1xBet Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.

Resumen del evento:

El 9 de diciembre de 2025 realicé tres depósitos separados de 25 000 TRY cada uno (un total de 75 000 TRY) mediante transferencia bancaria. Dos de estos depósitos fueron abonados, pero uno (de 25 000 TRY) nunca se ingresó en mi cuenta.

Evidencia del proceso:

He estado en contacto con su soporte desde el 10/12/2025 con el número de ticket #10626788. A pesar de haber proporcionado todas las pruebas posibles solicitadas, incluyendo:

Recibos bancarios oficiales (PDF)

Extractos bancarios oficiales firmados electrónicamente

Evidencia en video (grabación del inicio de sesión en la banca móvil y los detalles de la transacción según lo solicitado por su agente 'Latif'),

El operador ha cerrado la transacción alegando un tiempo de espera agotado y afirmando que la verificación ya no es posible. Un tiempo de espera agotado no constituye una excusa legal ni financiera válida para una transferencia bancaria documentada. Esto es un claro intento de quedarse con mis fondos.

Información de mi cuenta:

ID de usuario: [oculto por Casino Guru]

Correo electrónico registrado: [oculto por Casino Guru]

Número de boleto: [oculto por Casino Guru]

Importe en disputa: 25.000 TRY

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has utilizado el mismo método de pago para tus tres depósitos?
• ¿Puedes ver la transacción no acreditada en tu extracto bancario?
• ¿La transacción no acreditada es visible en el historial de transacciones de su cuenta de casino?
• ¿Te has puesto en contacto con tu proveedor de pagos para confirmar si la transacción se entregó correctamente al destinatario?
• ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino sobre este tema?
• ¿Has realizado algún depósito adicional en este casino desde diciembre?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica