1win Casino - Las ganancias de los jugadores del torneo se retrasan.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 1win Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Has realizado algún pago previo en el casino?
• ¿Podrías confirmar que tu cuenta está verificada?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, la cuenta es accesible.

Pagos anteriores el 1 de febrero.

Mi cuenta está verificada.

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1Win está poniendo excusas todos los días. Han pasado 23 días desde que terminó el torneo. Todavía no obtuve una solución, ni una sola respuesta correcta, solo poniendo excusas para esperar, está en la etapa final. Pero ahora es demasiado, por favor tomen medidas serias con respecto a esto.

Consulte esta captura de pantalla del chat en la que dicen que mi boleto está en su etapa final y que aún queda una auditoría manual; ahora han pasado 23 días. Todos los días están ganando tiempo y poniendo nuevas excusas. Por favor, ayúdenme, necesito el monto de mis ganancias.

Estimado Raj897,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Hola Raj897,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.

Nos gustaría invitar a 1win Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino 1win,

Me comunico con ustedes para hacer un seguimiento amable del estado del desembolso de las ganancias del torneo, ya que ha transcurrido una cantidad considerable de tiempo desde que concluyó el torneo.

Entendemos que ciertos procesos pueden tardar más de lo previsto, pero también creemos que una comunicación clara y oportuna es fundamental para mantener la confianza del jugador. En esta etapa, el asunto sigue sin resolverse, y agradeceríamos mucho que nos aclarara cuándo podría el jugador recibir una actualización positiva o, idealmente, una resolución.

Como siempre, exigimos a los casinos de buena reputación que cumplan con altos estándares en lo que respecta al manejo justo y eficiente de las inquietudes de los jugadores, y estamos seguros de que su equipo comparte ese compromiso.

Si hay algún factor específico relevante para este caso que no se pueda compartir públicamente, no dude en ponerse en contacto conmigo directamente en michal.k@casino.guru Estaré encantado de revisar cualquier contexto adicional que pueda proporcionar.

Espero su respuesta.

¡Hola!

Gracias por contactarnos.

Hemos verificado la información de su solicitud y estamos listos para brindarle detalles:

La solicitud fue revisada exitosamente el 3 de marzo.

Las ganancias de INR 213,600 se han acreditado a su saldo de juego.

Todos los fondos de esta solicitud se han abonado al saldo en su totalidad. Si tiene alguna pregunta sobre otras operaciones o necesita información adicional, contáctenos. ¡Siempre estamos en contacto!

Atentamente,

Equipo de 1 victoria.

Aún no he conseguido dinero ganador...

Estimado Casino 1win,

Envíeme cualquier evidencia que verifique la acreditación de las ganancias por un monto de INR 213,600 al saldo de juego del jugador, como mencionó anteriormente.

Si es más conveniente para usted, no dude en enviarlo directamente a mi correo electrónico a michal.k@casino.guru .

¡Hola!

Hemos revisado la información nuevamente y podemos confirmar que las ganancias se han abonado íntegramente en la cuenta del jugador.

Les pedimos amablemente un poco más de tiempo para determinar si podemos compartir las pruebas que lo respaldan. Gracias por su paciencia y comprensión.

Son unos estafadores. Abonan el dinero y de repente lo retiran del saldo principal. Necesito mi dinero 🙏🙏🥹🥹

¡Hola!

Les pedimos amablemente un poco más de tiempo mientras recopilamos toda la información relevante de nuestro equipo de soporte. Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante este proceso.

Estimado Casino 1win,

Esperamos que resuelvan este asunto a la mayor brevedad posible.

Son unos estafadores. Ni siquiera me dan el bono a tiempo, siempre ponen excusas. Soy un jugador VIP y no soy nada para ellos, un jugador VIP inútil. ¿Qué puedo hacer? Por favor, baneen esta aplicación, son unos estafadores.

Querido Michal,

Le hemos enviado un correo electrónico con información relativa a esta reclamación. Por favor, revíselo cuando le sea conveniente.

Estimado Casino 1win,

Gracias por su correo electrónico con las pruebas.

Estimado Raj897,

Me gustaría informarle que he recibido pruebas relativas al abono de sus ganancias del torneo, que ascienden a 213.600 INR. Este importe se abonó a su saldo de juego del casino el 3 de marzo de 2026.

Le recomiendo que revise el historial de su cuenta de casino y su actividad de juego para su verificación.

Continuando, si bien entiendo su preocupación por la ausencia de bonos en este momento, tenga en cuenta que la distribución de bonos la determina el casino y puede variar para cada jugador. Esto queda a la entera discreción del casino, ya que los bonos son esencialmente dinero gratis que el casino ofrece para mejorar la experiencia de juego. El casino tiene derecho a dejar de otorgar bonos a cualquier jugador si así lo considera oportuno. Las normas al respecto se encuentran en casi todos los casinos, ya que es una práctica habitual en el sector.

Si tiene alguna otra pregunta sobre las ganancias en disputa o necesita información adicional, no dude en contactarme. Estoy aquí para ayudarle.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón correspondiente.

Estimado Raj897,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran valor. Además, puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y sus comentarios.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino