1win Casino - Las ganancias de los jugadores del torneo se retrasan.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 1win Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Has realizado algún pago previo en el casino?
• ¿Podrías confirmar que tu cuenta está verificada?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, la cuenta es accesible.

Pagos anteriores el 1 de febrero.

Mi cuenta está verificada.

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1Win está poniendo excusas todos los días. Han pasado 23 días desde que terminó el torneo. Todavía no obtuve una solución, ni una sola respuesta correcta, solo poniendo excusas para esperar, está en la etapa final. Pero ahora es demasiado, por favor tomen medidas serias con respecto a esto.

Consulte esta captura de pantalla del chat en la que dicen que mi boleto está en su etapa final y que aún queda una auditoría manual; ahora han pasado 23 días. Todos los días están ganando tiempo y poniendo nuevas excusas. Por favor, ayúdenme, necesito el monto de mis ganancias.

Estimado Raj897,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Hola Raj897,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.

Nos gustaría invitar a 1win Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino 1win,

Me comunico con ustedes para hacer un seguimiento amable del estado del desembolso de las ganancias del torneo, ya que ha transcurrido una cantidad considerable de tiempo desde que concluyó el torneo.

Entendemos que ciertos procesos pueden tardar más de lo previsto, pero también creemos que una comunicación clara y oportuna es fundamental para mantener la confianza del jugador. En esta etapa, el asunto sigue sin resolverse, y agradeceríamos mucho que nos aclarara cuándo podría el jugador recibir una actualización positiva o, idealmente, una resolución.

Como siempre, exigimos a los casinos de buena reputación que cumplan con altos estándares en lo que respecta al manejo justo y eficiente de las inquietudes de los jugadores, y estamos seguros de que su equipo comparte ese compromiso.

Si hay algún factor específico relevante para este caso que no se pueda compartir públicamente, no dude en ponerse en contacto conmigo directamente en michal.k@casino.guru Estaré encantado de revisar cualquier contexto adicional que pueda proporcionar.

Espero su respuesta.

¡Hola!

Gracias por contactarnos.

Hemos verificado la información de su solicitud y estamos listos para brindarle detalles:

La solicitud fue revisada exitosamente el 3 de marzo.

Las ganancias de INR 213,600 se han acreditado a su saldo de juego.

Todos los fondos de esta solicitud se han abonado al saldo en su totalidad. Si tiene alguna pregunta sobre otras operaciones o necesita información adicional, contáctenos. ¡Siempre estamos en contacto!

Atentamente,

Equipo de 1 victoria.

Aún no he conseguido dinero ganador...

Estimado Casino 1win,

Envíeme cualquier evidencia que verifique la acreditación de las ganancias por un monto de INR 213,600 al saldo de juego del jugador, como mencionó anteriormente.

Si es más conveniente para usted, no dude en enviarlo directamente a mi correo electrónico a michal.k@casino.guru .