El jugador marroquí llevaba más de dos semanas esperando para retirar ganancias de 4.500 MAD, 7.800 MAD y 10.000 MAD, pero no había recibido ningún pago a pesar de haber sido informado de que el dinero se había enviado. Denunció que el servicio de atención al cliente no respondía y solo ofrecía excusas repetidas sin resolver el problema, lo que le hizo sentir estafado. El jugador confirmó haber superado la verificación KYC y haber realizado retiros exitosos anteriormente, pero no había recibido los retiros recientes. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de extractos bancarios e historial de retiros necesarios para una investigación más exhaustiva.
1win Casino - La retirada del jugador está retrasada y sin resolver.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 22.300 MAD
1win Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 1 mes
Traducción-Ya he realizado retiros con éxito anteriormente, pero en los últimos dos meses he tenido el mismo problema: el retiro aparece como enviado, pero no he recibido nada.
- Sí, pasé la verificación KYC en el casino desde 2021.
- Sin bonificación activa.
- y dime ahora 20 días sin solución
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hace 1 mes
TraducciónGracias por su respuesta. ¿Podría proporcionarme su extracto bancario del período en cuestión, donde conste que no se han recibido los pagos? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru .
Además, ¿podría adjuntar una captura de pantalla de su historial de retiros de su cuenta de casino?
Gracias por su paciencia y cooperación.
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hace 3 semanas
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Hola, oussama122:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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