1win Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola. Me registré en 1win en 2024 y he usado mi cuenta exclusivamente para transacciones con criptomonedas. Todos los depósitos y retiros se realizaron en criptomonedas sin ningún problema.

En marzo de 2026, la opción de retiro de criptomonedas desapareció por completo de mi cuenta.

El servicio de atención al cliente me informó de que, debido a la moneda de mi cuenta (BYN), ahora solo puedo realizar retiros mediante tarjeta bancaria.

Intenté realizar varios retiros a diferentes tarjetas bancarias, pero todas las transacciones fueron canceladas por 1win. Mi banco confirmó que no se rechazó ninguna transacción por su parte. El servicio de atención al cliente no ofrece una explicación clara y solo sugiere intentarlo de nuevo.

Ya he superado con éxito la verificación de cuenta (KYC), por lo que no existen restricciones relacionadas con la identidad o el cumplimiento normativo.

En este punto:

- El retiro de criptomonedas ya no está disponible.

-El retiro bancario no funciona

- No se proporciona ninguna solución

Estoy dispuesto a confirmar la titularidad tanto de mi monedero de criptomonedas como de mi tarjeta bancaria si fuera necesario.

Solicito:

1. Tramitación inmediata de mi retirada.

2. Restablecimiento del método de retiro de criptomonedas, O

3. Una alternativa de retirada funcional

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Balen,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento su experiencia negativa con 1win Casino. Le rogamos que comprenda que la variedad y disponibilidad de los métodos de pago no dependen exclusivamente del casino. Diversos factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, influyen considerablemente. Que un método de pago esté disponible para depósitos no significa necesariamente que también lo esté para retiros, y además, puede dejar de estar disponible en cualquier momento. Lamentablemente, en ocasiones los casinos tienen limitaciones para ofrecer métodos de pago a sus clientes. ¿Podría indicarnos si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? En caso afirmativo, ¿aparecen los retiros como pendientes en su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila