el casino y luego pasé a las apuestas deportivas. Después de dos días, gané unos 245 USD y aún tenía apuestas. Decidí retirar 60 USD a mi billetera. 1win me envió un correo electrónico indicando que debía subir los documentos. Los subí correctamente y me dijeron que esperara. Quise iniciar sesión para continuar jugando, pero me indicaba que mi cuenta estaba bloqueada. Escribí al TP y me dijeron que, según las reglas, había infringido algo. Yo no infringí nada. Jugué limpio. ¿Por qué bloquearon mi dinero? Por favor, ayuda.
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hace 1 año
TraducciónEstimados Greenspools,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 1win Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿Cómo supiste que tu cuenta estaba bloqueada? ¿Podrías compartir la explicación que te dio el casino?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
Traducción1) Me registré el 19 de abril de 2025
2) El casino me pidió que verificara la identidad de la persona. Subí todos los documentos que me pidieron, incluyendo el pasaporte, y giré la cabeza a la izquierda y a la derecha. Después de subir los documentos, me aparece "aprobado". Quise entrar para ver qué había pasado con mi retiro, pero ni siquiera pude entrar. Dice que mi cuenta está bloqueada.
3) Hice apuestas en deportes
4) No usé bonos. Jugué con mi propio dinero.
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hace 1 año
TraducciónGracias por su respuesta y la información enviada.
Tenga en cuenta que si realizó principalmente apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, es probable que el casino haya detectado actividad que requiere una investigación más profunda. Existen muchas estrategias de cuentas múltiples utilizadas por jugadores que se centran en las apuestas deportivas. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.
Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con cualquier casino en línea. Haremos todo lo posible por ayudarle.
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