1xBet Casino - El problema con la cuenta del jugador sigue sin resolverse.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida mosca azul,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Entiendo correctamente que tienes problemas para verificar tu cuenta?
• ¿Qué documentos ha presentado hasta ahora y cuándo envió el más reciente?
• ¿Ha indicado el casino algún problema con la aprobación de algún documento en particular?

Esperamos resolver este asunto con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Kristina

Estimada Kristina: Gracias por tu respuesta. Disculpa que mi mensaje no haya sido lo suficientemente claro. El problema no es la verificación de la cuenta. El problema que tengo es que he realizado dos depósitos, el dinero se ha descontado de mi cuenta bancaria pero no se ha abonado a mi cuenta de 1xbet. He creado tickets de soporte, han pasado más de 10 días y no han podido resolver el problema. Siguen pidiéndome los mismos documentos que ya les he proporcionado. El soporte es inútil, solo me dan la misma respuesta automática sin ninguna solución. Te agradecería mucho si pudieras ayudarme a resolver este problema con ellos. Gracias.

Gracias por tu respuesta, blowfly. Si tu depósito no se ha acreditado en tu cuenta del casino, te recomiendo que contactes con tu proveedor de pagos para que investigue el caso. Ten en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino normalmente no puede actuar mientras el proveedor de pagos realiza la investigación.

Lamento no poder serles de más ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y les agradecería que nos mantuvieran informados sobre cualquier avance. Gracias por su comprensión.