1win Casino - Las ganancias del torneo del jugador se han retrasado.

1win no puede pagarme mi premio del torneo. El torneo se celebró del 24/02/2026 al 06/03/26. En ese torneo en particular, gané unos Sony WH1000XM5 y obtuve el puesto 24. Este premio en metálico tiene un valor aproximado de 25.000 INR. El nombre del torneo es RIDE & WIN. Etapa 1. Los detalles del premio y las bases de ese torneo en particular, adjunto como prueba los detalles del premio del torneo y las bases del torneo.

Nombre = [oculto por Casino Guru]

Correo electrónico = [oculto por Casino Guru]

ID de juego = [oculto por Casino Guru]

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Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme el enlace exacto del torneo al que se refiere esta queja, junto con la lista de ganadores?
• ¿Recibiste algún correo electrónico de felicitación del casino confirmando que terminaste en el puesto 24 del torneo y ganaste un premio de 25.000 INR? Si es así, por favor envíamelo a veronika.f@casino.guru .
• ¿Has completado el proceso completo de verificación KYC en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

El soporte de 1win no me ha dado ninguna respuesta, incluso después de que solicité una llamada. Me ignoraron durante dos o tres días y no he recibido ninguna llamada del gerente VIP. Me dijeron que mi solicitud estaba siendo revisada por su equipo y que me informarían en cuanto tuvieran alguna novedad. Les pregunté cuál era el problema exacto que tenían y me respondieron que no podían compartir detalles porque se trataba de un asunto interno. Tampoco podían compartir detalles sobre mis ganancias.

Tengo las conversaciones entre mi gerente VIP y yo, así como las conversaciones de soporte por chat que guardé previamente. Necesito pruebas del tipo de respuesta que recibí del equipo de soporte de 1win, porque tal vez las ignoren en el futuro...

¿Tienes un enlace a los resultados del torneo que me enviaste como captura de pantalla? Si es así, por favor, envíamelo.

Además, ¿se puso en contacto con el servicio de atención al cliente del casino a través de su dirección de correo electrónico oficial o del chat en vivo en el sitio web del casino, o se comunicó únicamente con el gerente a través de Telegram y la dirección de correo electrónico que termina en @1win-manager.pro ?

El chat de soporte de 1win generó una apelación contra mi victoria en el torneo, donde obtuve el puesto 24 y gané unos auriculares Sony WH1000XM5, valorados en aproximadamente 25 000 rupias. El número de apelación es SL2SD-80461. Sin embargo, la apelación aún está pendiente de resolución por parte del equipo de soporte de 1win, y no han podido proporcionarme ninguna información al respecto.

Una cosa más que quiero comentarles es que el equipo de soporte de 1win me está ignorando. He solicitado una llamada cuatro o cinco veces para consultarles sobre mis problemas, pero me la han denegado. Envié un correo electrónico a la dirección de soporte de 1win hace quince o dieciséis días y todavía no he recibido respuesta. ¿Qué significa esto? Nunca me había encontrado con un servicio de soporte tan deficiente por parte de 1win.

Gané el torneo donde obtuve el puesto 24 y gané unos auriculares Sony WH-1000XM5 con un valor aproximado de 25.000 rupias, y esta ganancia generó una solicitud de apelación con el número SL2SD-80461 a través del chat de soporte de 1win, y esa ganancia aún está pendiente de resolución por parte de 1win.

Recurso de apelación SL2SD-80461 contra mi victoria en un torneo, donde obtuve el puesto 24 y gané unos auriculares Sony WH1000XM5, cuyo valor aproximado es de 25 000 rupias. Este premio aún está pendiente de resolución por parte de 1win. Este recurso de apelación (SL2SD-80461) fue presentado a través del chat de soporte de 1win contra la disputa por el monto del premio.

El chat de soporte, el correo de soporte y el gerente VIP de 1win me han estado evitando durante los últimos días. Aún no pueden proporcionar ninguna información sobre mi solicitud de apelación número SL2SD-80461. Algunas respuestas comunes de cada equipo de soporte de 1win son: "Espere", "Reenviamos mi solicitud", "Resaltamos mi solicitud", "Revisando por los departamentos correspondientes", "Recibirá una llamada de los departamentos respectivos sobre mi ganancia", "El equipo está trabajando con prioridad". Estas son las actualizaciones de todos. Cuando les pregunté cuál era la razón exacta por la que retenían mi ganancia del torneo, me dijeron que ni siquiera ellos lo sabían y que su superior nunca compartió esta razón. Hay algunas reglas y regulaciones de la empresa por esta razón por la que nunca preguntan sobre esto. Quiero saber del equipo de Casino Guru si la razón que me dieron después de preguntar es válida. Como cliente, ni siquiera yo sé si recibiré esto o no, y lo extraño es que el equipo de soporte tampoco lo sabe.

Me están tomando mucho tiempo, pero después de un tiempo, levantan la mano y me dan una razón porque, debido a la demora, no pueden verificar mi victoria en el torneo. El número de apelación SL2SD-80461 ni siquiera aparece en su sistema. Les digo que esto ya me pasó con 1win. Si esta victoria no se aprueba y si sigo perdiendo tiempo, y finalmente me disculpan, ¿soy responsable?

El equipo de soporte me indicó que esperara, ya que mi apelación número SL2SD-80461 aún está en trámite. Esta apelación se inició en relación con mi victoria en un torneo, donde obtuve el segundo lugar y gané unos auriculares Sony WH1000XM5 valorados en aproximadamente 25 000 rupias.

Estimado Ruhul123

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

De acuerdo, gracias por la información. También quiero preguntarle a 1win por qué sucede esto. El problema principal es que el sistema de soporte de 1win no funciona correctamente y ni siquiera pueden compartir detalles. Como cliente, cuando pregunto sobre mi problema, por ejemplo, cuál es la razón exacta por la que mis ganancias han estado retenidas durante los últimos 3 o 4 meses, el equipo de soporte evita responder a mi pregunta y no puede proporcionar ningún tipo de información. Incluso me dijeron que los departamentos correspondientes nunca comparten este tipo de información con su equipo de soporte.

Estimado Ruhul123,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora me gustaría invitar a un representante de 1win Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.