1win Casino - Las ganancias del jugador por $48,000 están retenidas.

Asunto: Queja formal: Ganancias retenidas de $48,000 por parte de OneWin

Presento esta queja formal sobre un problema grave con el operador de juegos de azar OneWin.

Gané un total de $48,000 en la plataforma OneWin. Después de que las ganancias aparecieran en mi cuenta, los fondos desaparecieron repentinamente o fueron retenidos sin una explicación válida. Contacté de inmediato con el soporte de OneWin.

Me respondieron que el problema se resolvería en 7 días; sin embargo, han pasado más de 7 días y no se ha tomado ninguna medida. Solo recibo respuestas repetidas y genéricas, y mis ganancias aún no se han abonado ni retirado.

He cumplido con todas las normas, incluida la verificación de cuenta (KYC), y no he infringido ningún término de servicio. A pesar de ello, OneWin sigue reteniendo mis ganancias legítimas.

Este comportamiento sugiere claramente un trato injusto a los jugadores y una posible actividad fraudulenta. Retener una suma tan elevada como $48,000 sin justificación es inaceptable.

Solicito respetuosamente:

Investigación inmediata de este caso

Pago completo de mis ganancias

Una explicación clara por escrito si reclaman alguna infracción

Si este problema no se resuelve rápidamente, escalaré esta queja a las autoridades de licencias, proveedores de pago y plataformas de revisión pública.

Estoy listo para proporcionar toda la evidencia de respaldo, incluidas capturas de pantalla, ID de cuenta, historial de transacciones y comunicación con OneWin.

Atentamente,

[Gagik]

[GS]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Puedes ver estas ganancias registradas en tu historial de juego? De ser así, envíanos capturas de pantalla de tu historial de juego que muestren las apuestas realizadas y los resultados correspondientes.
• Además, ¿tiene alguna otra prueba de esta ganancia además de las capturas de pantalla que ya envió con su queja? En esta etapa, necesitaríamos más información para verificar que las ganancias pertenecen a su cuenta, ya que las imágenes proporcionadas no muestran detalles identificables como información de la cuenta, fechas, marcas de tiempo ni confirmaciones. Si tiene grabaciones de video u otros materiales de apoyo que puedan ayudar a confirmar la ganancia, por favor, compártalos conmigo en veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Sujeto

Re: Pruebas que respaldan mi queja

Hola,

Disculpe las molestias. Ya le envié todas las pruebas que tengo a su correo electrónico y estoy esperando su respuesta.

Muchas gracias por su apoyo en este asunto. Les agradecería que nos ayudaran a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Gagik

¿Podría confirmar si las ganancias que reclama son visibles en su historial de juego y si aún deberían estar disponibles en su cuenta del casino? Tenga en cuenta que las capturas de pantalla que nos proporcionó no son suficientes para que procedamos con la queja en esta etapa.

Para que la queja sea revisada correctamente, necesitamos ver que las apuestas fueron aprobadas por el sistema del casino y que tanto las apuestas como sus resultados sean claramente visibles en su historial de juego.

Hola, Mrspo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru