1win Casino - No se ha recibido la solicitud de retiro del jugador.

Hola,

Me gustaría presentar una queja sobre un pago de retiro de casino que no se ha procesado.

El operador del casino confirmó que mi retiro se procesó y envió correctamente; sin embargo, nunca recibí los fondos.

Este caso no está relacionado con las apuestas deportivas. El problema concierne únicamente al saldo del casino y a una transacción de retiro de fondos.

A pesar de mis múltiples intentos por aclarar la situación con el casino, no he recibido ningún comprobante de pago válido (como una confirmación de transacción, una referencia de pago o un recibo bancario/del proveedor).

Solicito amablemente su ayuda para investigar este pago extraviado y verificar si los fondos fueron enviados realmente.

Si se requiere información o documentos adicionales de mi parte, estoy dispuesto a proporcionarlos.

Gracias por su tiempo y apoyo.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Cuándo exactamente enviaste la solicitud de retiro de ₮120,000 que aún no has recibido?
• ¿Qué método de pago eligió para este retiro? ¿Ha utilizado este método para depositar en el casino anteriormente?
• ¿Ha confirmado el casino que se ha enviado el pago? En caso afirmativo, ¿han especificado la fecha en que se procesó?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por su respuesta y por investigar mi queja. A continuación encontrará mis respuestas:

1. Sí, ya he realizado retiros exitosos de este casino utilizando el mismo método de pago sin ningún problema.

2. No presenté la solicitud de retiro de aproximadamente 120.000 AZN (manat de Azerbaiyán) el 22 de abril de 2026.

3. Seleccioné el mismo método de pago que utilicé anteriormente tanto para depósitos como para retiros exitosos en este casino.

4. Sí, el casino confirmó que el pago se envió y se marcó como "Correcto" en mi cuenta. Sin embargo, no he recibido los fondos en mi cuenta bancaria. El casino afirma que el pago se procesó, pero no me proporcionó ninguna confirmación ni comprobante de transferencia.

A pesar de que el retiro se marcó como exitoso, los fondos no han llegado y el casino no ha proporcionado ningún documento oficial de confirmación de pago.

Estoy dispuesto a proporcionar cualquier información adicional que sea necesaria y agradezco su ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

İlkin

Me dirijo a ustedes para elevar formalmente mi queja contra 1win, ya que sus explicaciones sobre mis fondos desaparecidos han sido inconsistentes, contradictorias y engañosas.

Inicialmente, 1win afirmó que yo había retirado con éxito 120.098 AZN (manats azerbaiyanos). Inmediatamente les informé que esto era incorrecto y que nunca había realizado tal retiro. En respuesta, me solicitaron un extracto bancario para demostrarlo. Cumplí con su solicitud y les envié el extracto bancario oficial, que muestra claramente que nunca se realizó dicha transacción.

Tras revisar el extracto bancario, en lugar de solucionar el problema, 1win volvió a cambiar su explicación. Ahora afirman que los fondos se retiraron debido a un error técnico del proveedor del juego, Amatic, y que, por lo tanto, se descontó mi saldo.

Esta serie de respuestas suscita serias preocupaciones, ya que 1win sigue eludiendo responsabilidades y ofreciendo nuevas justificaciones solo después de que se demostrara que sus afirmaciones anteriores eran falsas. Creo firmemente que 1win me está engañando deliberadamente para evitar devolverme los fondos a mi cuenta de juego.

Solicito respetuosamente a CasinoGuru que trate este asunto con la seriedad que merece. Les ruego que ejerzan presión legal y regulatoria sobre 1win para garantizar la transparencia y la equidad. Les exijo que proporcionen pruebas irrefutables del pago o que me devuelvan los fondos en disputa a mi cuenta de inmediato.

Estoy dispuesto a proporcionar todos los documentos justificativos, incluido mi extracto bancario y el PDF enviado por 1win en referencia al supuesto error de Amatic.

Gracias por su atención a este asunto. Espero contar con su pronta ayuda para resolver este problema.

Atentamente,

Ilkin

[correo electrónico oculto por Casino Guru]

Gracias por mantenerme informado.

¿Podría especificar a qué máquinas tragamonedas de Amatic jugó para acumular sus ganancias, así como las fechas exactas en que jugó?

Además, le rogamos que envíe toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino en relación con los problemas técnicos con los juegos de Amatic, junto con cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso, a veronika.f@casino.guru .

Querida Veronika,

Gracias por tu mensaje. Ya te había enviado un correo electrónico.

A continuación encontrará la información solicitada:

1. Máquinas tragamonedas de Amatic jugadas y fechas:

Jugué a varios juegos de Amatic durante abril de 2024, principalmente el 18 de abril de 2024 , fecha en la que mi saldo alcanzó los 120.098,15 AZN.

Entre las tragamonedas de Amatic que recuerdo haber jugado se incluyen:

Comodín de la suerte 10 extra

(Lamentablemente, ya no tengo acceso al historial completo del juego, ya que mi cuenta fue bloqueada temporalmente y posteriormente reabierta con saldo cero).

2. Comunicación con el servicio de atención al cliente del casino:

Adjunto toda la correspondencia disponible por correo electrónico y chat entre el servicio de atención al cliente del casino y yo en relación con este problema. Estos mensajes demuestran que:

En primer lugar, el casino afirmó que yo había retirado con éxito el saldo completo.

Tras negar esta acusación y presentar un extracto bancario, afirmaron que el saldo se había retirado debido a un problema técnico supuestamente causado por Amatic.

Nunca se me proporcionó ninguna prueba técnica o específica del jugador que demostrara que mis ganancias no eran válidas.

3. Evidencia adicional:

También adjunto:

Mi extracto bancario confirma que nunca se realizó ningún retiro de 120.098,15 AZN.

Capturas de pantalla y archivos PDF proporcionados por el casino relacionados con el presunto incidente de Amatic.

Si necesitan información adicional de mi parte, por favor háganmelo saber y cooperaré plenamente.

Atentamente,

İlkin S.

Nombre de usuario del casino: ilkin500

Correo electrónico registrado: [oculto por Casino Guru]

Estimado First.brave,

Los días 17 y 18 de abril de 2026, varias máquinas tragamonedas de Amatic sufrieron un fallo técnico, lo que provocó ganancias injustificadas para varios jugadores.

Este problema fue confirmado por el propio proveedor del juego, y nosotros también hemos recibido dicha confirmación directamente. Además, existen numerosos informes públicos disponibles en línea sobre este incidente.

Por lo tanto, lamentablemente, las ganancias abonadas a su cuenta no son válidas. Espero que esto aclare la situación.

Por los motivos expuestos anteriormente, procedemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido brindarle más ayuda en este caso, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Atentamente,

Verónica