El jugador marroquí lleva más de dos semanas esperando para retirar sus ganancias de 4.500 MAD, 7.800 MAD y 10.000 MAD, pero no ha recibido ningún pago a pesar de haber sido informado de que el dinero ya se había enviado. Afirma que el servicio de atención al cliente no responde y solo ofrece excusas sin resolver el problema, lo que le hace sentir estafado.
1win Casino - La retirada del jugador está retrasada y sin resolver.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
5d 17h 52m 29s
1win Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 2 semanas
Traducción-Ya he realizado retiros con éxito anteriormente, pero en los últimos dos meses he tenido el mismo problema: el retiro aparece como enviado, pero no he recibido nada.
- Sí, pasé la verificación KYC en el casino desde 2021.
- Sin bonificación activa.
- y dime ahora 20 días sin solución
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hace 1 semana
TraducciónGracias por su respuesta. ¿Podría proporcionarme su extracto bancario del período en cuestión, donde conste que no se han recibido los pagos? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru .
Además, ¿podría adjuntar una captura de pantalla de su historial de retiros de su cuenta de casino?
Gracias por su paciencia y cooperación.
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ayer
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Hola, oussama122:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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