1xBet Casino EC - El saldo del jugador ha sido deducido injustamente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado falexanderbd,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

1. ¿Podrías confirmar si el casino alega que has iniciado una devolución de cargo?
2. ¿Ha realizado previamente algún depósito exitoso en este casino?
3. ¿Podrías especificar amablemente el método de pago que utilizaste para tus depósitos?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Gracias por tomar mi caso. Aquí están las respuestas a sus preguntas:

1. Respecto a la devolución del cargo: No, no he iniciado ninguna devolución de cargo con mi banco. El casino (1xBet) fue quien dedujo manualmente los fondos de mi saldo el 19 de febrero, alegando no haber recibido el dinero, a pesar de que los depósitos se procesaron correctamente semanas antes.

2. Depósitos exitosos: Sí, he realizado varios depósitos exitosos antes e incluso después de esa fecha (2 de febrero). Todos fueron acreditados y utilizados sin problemas, lo que demuestra que mi banco y mi método de pago funcionan correctamente. Estos tres depósitos, que suman $1,000, son los únicos que el casino ha retirado injustamente.

3. Método de pago: Utilicé Transferencia Bancaria a través del procesador local PagoSeguro / PagoEfectivo (Do-pago Ecuador).

Adjunto los recibos bancarios oficiales del Banco Pichincha por los tres depósitos faltantes ($500, $300 y $200) incluidos sus códigos de "Autorización de facturación" y una captura de pantalla de la consulta formal que envié al procesador de pagos.

Atentamente.

Falexanderbd.

Estimado falexanderbd,

Gracias por su respuesta. Le agradecería enormemente que me enviara su extracto bancario correspondiente al período en cuestión directamente a mi correo electrónico. attila.g@casino.guru Además, si es posible, ¿podría adjuntar una captura de pantalla del historial de transacciones de su cuenta de casino?

Gracias por su cooperación.

Attila, acabo de enviarte el extracto bancario corregido de febrero de 2025 a tu correo electrónico. Ten en cuenta un detalle técnico importante: las transacciones se iniciaron originalmente el 31 de enero, pero se liquidaron oficialmente y se reflejaron en mi extracto bancario el 2 de febrero.

El extracto muestra claramente todos los depósitos de ese período, incluido el de 500 dólares que se procesó correctamente y los otros tres (500, 300 y 200 dólares) que 1xBet eliminó manualmente el 19 de febrero. Como ya mencioné, el casino lo hizo sin previo aviso ni registro en mi historial de transacciones, lo cual demuestra una total falta de transparencia.

Atila, necesito hacer una corrección importante con respecto a la fecha en mis mensajes anteriores. Los depósitos y la eliminación manual del saldo ocurrieron en 2026, no en 2025. Mi extracto bancario refleja correctamente febrero de 2026.

Pido disculpas por este error administrativo en mis publicaciones anteriores. Todas las pruebas presentadas (recibos y extractos bancarios) corresponden al año 2026. Esto confirma la cronología: las transacciones se iniciaron el 31 de enero de 2026, se liquidaron el 2 de febrero de 2026 y el casino las retiró el 19 de febrero de 2026.

Estimado jugador,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado falexanderbd,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de 1xBet Casino EC a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado casino 1xBet EC,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Estimado falexanderbd ,

Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto.

Le informamos que su reclamación ha sido recibida y se encuentra en revisión. Nuestro equipo está examinando detenidamente todos los detalles proporcionados, incluyendo la información relativa a sus transacciones y las pruebas que la respaldan.

Le aseguramos que estamos llevando a cabo una investigación exhaustiva para esclarecer la situación y encontrar una solución adecuada. Si necesitamos información adicional, nos pondremos en contacto con usted.

Agradecemos su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Asunto: PRUEBAS CRÍTICAS: 1xBet reclama un reembolso inexistente para evitar el pago.

Hola Stefan,

Presento nuevas pruebas de las afirmaciones fraudulentas de 1xBet. Su agente de soporte, "Javier", afirma ahora que mi banco ya me ha reembolsado el importe de mis boletos (mencionando específicamente la transacción de 300 dólares).

Esto es una mentira descarada porque:

No existe ningún reembolso: Mi banco (Pichincha) confirma que no se ha devuelto ningún fondo a mi cuenta.

Contradicción en la pasarela de pago: La resolución oficial de SafetyPay (Ticket n.° 2240479) indica explícitamente que las transacciones están «COMPLETADAS» y que los fondos se entregaron a 1xBet. Una pasarela de pago nunca confirma la entrega si se ha procesado un reembolso.

Negativa a proporcionar pruebas: Cuando solicité la prueba legal o el número ARN de este supuesto reembolso, el agente no pudo proporcionármelo.

Stefan, por favor, interviene. 1xBet ha pasado de excusas como "retrasos técnicos" a "bucles KYC", luego a "contracargos" y ahora a "reembolsos falsos". Este es un ejemplo clásico de un casino que intenta retener el capital de un jugador. Exijo que 1xBet proporcione el registro oficial de transacciones de SafetyPay que muestre el estado del reembolso. Si no pueden proporcionarlo, deben abonarme mis $1000 de inmediato.

Estimado falexanderbd ,

Gracias por la información proporcionada.

En base a los resultados de nuestra investigación, tenga en cuenta lo siguiente:

-Una de las transacciones se abonó correctamente al destinatario.

-Las otras dos transacciones fueron rechazadas: el banco devolvió los fondos y las transacciones fueron marcadas como "contracargos" y rechazadas.

Por lo tanto, estos importes no pueden considerarse como recibidos satisfactoriamente por el operador.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

REFUTACIÓN Y CORRECCIÓN DE DOCUMENTOS: 1xBet está proporcionando información falsa sobre los "reembolsos".

Hola Stefan,

Les escribo para desmentir categóricamente la última respuesta de 1xBet y para aportar una corrección necesaria a las pruebas.

CORRECCIÓN DE DOCUMENTOS (Transacción de $500): Por error, subí un recibo de otro depósito de $500 realizado con éxito el mismo día. Adjunto ahora el recibo correcto de la transacción de $500 que fue debitada/eliminada por 1xBet. Con esto se completa la documentación que acredita el monto total de $1,000.00.

RECLAMACIONES DE REEMBOLSO FALSAS: 1xBet afirma que los fondos fueron "devueltos por el banco". Esto es absolutamente falso. Tengo mis extractos bancarios oficiales de Banco Pichincha hasta el 6 de marzo y puedo confirmar que NO hay ningún reembolso ni crédito por parte del comerciante ni de SafetyPay. 3. PRUEBA DE ENTREGA: Como se indicó anteriormente, SafetyPay (Ticket #2240479) confirmó el 19 de marzo que los fondos se entregaron correctamente a 1xBet. Una pasarela de pago nunca confirma una transacción como "Completada" si se ha producido un reembolso.

Stefan, tengo mis extractos bancarios listos para que los revises y compruebes que no se ha devuelto ningún dinero a mi cuenta. Exijo que 1xBet me proporcione el ARN (Número de Referencia del Adquirente) o el informe oficial de la liquidación del supuesto reembolso. Si no pueden proporcionar esta prueba técnica, deben abonarme mis 1000,00 $ inmediatamente.

Atentamente,

Falexanderbd

ACTUALIZACIÓN CRÍTICA: El soporte de 1xBet evita las pruebas y cierra el chat cuando se proporcionan.

Hola Stefan,

Adjunto una prueba más sobre la mala fe de 1xBet. Hoy le entregué al agente de soporte (Esteban) el recibo que me solicitaron, donde se ve claramente la fecha y la hora de la transacción de 500 dólares.

En cuanto subí la prueba, el agente se negó a continuar la conversación y cerró el chat (ver captura de pantalla adjunta). Esto confirma que su soporte interno no busca una solución, sino que simplemente ignora la realidad técnica: tienen mi dinero.

Resumen del caso:

Corrección del documento: Ya he subido el recibo correcto por los 500 dólares que faltaban.

Afirmaciones falsas: 1xBet afirma que existe un "reembolso", pero tengo mis extractos bancarios listos para demostrar que no se me ha devuelto ningún dinero.

Prueba de acceso: El ticket de SafetyPay n.° 2240479 sigue siendo la prueba definitiva de que los fondos les fueron entregados.

Stefan, estoy dispuesto a proporcionarte mis extractos bancarios completos para demostrar que 1xBet miente sobre el reembolso. Simplemente están intentando agotarme.

Atentamente,

Falexanderbd

Hola, falexanderbd:

Queríamos informarte de que Stefan, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Stefan conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Stefan se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado falexanderbd,

¿Podría facilitarnos un extracto bancario que abarque todo el periodo desde el depósito inicial hasta la fecha? Esto nos ayudará a revisar el historial de transacciones con mayor detalle.

Puedes enviar el documento directamente a mi dirección de correo electrónico en stefan.m@casino.guru .

Espero su respuesta.

Hola Stefan,

Acabo de subir todos los documentos solicitados al hilo, que incluyen mis extractos bancarios desde el 31 de enero hasta hoy, 13 de abril. La documentación está completa y lista para su revisión.

Atentamente,

Falexanderb

Hola Stefan,

Debo informarles de una novedad. 1xBet ha restringido la posibilidad de realizar apuestas en mi cuenta, alegando que está "en proceso de verificación". Esto ocurrió justo después de que les proporcioné los extractos bancarios que demostraban que su "reembolso" era falso.

Además, afirman haber enviado un formulario de verificación que nunca recibí. Es evidente que están utilizando la restricción de la cuenta como táctica dilatoria o represalia por esta queja. Sigo esperando que me envíen el formulario a mi correo electrónico o que lo adjunten aquí.

Asunto: Pruebas de mala fe y obstrucción intencional por parte de 1xBet

Hola Stefan,

Les escribo para brindarles información detallada sobre la obstrucción sistemática que he enfrentado por parte del servicio de atención al cliente de 1xBet en las últimas horas. A pesar de mi total cooperación, el casino está utilizando tácticas dilatorias para evitar resolver mi problema con el depósito de $1,000.

Cronología de los acontecimientos:

Nuevos requisitos: La agente de soporte "Sabrina" condicionó la entrega del formulario de reclamación a dos nuevos requisitos: cambiar mi correo electrónico registrado a una cuenta de Gmail y proporcionar una "selfie con una nota escrita a mano" que contenga detalles específicos de la cuenta.

Desconexión intencional: Tan pronto como preparé la información para cumplir con los requisitos, el agente finalizó la sesión de chat sin previo aviso, obligándome a iniciar una nueva interacción.

La espera de "30 minutos": Después de iniciar un nuevo chat, me dijeron que "esperara 30 minutos" para que sus especialistas "autorizaran" la entrega de un documento estándar.

Punto muerto con el nuevo agente: Tras esperar el tiempo solicitado, un nuevo agente ("Gabriel") me informó de que aún no hay respuesta de los especialistas. Se niegan a aceptar la selfie de verificación que tengo preparada y siguen reteniendo el formulario de reclamación.

Conclusión:

El casino está dilatando el proceso intencionadamente. Establecen requisitos de verificación de identidad (KYC) muy exigentes (datos biométricos/selfie) y luego eliminan los medios técnicos para presentarlos o alegan que están "esperando a especialistas".

He seguido todas las instrucciones al pie de la letra, pero solo recibo excusas prefabricadas y la sesión se cierra inesperadamente. Solicito que este comportamiento se tenga en cuenta al analizar el caso, ya que es evidente que 1xBet no actúa de buena fe para resolver esta disputa. Adjunto capturas de pantalla de estas interacciones contradictorias.

Atentamente,

Flexanderbd

Actualización del lunes: Acabo de enviar un correo electrónico formal a security-en@1xbet-team.com Contigo (Stefan) en CC.

En este correo electrónico, adjunté los 3 documentos PDF oficiales del Banco Pichincha que confirman el depósito total de $1,000.00 (desglosado en transacciones de $200, $300 y $500). También adjunté la selfie de verificación solicitada.

Como se muestra en las capturas de pantalla adjuntas, la agente de soporte en vivo, Flor, volvió a solicitar estos documentos y luego cerró abruptamente la sesión de chat mientras yo intentaba proporcionárselos. Esto confirma un patrón sistemático de obstrucción por parte de 1xBet.

Ya he proporcionado todas las pruebas legales y técnicas requeridas. Estoy a la espera de que el casino confirme la recepción de estos documentos y abone el importe en mi cuenta (ID 481062953).

Estimado casino 1xBet EC,

El jugador ha proporcionado extractos bancarios que no muestran ningún cargo adicional por las transacciones de 500, 300 y 200 dólares.

¿Podría proporcionarnos pruebas de las dos transacciones que supuestamente fueron objeto de contracargo? Puede enviar esta información directamente a mi dirección de correo electrónico: stefan.m@casino.guru .

Espero su respuesta.

Actualización: El procesador de pagos (SafetyPay) se acaba de poner en contacto conmigo (Ticket N°2254439) ofreciéndose a notificar formalmente a 1xBet sobre estos tres pagos debido a la falta de cooperación del comerciante.

He aceptado su ayuda y les he proporcionado pruebas de la obstrucción del chat. Es evidente que incluso el procesador ve un problema con la forma en que el casino está manejando mis $1,000.00.

Stefan, tengo novedades. El procesador de pagos SafetyPay ha escalado formalmente mi caso. Confirmaron que están en contacto directo con el equipo responsable de 1xBet para resolver el problema del impago de 1000 USD. Esto demuestra que el problema no reside en el procesador ni en mi documentación, sino en un fallo directo del comercio (1xBet) al no abonar los fondos que ya habían recibido.

Actualización para el mediador: El procesador de pagos (SafetyPay) ha confirmado oficialmente que el caso se ha remitido al equipo responsable de 1xBet. Han validado mis instrucciones de pago y los comprobantes bancarios. A pesar de la confirmación del procesador y el contacto directo con el comercio, 1xBet no se ha pronunciado y no ha abonado los 1000 USD a mi cuenta. Además, mi cuenta ahora muestra un error de "Solicitud de documentos", lo que me impide retirar el saldo restante.

Estimado falexanderbd,

Gracias por su mensaje y por la información detallada proporcionada.

Tenga en cuenta que, durante las investigaciones en curso sobre el sistema de pagos, algunas funciones de la cuenta, como las apuestas o los retiros, podrían verse restringidas temporalmente. Este es un procedimiento habitual mientras se revisa el caso.

En este momento, su caso sigue bajo investigación en colaboración con el proveedor de pagos. Estamos trabajando juntos para verificar todos los detalles de la transacción y llegar a una resolución.

Además, nuestro Departamento de Seguridad le ha solicitado una selfie por correo electrónico como parte del proceso de verificación. Le pedimos amablemente que revise su bandeja de entrada (incluidas las carpetas de correo no deseado) y nos proporcione la información solicitada lo antes posible.

Su cooperación es esencial para la tramitación y resolución de su caso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Debo recalcar que ya he proporcionado toda la documentación solicitada, incluyendo los extractos bancarios originales en PDF, los recibos de las transacciones y la selfie, tal como se solicitó. Esta información se envió por correo electrónico, e incluí al mediador (Stefan) como destinatario en copia. Por lo tanto, tanto el casino como el mediador ya cuentan con todas las pruebas.

Resulta completamente ilógico afirmar que se está llevando a cabo una investigación sobre el depósito cuando el procesador de pagos (SafetyPay) ya ha confirmado oficialmente que los fondos de las tres transacciones (683242, 634713 y 653548) fueron entregados a 1xBet. Además, no he recibido ningún correo electrónico nuevo del casino con instrucciones adicionales, lo que demuestra que se trata de una táctica dilatoria.

Solicito al mediador que revise el correo electrónico que le envié (con copia) y que tome nota de que el casino está proporcionando información falsa en este foro. Estoy colaborando plenamente, pero el casino está ignorando la documentación ya presentada. Mis fondos (1000 USD) deben ser abonados de inmediato.

Estimado falexanderbd,

Gracias por sus respuestas y por su iniciativa para resolver el caso con el proveedor de pagos.

Estimado casino 1xBet EC,

Le ruego que resuelva este asunto a la mayor brevedad posible y abone los fondos en la cuenta del jugador, ya que el proveedor de pagos confirmó que usted recibió el pago. Quedo a la espera de su respuesta.

Estimado Stefan: Quisiera proporcionarle una actualización importante sobre mi caso.

He recibido confirmación oficial del proveedor de pagos (SafetyPay) en la que se indica que el problema se ha remitido directamente al comerciante (1xBet) para su abono final, confirmando que los fondos ya están en posesión del casino.

Paradójicamente, 1xBet sigue impidiéndome realizar apuestas con el saldo restante, pero sigo recibiendo notificaciones de marketing diarias de su parte (las más recientes el 6 y 7 de mayo) animándome a apostar en eventos en directo.

Esto demuestra que la supuesta "investigación de seguridad" es un pretexto, ya que su sistema de marketing me considera un usuario activo mientras que su departamento financiero retiene mi depósito de $1,000. Adjunto la confirmación de SafetyPay y las notificaciones de marketing contradictorias.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Por el momento, no hay novedades sobre su caso. Tenga en cuenta que el departamento correspondiente sigue esperando la verificación mediante selfie solicitada, ya que aún no se ha recibido correctamente.

Le solicitamos amablemente que envíe la selfie solicitada siguiendo las instrucciones enviadas previamente por el Departamento de Seguridad. Una vez recibida, se continuará con la revisión de su caso.

Gracias por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado Stefan y representante de 1xBet,

Acabo de subir la selfie solicitada junto con mi documento de identidad como archivo adjunto privado para su revisión.

Debo aclarar para que conste que, contrariamente a lo que afirma el casino, nunca he recibido ningún correo electrónico oficial ni notificación a través de mi cuenta solicitando esta documentación hasta que se mencionó en este foro.

Ahora que se ha verificado mi identidad, espero que se me abone de inmediato mi depósito de 1000 dólares, cuya entrega al comercio ya ha sido confirmada por SafetyPay. Ya no existen motivos técnicos ni de seguridad que justifiquen más retrasos.