1win Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Título de la queja: 1win confiscó ganancias de torneo de R$ 487.50 después de completar rápidamente el bonoDescripción:Hola, estoy presentando esta queja contra el casino 1win con respecto a un premio de R$ 487.50 que fue retirado indebidamente de mi cuenta.El 14 de agosto de 2026, alrededor de las 17:53 - 17:55, estaba jugando una promoción de torneo de Pragmatic Play. Recibí 100 giros gratis y completé con éxito la apuesta/rollover requerida en solo DOS rondas. El informe del historial de juego del proveedor muestra claramente las ganancias acumuladas totales de R$ 487.50, junto con los ID de transacción precisos y las marcas de tiempo para cada ronda. Sin embargo, los fondos nunca llegaron a mi saldo principal del casino. Cuando contacté al soporte de 1win, afirmaron que el bono fue "cancelado manualmente". No cancelé nada y completé el proceso de forma completa y legal en cuestión de minutos. Es importante destacar que mi cuenta está totalmente verificada, activa e incluso pude retirar con éxito R$ 500,00 de una promoción posterior un par de días después. Esto demuestra que mi cuenta está en regla. Adjunto la captura de pantalla del historial de juego oficial del proveedor y también el vídeo de la grabación de pantalla que muestra toda la sesión de juego y la obtención del bono. Solicito a 1win que revise los registros del proveedor y abone mis ganancias de R$ 487,50. Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Thuliomac84,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con sus ganancias del torneo.

Para comprender mejor las circunstancias y determinar qué sucedió con las ganancias una vez finalizado el bono, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿El casino le proporcionó alguna razón específica por la que se canceló manualmente el bono o hizo referencia a alguna regla de bono o promoción en particular que supuestamente usted infringió?
• ¿Podría aclarar si los R$487,50 aparecieron en su saldo de bonificación en algún momento después de completar los requisitos de apuesta, o si las ganancias desaparecieron inmediatamente sin ser acreditadas?
• ¿Podría enviarme por favor toda la comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al bono cancelado y las ganancias confiscadas, así como la grabación de pantalla de su juego, a mi correo electrónico? karla.m@casino.guru ¿

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.