1win Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador está siendo ignorada.

Le he pedido a este casino varias veces que cierre o autoexcluya mi cuenta varias veces por correo electrónico y chat en vivo y simplemente me ignoran incluso después de admitir que tengo un problema y necesito un descanso y no hacen nada y termino depositando más y el ciclo continúa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 1win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría facilitarnos una cronología de los hechos? En concreto, ¿cuándo le comunicó al casino sus problemas con el juego y cuándo realizó su último depósito?
• ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Podría compartir su solicitud original de autoexclusión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila