El jugador sueco presentó una queja contra el casino 1win por una ronda disputada en Amazonia Wins, donde obtuvo una ganancia de 119,50 USD. El casino alega pérdidas y se niega a proporcionar los registros de las rondas de 3 Oaks Gaming, lo que llevó al jugador a solicitar una investigación independiente.
1win Casino - Un jugador disputa el resultado de un juego.
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5d 8h 8m 53s
1win Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 días
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Estoy presentando una queja contra el casino 1win con respecto a una ronda de juego en disputa en la tragamonedas Amazonia Wins (proveedor 3 Oaks Gaming).
ID del jugador: 69418236
Fecha/hora: 29.01.2026 ~23:45 MSK
Ganancia mostrada: 119,50 USD
El casino afirma que la ronda se calculó como una pérdida, pero se niega a proporcionar registros de rondas de 3 Oaks Gaming.
He adjuntado una captura de pantalla que muestra la victoria en la interfaz del juego y la respuesta del casino.
Solicito una investigación independiente y el suministro de registros técnicos al proveedor.
— Archivos adjuntos: captura de pantalla y registros de chat
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hace 2 días
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
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Querido Hurricanek,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. ¿Podría enviarnos alguna prueba, como capturas de pantalla o videos, su historial de juego con la hora exacta del incidente y cualquier comunicación relevante? [email protected] ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos continuar con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Espero su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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