1win Casino - Las ganancias de los jugadores no están siendo financiadas.

Hola a todos, llevo mucho tiempo usando este casino. En el pasado tuve muchos problemas con los depósitos, pero por suerte, aunque con mucho esfuerzo, los resolví dedicando muchas horas a abrir tickets y a escribir constantemente al soporte. Ahora tengo un problema con su Ruleta en Vivo. Ayer hice una apuesta de 375 USD al rojo, gané, pero el dinero no se depositó. Luego intenté hacer algunas apuestas de 1 USD para comprobarlo y parece que cada vez que gano, el dinero no se deposita. Hoy he pasado 4 horas intentando resolver este problema con el soporte. Me dicen que necesitan una foto del historial de apuestas, que siempre está vacío, probablemente haya algún error en el sitio... Algunos dicen que no se hicieron apuestas. He grabado un vídeo y quiero mostraros cómo funciona este casino. Espero que así consiga llamar su atención y recuperar mi dinero ganado. No veo otra opción, estoy harto de esto. https://streamable.com/bwlwxt

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 1win Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tiene acceso al historial de juego proporcionado por el casino? (no por el juego ni por el proveedor del juego)
• ¿Ya has entregado el vídeo al servicio de atención al cliente del casino para que lo investiguen?
• ¿Todos los incidentes ocurrieron en la misma mesa? ¿Podría especificar cuándo notó estos fallos?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás