1win Casino - La retirada del jugador se ha retrasado durante meses.

La peor experiencia en 20 años apostando.

Iwin me debe dinero desde enero.

Atribuyen la demora al sistema de pago y no me dieron más información que un número de solicitud.

En mi opinión, merecen ser clausurados y espero haber conocido sus prácticas antes de registrarme.

ID: 315854242

PMNT 4169852

Tengo todas las pruebas y estoy trabajando en una documentación exhaustiva sobre la fiabilidad de esta aplicación, que estará disponible próximamente.

Esta no es la primera vez, uno de mis retiros tardó alrededor de 3 meses en llegar, pero pensé que era excepcional.

Aquí estoy, medio año después...

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Pdro,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?

Sí, he realizado múltiples retiros exitosos.

¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?

Confirmé que lo he aprobado con éxito.

¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Sin bonificación. Solo fondos reales.

¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi dirección de correo electrónico , o publique capturas de pantalla aquí.

Por supuesto, el correo electrónico ha sido enviado.

¿Alguna novedad?

Asumo la pérdida. Al parecer, nadie puede hacer nada para que paguen. Nunca debí haberme registrado allí, pero no pasa nada.

Estimado Pdro,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Pdro,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante de 1win Casino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso de forma más eficiente.

Estimado Casino 1win,

Por favor, facilite información detallada sobre el problema del jugador. En particular, necesitamos que nos aclare los motivos de la demora en el procesamiento del retiro.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

¡Hola!

Su solicitud PMNT-4169852 ha sido escalada para una resolución más rápida. Consultaremos con el departamento correspondiente para comprender el motivo de la demora. Gracias por su paciencia y esperamos tener noticias suyas pronto.

Hola Samuel, me han estado dando la misma respuesta durante meses. «Tu solicitud ha sido escalada» «Tu solicitud ha sido priorizada». 10 días después de no recibir mi dinero, empezaron a decirme esto, y ya han pasado 6 meses. Solo quería mostrarles a los jugadores que son totalmente injustos y que no hay ningún problema con mi cuenta. Espero que quienes vean esto se mantengan alejados de ellos. Porque me gustaría haber visto este tipo de reseñas antes de registrarme.

Como ya he dicho antes, en 20 años apostando, nunca he visto un retiro pendiente durante 6 meses.

Seis meses no es una demora prolongada, es una negativa deliberada a pagar. Y creo que Samuel estará totalmente de acuerdo conmigo.

Es su responsabilidad asegurarse de que se realicen los retiros.

Y espero que cuando cierre la queja indique claramente «fraude» como motivo.

no importa cuántos retiros lleguen a mi cuenta.

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus actualizaciones.

Estimado Pdro,

Comprendo su frustración, sobre todo teniendo en cuenta el tiempo transcurrido. Sin embargo, antes de sacar conclusiones, necesito darle al casino la oportunidad de explicar el motivo de la demora y proporcionar una actualización tras su revisión interna.

Estimado Casino 1win,

Gracias por confirmar que la solicitud de retiro ha sido escalada. Sin embargo, dado que, según se informa, el retiro ha estado pendiente durante aproximadamente seis meses, le pido amablemente que proporcione una explicación más detallada que la simple confirmación de que el caso ha sido escalado.

Por favor, aclaren qué ha provocado una demora tan extraordinaria, cuál es el estado actual del retiro y cuándo puede el jugador esperar que se procesen los fondos.

Esperaré su respuesta antes de continuar.

Puedo confirmarte que nunca te darán ninguna razón válida porque lo hacen a propósito.

«El retraso se debe al sistema de pagos» será su respuesta.

pero démosles una oportunidad

Verás..

Es realmente vergonzoso, en menos de 16 horas se cumplirán 6 meses...

Ni en mis peores pesadillas habría imaginado que pudiera tardar tanto tiempo.

A ti, representante de 1win, no creo que tu salario se haya retrasado ya seis meses; de lo contrario, no estarías aquí para responder. Esta es la última vez que me dirijo a ti; no tengo fuerzas ni tiempo que perder.

Debes saber que el karma existe y que tu día llegará antes de lo que piensas y tendrás que responder por tus acciones.

Espero que Casino Guru no les permita a esos estafadores otros 7 días para responder, sí, estafadores, ¡llamemos a las cosas por su nombre!

No me digas que esto no es respeto porque te envié todas las pruebas, el pago pendiente por más de 6 meses es una estafa.

Estimado casino, usted está aquí para obtener equidad y no tiene otra opción que informar a todos que este sitio es una estafa. Por lo tanto, cuando cierre la queja, márquelo como un fraude de 1win y asígnele una calificación de 1/10.

¡Hola!

Lamento mucho lo que te ha pasado. Es inaceptable tener que esperar tanto tiempo para recibir un pago, y entiendo tu frustración.

Respecto a su situación, su solicitud ha sido cerrada y el pago se ha procesado correctamente según nuestros registros. Si aún tiene algún problema, le rogamos que lo confirme con su banco o proveedor de pagos.

Agradecemos su paciencia y le damos las gracias por habernos informado de esto. Si tiene alguna otra duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus actualizaciones.

Estimado Casino 1win,

En primer lugar, gracias por unirse finalmente a la queja. Agradezco su respuesta, aunque debo admitir que tardó bastante. Si las declaraciones del jugador son ciertas y este retiro ha estado pendiente durante aproximadamente seis meses, tal demora es claramente excesiva.

¿Podría colaborar más proporcionando al jugador el ID/número de referencia de la transacción y la prueba de que el pago se envió correctamente? Si esta información contiene datos confidenciales, puede enviarla directamente a mi correo electrónico en samuel.s@casino.guru en lugar de publicarlo públicamente. Esta evidencia nos ayudará a determinar dónde radica el problema actualmente.

Estimado Pdro,

Comprendo perfectamente tu frustración tras una espera tan larga. Sin embargo, también debo referirme al tono de tus mensajes recientes.

Por favor, absténgase de usar lenguaje insultante, ataques personales o declaraciones que deseen daño a usted mismo o a otros. Este tipo de comunicación no es aceptable, ya sea dirigida al casino o a cualquier persona involucrada en esta queja. Si esto persiste, no tendré más remedio que cerrar la queja, ya que solo puedo mediar en casos donde todas las partes se comunican con respeto.

A partir de ahora, les pido amablemente que sus respuestas sean objetivas y se centren en el caso en sí. Si no han recibido el pago, simplemente confírmenlo y proporcionen cualquier comprobante bancario disponible. Continuaré investigando el asunto con base en las pruebas aportadas por ambas partes.

Ahora esperaré a que el casino me envíe el comprobante de pago y los detalles de la transacción antes de sacar conclusiones.

SR. SAMUEL, SI EL CASINO LE ENVÍA ALGÚN COMPROBANTE DE PAGO, ID DE REFERENCIA O LA PRUEBA MÁS MÍNIMA, PUEDE CERRAR AUTOMÁTICAMENTE ESTA QUEJA A SU FAVOR.

Esto nunca sucederá porque no se ha enviado ningún pago.

Una vez más, no es la primera vez que hacen esto (me dicen que el proceso ha terminado y meses después veo los fondos en mi cuenta de juego); ya me lo han hecho con otros pagos.

sin embargo,

Ya les envié dos historiales bancarios en los últimos meses y cada vez que lo hice pagué tarifas para que los generaran.

¡Hola!

Hemos creado una nueva solicitud para esta transacción y actualmente estamos revisando todos los detalles de la transferencia para asegurarnos de que tenemos información precisa.

En estos momentos, seguimos aclarando los detalles de este caso. Tan pronto como recibamos información confirmada, incluyendo los detalles de la transacción, le informaremos de inmediato. Agradecemos su paciencia mientras se lleva a cabo esta revisión.

Jajaja, ya ves

Uno de sus «expertos de 1win» dijo que el soporte podía cerrar la solicitud, cancelar el pago y abonar los fondos en mi cuenta de juego. Pero no lo han hecho desde hace 7 meses.

¿Cómo se llama eso?

Nunca había visto un casino como este.

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado Casino 1win,

Gracias por informarnos que se ha generado una nueva solicitud interna. Sin embargo, dado que el jugador lleva varios meses esperando, le ruego que trate este asunto con la máxima prioridad.

Una vez que haya completado su revisión, proporcione lo siguiente:

• la referencia/ID de la transacción junto con la prueba de que el pago se envió correctamente, o
• Si el pago nunca se completó, por favor aclare por qué ha permanecido sin resolverse durante tanto tiempo y qué medidas concretas se tomarán ahora para resolverlo.

Si los detalles de la transacción contienen información confidencial, puede enviarlos directamente a mi correo electrónico en samuel.s@casino.guru .

Estimado Pdro,

Gracias por proporcionar la información adicional. Entiendo su frustración después de tanto tiempo.

Por ahora, esperemos el resultado de la revisión interna del casino. Si no pueden aportar pruebas de que el retiro se procesó correctamente, lo tendré en cuenta al evaluar esta queja.

Esperaré la respuesta del casino.

Gracias a ambos por su cooperación.

¿Cómo me pueden pedir que espere indefinidamente después de haber esperado 7 meses?

¿Te consideras un casino serio?

¿Sus salarios tienen un retraso de 7 meses?

Devuélvanme mi dinero y cierren mi cuenta, son un peligro para los usuarios de este tipo de sitios.

Presentaré una denuncia por ciberdelito y solicitaré que se le prohíba la entrada a mi país.

¡Hola!

Comprendemos la importancia de recibir información actualizada sobre esta transacción. Por el momento, el pago aún se está procesando y nuestro equipo está trabajando para agilizar la revisión lo antes posible.

Le facilitaremos los detalles de la transacción y más información una vez que se complete el procesamiento y se conozca el estado final.

Gurú del casino, tienes que tomar una postura seria contra 1win.

Desde que se presentó la queja, no le han dado ni una sola información sobre la situación.

A mí tampoco me dieron uno en 7 meses.

Te envié todas las pruebas.

Creo que puedes cerrar esto objetivamente y marcar a 1win como una empresa fraudulenta. Objetivamente,

Esta es la mejor manera de proteger a los demás…

Si realmente quieres ayudar, marca claramente «no deposites tu dinero en 1win».

No olvides que hace dos semanas dijeron que el dinero se había enviado correctamente hasta que les pedimos el número de identificación de la transacción.

¿Cómo llamamos a eso?

Para mí eso es fraude.

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado Pdro,

Comprendo perfectamente tu frustración. Siete meses es un tiempo excepcionalmente largo para esperar una resolución, y entiendo por qué estás perdiendo la confianza en el proceso.

Sin embargo, en esta etapa, mi función es seguir recabando información y evaluando las pruebas de forma objetiva. Si bien comprendo sus inquietudes, no puedo calificar las acciones del casino como fraudulentas sin pruebas suficientes que respalden tal conclusión.

Estimado Casino 1win,

La actualización actual no es suficiente considerando el tiempo que el jugador ya lleva esperando. Por favor, proporcionen una actualización concreta sobre este retiro. En particular, por favor confirmen:

• si el pago se ha enviado realmente o si aún está pendiente;
• Si se envió, proporcione la referencia/ID de la transacción y la prueba de que se procesó correctamente;
• Si no se envió, explique por qué ha permanecido sin resolver durante siete meses;
• ¿Qué medidas concretas se están tomando para resolverlo y en qué plazo?

Si los detalles de la transacción contienen información confidencial, puede enviarlos directamente a mi correo electrónico en samuel.s@casino.guru .

Esperaré la respuesta del casino. Si no se presentan pruebas suficientes, lo tendré en cuenta al emitir mi valoración final de esta queja.

Gracias a ambos por su cooperación.

¡Hola!

Esta solicitud aún se encuentra en proceso. La hemos priorizado para que se gestione con urgencia y estamos haciendo todo lo posible para que los fondos se abonen en su cuenta lo antes posible. Lamentablemente, en este momento no podemos proporcionar más detalles de nuestro sistema interno de procesamiento de transacciones, ya que la revisión aún está en curso.

En cuanto recibamos la última actualización, les informaremos de inmediato. Gracias por su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema lo antes posible.

No puedo proporcionar detalles

no se pueden acreditar los fondos

No puedo cancelar el retiro.

No puedo, no puedo…

¿Qué PUEDES hacer finalmente? En 7 meses

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado Casino 1win,

Gracias por su respuesta. Sin embargo, debo admitir que, considerando que el jugador lleva esperando aproximadamente siete meses, esta actualización es bastante general y no aporta información nueva sobre el estado del retiro.

¿Podría aclarar si se ha producido algún avance desde la última actualización? Aunque no pueda revelar detalles internos de la transacción, le agradecería cualquier información adicional que pueda compartir sobre el estado actual de la investigación y, de ser posible, un plazo estimado para su finalización.

Estimado Pdro,

Comprendo perfectamente su frustración, dado el tiempo que este asunto lleva sin resolverse.

Por el momento, quisiera darle al casino una última oportunidad para que proporcione información más detallada. Si la situación persiste sin avances significativos ni pruebas que la respalden, lo tendré en cuenta al emitir mi valoración final de la queja.

Gracias a ambos por su cooperación.

El problema ni siquiera es el tiempo.

El problema es la falta de respeto, lo cual es inaceptable.

Nunca me dan ni una sola información sobre mi problema.

Sus respuestas son respuestas copiadas y pegadas.

Mi retiro fue de 300 000, pero me deben mucho más por retener abusivamente mis fondos durante más de un semestre.

¿Quién pagará por el prejuicio? Yo

¿Quién me compensará? Nadie.

¿Alguna vez has visto, desde que administras este sitio, un solo casino actuar así durante tanto tiempo?

Al fin y al cabo, estás aquí para los usuarios y, con tu comprensión de la situación y todas las pruebas que te han enviado, tienes que ser implacable con ellos.

El mayor arrepentimiento de mi vida hasta ahora fue haberme registrado en 1win.

1win ni siquiera opera bajo una licencia válida.

Espero haberlo sabido antes de registrarme, pero estoy seguro de que recibirás tu merecido.

Pensar en retener el dinero de la gente durante meses sin consecuencias es una estupidez.

El futuro nos lo mostrará

¡Hola!

Continuamos verificando el estado de esta transacción, la cual sigue en revisión. Lamentablemente, en este momento no podemos proporcionar un plazo específico para su finalización, ya que la verificación aún no ha concluido. Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para completar la revisión a la mayor brevedad.

Continuaremos supervisando este caso y les informaremos tan pronto como tengamos nueva información sobre la transacción.

Hoy se cumplen oficialmente 7 meses.

Del 4 de enero al 4 de agosto

Gurú del casino, tienes que ser justo,

Desde que se abrió la queja (hace más de un mes), 1win no le ha dado ni una sola información sobre la transacción.

Tienen el descaro de decir que la verificación no está finalizada, llevan diciendo esto durante 7 meses.

Asumo la pérdida, pero haz lo que tengas que hacer y no temas cerrar la queja mencionando que este es un sitio fraudulento. Solo te pido que seas justo, objetivo y protejas a los demás.