1xBet Casino - El proceso de verificación del jugador se retrasa.

Hola querido CasinoGuru,

Identificación 5********

Hace unas semanas que estoy en proceso de verificación con el departamento de seguridad de 1XBET, pero, por desgracia, siempre me piden documentos. Envié mi DNI, luego me pidieron que volviera a tomarme la foto desde un ángulo diferente. Lo hice una segunda vez, luego una tercera. Después me pidieron una selfie, y la envié. Después me pidieron mi carnet de conducir, y la envié. Después me pidieron un extracto bancario, y también lo envié para comprobar mi domicilio. Y ahora me vuelven a pedir otro documento: mi pasaporte.

A estas alturas, siento que ya es demasiado, y me parece anormal que tarde tanto en completar una simple verificación de cuenta. Así que recurro a tu ayuda.

BONUS NUNCA UTILIZADO.

JUGÉ CASINO, DEPORTE.

Estimado choasimo90,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

¿Ha recibido alguna comunicación del departamento de seguridad explicando la necesidad de documentos adicionales?

¿Existe un cronograma específico que el departamento de seguridad haya mencionado para completar la verificación?

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

¿Ha recibido alguna comunicación del departamento de seguridad explicando la necesidad de documentos adicionales? Mi último correo electrónico con ellos fue sobre el pasaporte que envié.

¿Existe un cronograma específico que el departamento de seguridad haya mencionado para completar la verificación?

No, pero toma demasiado tiempo. Llevamos 3 semanas enviando cada documento nuevo y es molesto.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? DNI enviado al menos tres veces cada vez que quieren repetirlo, carnet de conducir, selfi con DNI, extracto bancario, pasaporte...

¿Has proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto? ¡SÍ, OFC!

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola Domonika,

Una gran sorpresa para la cuenta del jugador es pasar esta noche de 24.000 MAD a 14.000 MAD.

El final del demandado par ca

Buen día.

Le informamos que hemos decidido dejar de colaborar con usted (cerrando su cuenta de juego) con base en los Términos y Condiciones Generales de la Casa de Apuestas:

Una vez finalizada la investigación, la empresa puede tomar cualquier decisión que considere justa y razonable:

1. Bloquear (cerrar) la cuenta (incluidas las multicuentas), lo que puede implicar:

- todos los bonos, apuestas gratuitas y ganancias recibidas de dichos bonos y apuestas gratuitas al usar esta cuenta múltiple se anularán y se perderán.

A nuestra entera discreción, cancelar todas las ganancias y reembolsar el saldo de su cuenta al inicio de la investigación (menos las ganancias canceladas) obtenidas desde su cuenta principal y multicuenta. También tenemos derecho a reembolsar cualquier cantidad que se nos adeude en relación con esta multicuenta, directamente desde cualquiera de sus cuentas (incluida cualquier otra multicuenta).

2. A nuestra entera discreción (en casos excepcionales), para permitir el uso continuo de la cuenta principal y reconocerla como válida, todas las apuestas realizadas desde la multicuenta serán anuladas, y la(s) multicuenta(s) será(n) bloqueada(s) y/o cancelada(s) por decisión de la empresa (la decisión se toma para cada caso particular, según la gravedad de la infracción).

La decisión se tomó después de una rigurosa investigación del caso por parte del Departamento de Seguridad.

Le pedimos no crear cuentas de juego con La Compañía.

Debido a que sus acciones han sido reconocidas como una flagrante violación de los Términos y Condiciones de nuestra Compañía, la decisión de suspender cualquier cooperación con usted fue definitiva y no estuvo sujeta a apelaciones adicionales.

Todas las demás preguntas relativas al caso de bloqueo por su parte serán ignoradas.

Podrás retirar únicamente la suma depositada.

Evidencia, je n'ai qu'un seul compte joueur, une tres belle excusa pour ne pas payer mes gana, donc je conteste fermement. Priere d'invitar a un representante de un casino para que comuniquemos los premios y nos monitoricemos o sean estas cuentas múltiples. ¿A qui sont ils liés? autrement c'est du VOL..

Estimado choasimo90, ¿podría confirmarnos si existe alguna posibilidad de que otra persona de su hogar o que utilice la misma dirección IP también tenga una cuenta en este casino?

¿Utilizaste una VPN?

¿Utilizó únicamente métodos de pago registrados a su nombre?

Nadie en mi casa,

Sin VPN

Sí

Gracias

¿Alguna novedad, querido gurú del casino?

Muchas gracias, choasimo90, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado choasimo90,

Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante del Casino 1xBet a unirse a esta conversación.

Estimado Casino 1xBet,

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Gracias, espero que 1xbet nos envíe evidencia y nos muestre qué cuenta está vinculada a la mía porque no entiendo.

Estimado usuario,

Hemos escalado su caso al departamento correspondiente.

Tan pronto como recibamos una respuesta, le informaremos inmediatamente.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

Gracias estimado representante al menos usted, usted se comunica

Estimado Casino 1xBet,

Por favor, notifíquenos cuando reciba alguna actualización.

Gracias.

Estimado usuario y equipo de Casino Guru:

La cuenta fue bloqueada debido a múltiples cuentas, en función del uso de un dispositivo compartido y un comportamiento de juego similar, vinculado al ID de cuenta 87736463.

Esta acción se tomó de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, específicamente:

Cláusula 7.1:

Cada cliente registrado solo puede tener una cuenta. Solo se permite registrar una cuenta por familia, domicilio, dirección de correo electrónico, dirección IP, tarjeta de crédito/débito, monedero electrónico o método de pago electrónico. Las personas asociadas con un cliente no podrán registrarse en el sitio web.

Ante esta clara violación, se aplicó el bloqueo siguiendo procedimientos de investigación interna.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

Estimado Casino 1xBet,

¿Podrías por favor enviarme evidencia que respalde las afirmaciones? miroslava.d@casino.guru ?

Gracias.

La cuenta fue bloqueada debido a múltiples cuentas, en función del uso de un dispositivo compartido y un comportamiento de juego similar, vinculado al ID de cuenta 87736463.

NO TENGO NINGÚN COMPORTAMIENTO DE JUEGO SIMILAR, JUGÉ PARA MI PROPIO COMPARTIR EVIDENCIA POR FAVOR.

Solo estás confiscando ganancias con una excusa bonita. No es justo, querido casino.

¿Puedes darnos el nombre de esta persona de cuenta?

COMO dije, tengo UNA CUENTA CONTIGO desde hace 3 años.

Estimado representante de Casino Guru:

Por razones de seguridad y confidencialidad, como se explicó en este caso y en casos anteriores, solo podemos proporcionar información limitada. Lamentablemente, esto podría no cumplir con los requisitos de evidencia de Casino Guru, ya que no podemos compartir capturas de pantalla ni documentación interna que nuestro Departamento de Seguridad se reserva el derecho de retener.

Tenga en cuenta que el caso continúa escalado internamente y, si en algún momento en el futuro se nos permite revelar información adicional, lo haremos en consecuencia.

Entendemos plenamente que esto puede provocar que el caso se marque como no concluyente en su plataforma.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

Gracias por su respuesta, Casino 1xBet.

Estimado choasimo90,

El casino afirma no poder aportar pruebas que respalden sus afirmaciones y, sin ellas, no podemos mediar eficazmente en la situación. Por lo tanto, no nos queda otra opción que cerrar la queja como "no resuelta". Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada de la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide aportar pruebas en el futuro, la queja podrá reabrirse y se le notificará por correo electrónico.

Este casino opera con una licencia otorgada por la Junta de Control de Juegos de Curazao. Este organismo regulador declara que no resuelve disputas individuales entre jugadores y operadores de juegos, pero si desea contactarlos, puede hacerlo aquí: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka

Estimado choasimo90,

Esta queja se ha reabierto a petición del casino. Se han aportado pruebas que demuestran que se accedió a su cuenta y a otra utilizando la misma conexión a internet y el mismo dispositivo. ¿Podría explicarnos cómo pudo ser esto?

Gracias.

Estimado choasimo90,

¿Podrías por favor responder estas preguntas?

• ¿Hay alguien en su hogar que tenga una cuenta en este casino?
• ¿Qué dispositivos y conexiones (wifi doméstico, datos móviles,...) utilizaste para acceder a la cuenta del casino?
• ¿Alguien más ha accedido a este casino desde el mismo dispositivo que tú?
• ¿Has utilizado VPN al acceder al sitio web del casino?

¿Hay alguien en su hogar que tenga una cuenta en este casino?

No, es solo eso

¿Qué dispositivos y conexiones (wifi doméstico, datos móviles,...) utilizaste para acceder a la cuenta del casino?

Cuando estoy en casa, uso el wifi; cuando estoy fuera y necesito jugar, uso datos móviles. Así que uso el portátil y el iPhone.

¿Alguien más ha accedido a este casino desde el mismo dispositivo que tú? No.

¿Has usado una VPN para acceder al sitio web del casino? Jamás. Sé perfectamente que las VPN están prohibidas, así que no me pondré en peligro.

Me gustaría aclarar que personalmente tengo y uso solo una cuenta en 1xBet.

Si hubo acceso desde el mismo dispositivo o conexión a internet que otra cuenta, puede deberse a:

El hecho de que comparta mi conexión Wi-Fi / Internet con otras personas

O que he utilizado un dispositivo compartido en el pasado (por ejemplo, el teléfono o la computadora de un amigo o familiar).

Sin embargo, nunca he creado ni utilizado varias cuentas y siempre he respetado los Términos y Condiciones.

Solicito amablemente al casino que reconsidere este bloqueo, ya que creo que se trata de un malentendido causado por el uso compartido de Internet o dispositivos, pero no por una cuenta múltiple deliberada.

Gracias por su comprensión.

Estimado choasimo90,

Según la evidencia proporcionada por el casino, tenemos motivos razonables para creer que usted creó varias cuentas o compartió un dispositivo con otros jugadores en este casino en múltiples ocasiones.

Dado que usted mencionó en su respuesta: " este es un malentendido causado por el uso compartido de Internet o dispositivos, pero no por cuentas múltiples deliberadas ", también sugiere que usted conoce estos casos.

Disculpe, pero no podemos procesar esta queja. El uso de varias cuentas en el mismo dispositivo sugiere que una sola persona las utiliza, y sería imposible demostrar que no es una sola persona jugando con ambas cuentas.

Tenga en cuenta que es muy importante no compartir su dispositivo con otras personas al acceder a las cuentas de casino en línea, ya que esto puede ocasionar complicaciones e infracciones graves de los términos del casino. Si no está de acuerdo con nosotros, siempre puede contactar a la autoridad de licencias, pero no creo que su opinión sea diferente.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mirka