Un jugador de la India tuvo un problema con un retiro de criptomonedas en 1win Casino, que no se procesó después de 12 horas a pesar de que su cuenta estaba completamente verificada y había completado el proceso KYC. No recibió respuesta del servicio de atención al cliente. Le informamos que el procesamiento del retiro podría demorar hasta 14 días debido a diversos factores, como un alto volumen de retiros o problemas con el proveedor de pagos, y le pedimos paciencia. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y la queja se marcó como resuelta en el sistema.
1win Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 11.397 USD₮
1win Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 mes
TraducciónEl 23/08/2025, 1win Casino rechazó mi solicitud de retiro. El casino completó con éxito mi verificación KYC, tras lo cual recibí mi retiro y mi cuenta fue activada. Sin embargo, realicé un retiro mediante criptomonedas el 15/06/2026, el cual tiene un tiempo de procesamiento de 15 minutos, pero han pasado 12 horas desde mi retiro y aún no se ha procesado. A pesar de que mi cuenta está completamente verificada y la verificación KYC está completa, me comuniqué con el servicio de atención al cliente pero no he recibido respuesta. Por favor, ayúdenme.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden varios días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a un alto volumen de solicitudes de retiro, a la investigación de su actividad de juego o a problemas con el proveedor de pagos. Por ello, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego revisado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en un plazo de 14 días desde la solicitud, por favor, háganoslo saber e intervendremos para ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
TraducciónTengo 11397 USDT en mi cuenta de juego. 1win Casino me otorgó el estatus VIP. Soy miembro VIP de 1win Casino. Mi retiro fue rechazado una vez. Me pidieron documentos para la verificación. Proporcioné todos los documentos. Mi retiro y mi cuenta fueron activados y retiré mis fondos. Mi cuenta está completamente verificada. Hice varios retiros hace unos días y los recibí, pero ahora que tenía muchos fondos en mi cuenta, de repente dejaron de procesar las solicitudes de retiro sin ninguna razón. Mi último retiro fue mediante el método de criptomonedas, que tiene un tiempo de finalización de 30 minutos. Sin embargo, mi retiro no se ha procesado en dos días. Adjunto todas las capturas de pantalla.
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Adjunto confidencial
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hace 1 mes
TraducciónRecibí un correo electrónico de 1win Casino indicando que debía volver a enviar mis documentos para el proceso KYC. Envié los documentos y completé el KYC mediante videollamada, y mi KYC fue aprobado con éxito. Sin embargo, mi retiro aún no se procesa, a pesar de ser miembro VIP de 1win Casino desde hace mucho tiempo. Esto me sigue ocurriendo.
Editado
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Público
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hace 1 mes
TraducciónGracias Casino guru y 1win casino,
Mi retiro recibido🙏🙏🙏
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, Ks0157:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
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