1win Casino - La retirada del jugador se está retrasando.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Atila

No estoy seguro de que lo hayas entendido bien, lo que pasa es esto: hago un retiro (sin importar el método que use) y queda pendiente durante media hora, después de lo cual se cancela solo. Llevo unos 5 días intentándolo una y otra vez. Me puse en contacto con soporte y básicamente me dicen que lo intente de nuevo en 15 minutos o que presente una apelación si queda pendiente durante más de 24 horas, lo cual nunca sucede porque después de unos 30 minutos se cancela automáticamente. Así que básicamente estoy atrapado en este bucle sin fin sin conseguir nada. Por favor, avísame si hay algo que se pueda hacer.

Gracias por su respuesta. ¿Podría adjuntar una captura de pantalla de su historial de retiros y reenviarme su comunicación con el casino en relación con este problema? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

He tenido unas 20 interacciones con atención al cliente que siempre terminan con respuestas similares, como pueden ver. También adjunto retiros exitosos que realicé (el mismo día que comenzó el problema) y pueden ver los retiros cancelados en la captura de pantalla, donde arriba aparece un retiro pendiente (que también se canceló unos 30 minutos después de tomar la captura). Tengo al menos 100 intentos de retiro cancelados. Estoy dispuesto a dar el 5% de mi saldo a quien me ayude de verdad. Llevo casi 3 semanas sin poder acceder a mi dinero, sin importar lo que intente. Da igual el método. ¡SOS!

Hola,

Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Saludos cordiales, Casino Guru

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Puedes olvidarlo, pensé que nunca se resolvería y vacié la cuenta. Gracias por contactarme. Un mes y pico de retiros cancelados es suficiente para saber que se trata de un casino fraudulento que solo te devuelve lo que perdiste y nada más. Gracias por tu paciencia, simplemente tardó demasiado.

Estimado Apowithdrawissues,

Gracias por la actualización.

Dado que usted ha confirmado que los fondos en disputa ya se han utilizado y no queda saldo disponible para retirar, lamentablemente ya no podemos continuar investigando el problema original del retiro.

Dado que los fondos en cuestión ya no están disponibles para su retiro, procederemos a rechazar y cerrar esta reclamación.

Gracias por su comprensión.