El jugador italiano está teniendo problemas con su cuenta en 1win. El Departamento de Seguridad le solicitó la dirección de su billetera USDT TRC20 para un pago y, tras proporcionársela, dejó de comunicarse con él. A pesar de sus consultas, el gerente VIP le respondió admitiendo una "evasión deliberada" y le negó la información de contacto de un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (ADR) para mediar en su caso.
1win Casino - La solicitud de reembolso del jugador está retrasada.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 23h 42m 38s
1win Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 8 horas
TraducciónEl 2 de julio de 2026, el Departamento de Seguridad de 1win solicitó mis datos financieros (dirección de billetera USDT TRC20) para procesar un reembolso/pago. Inmediatamente después de proporcionar la información solicitada, el operador interrumpió toda comunicación, ignorando más de 15 consultas formales consecutivas.
El 10 de julio de 2026, el gerente VIP oficial respondió desde su dirección de correo electrónico corporativa, admitiendo explícitamente por escrito que la conducta de su propio Departamento de Seguridad constituye una "evasión deliberada" con respecto a mi caso.
He solicitado repetidamente a 1win que me proporcione la información de contacto de su proveedor certificado e independiente de Resolución Alternativa de Disputas (RAD) para poder someter mi caso a un mediador, pero también han ignorado esta solicitud.
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hace 45 mintuos
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 45 mintuos
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría especificar el motivo de su solicitud de reembolso a este casino? ¿Se trata de un reembolso por depósitos perdidos o por un depósito realizado pero no utilizado para jugar?
- ¿Has completado la verificación KYC completa en este casino?
- ¿Actualmente puede acceder a su cuenta de casino o ha sido cerrada? Si ha sido cerrada, ¿podría indicarnos el motivo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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