Un jugador egipcio está teniendo problemas para retirar 4000 EGP del casino 1win, un retiro que lleva 35 días pendiente. El casino le proporcionó un número de verificación falso, y el jugador confirmó con su monedero electrónico que no recibió ningún fondo. Tiene un extracto de cuenta oficial que demuestra la demora, pero el servicio de atención al cliente del casino no responde y es automático.
1win Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 15h 35m 34s
1win Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 22 horas
TraducciónRealicé un retiro de 4000 EGP del casino 1Foz hace 35 días, pero el casino me proporcionó un número de verificación falso (2999495406). Me comuniqué con el servicio de atención al cliente de mi monedero electrónico y me confirmaron oficialmente que este número no existe en su sistema y que no he recibido ningún dinero. Tengo un extracto de cuenta oficial (PDF) que demuestra que no se ha depositado ni un solo centavo en los últimos 35 días, y el equipo de soporte del casino está dando largas al asunto y respondiendo con mensajes automáticos. Están retrasando la devolución del dinero en persona.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has enviado algún documento de identidad a este casino para su verificación?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
