1win Casino - La retirada del jugador se está retrasando.

Presento una queja contra 1win Casino por retener mi retiro de 250.000 rupias indias.

Mi ID de cuenta de casino es [oculto por Casino Guru]. Deposité un total de 250 000 INR mediante UPI. Gané y mi saldo alcanzó los 470 000 INR. Intenté retirar mis ganancias, pero mi solicitud es rechazada continuamente y mi cuenta ahora está restringida.

He completado el proceso KYC y proporcionado todos los documentos, incluyendo mi número PAN y mi extracto bancario, pero el servicio de atención al cliente no responde adecuadamente y me solicita documentos repetitivos. Este es mi dinero y no he infringido ningún término.

Solicito al equipo de Casino Guru que intervenga y me ayude a procesar mi retiro completo de 250.000 INR a mi método de pago original. Tengo todos los comprobantes de depósito y capturas de pantalla disponibles.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Alguno de sus documentos ha sido revisado y aprobado por el departamento correspondiente del casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que presentó algún documento de identidad en el casino y qué documentos proporcionó?
• ¿Cuándo fue la última vez que el servicio de atención al cliente del casino se comunicó con usted en relación con el estado de su verificación?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que intentas retirar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Estimado Vikassonwani,

Gracias por su respuesta detallada y por proporcionar información adicional sobre su queja.

Entiendo que llevas jugando en el casino 1win durante un tiempo considerable y que has perdido mucho dinero. Sin embargo, esto no te da derecho a ningún beneficio VIP específico, como un gestor VIP personal, reembolsos, bonos o compensación por tus pérdidas en el juego.

Casino Guru no interviene en disputas relacionadas con beneficios VIP discrecionales ni ofertas personalizadas. Por lo general, un casino no está obligado a proporcionar reembolsos, compensaciones, un gestor personal u otros beneficios gratuitos a los jugadores VIP simplemente porque tengan estatus VIP o hayan sufrido pérdidas significativas.

El hecho de que tu cuenta muestre una insignia VIP no implica necesariamente que el casino esté obligado a ofrecerte todos los beneficios asociados a los jugadores VIP. La elegibilidad para determinados beneficios puede depender del programa VIP interno del casino, sus criterios o las ofertas específicas.

De igual manera, las pérdidas superiores a 250 000 rupias indias no dan derecho a reembolso ni compensación. Las pérdidas por apuestas no constituyen, por sí solas, un motivo para exigir a un casino que reembolse o compense a un jugador.

Si dispone de pruebas de una promoción VIP específica y de aplicación general o de una cláusula contractual que le diera derecho a un reembolso u otro beneficio concreto, puede proporcionarlas para que podamos revisar si el casino ha incumplido alguna cláusula. Sin embargo, según la información proporcionada hasta el momento, no vemos motivos para exigir a 1win que le asigne un gestor VIP ni que le proporcione un reembolso o compensación por sus pérdidas.

Por estos motivos, no podemos ayudarle con los beneficios VIP solicitados y daremos por concluida esta reclamación.

Atentamente,

Verónica