1xBet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

No puedo retirar dinero. Me piden que confirme mi identidad, pero nadie puede hacerlo a través del chat en vivo. He enviado varios correos electrónicos siguiendo sus instrucciones y ya han pasado dos semanas sin respuesta. Intento comunicarme con el chat en vivo dos o tres veces por semana y siempre me dicen que no pueden hacer nada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado mat2618,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

El proceso KYC es fundamental para que el casino garantice que los fondos se envíen a su legítimo propietario. Dado que no pueden verificar físicamente a los jugadores ni sus documentos de identificación, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar el procedimiento de verificación. Todos los casinos serios y con licencia dan gran importancia al KYC, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles en completarse.

• ¿Podría indicarme qué documentos de verificación ha proporcionado ya y cuándo presentó el más reciente?
• Además, ¿podría facilitarnos un cronograma de los documentos de verificación KYC que envió, junto con las respuestas que ha recibido?
• Por último, por favor, aclare la fecha en que solicitó el retiro.

Espero que podamos resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Presenté mi pasaporte y mi licencia de conducir la última vez, el 13 de marzo. Además, me siguen pidiendo que active mi correo electrónico, pero cuando intento hacerlo, nunca recibo el enlace. El soporte por chat tampoco me ha podido ayudar y me pidieron que enviara un correo electrónico a otra dirección, ¡pero tampoco he recibido respuesta!

Para el retiro, intenté usar Interact Transfer porque así fue como deposité, pero no me deja y me pide que complete el KYC.

Ayer vi que Interact Transfer ya no está disponible para retiros, pero sí Visa. Intenté depositar, jugar el mínimo requerido y retirar. Me apareció un error del operador y el chat en vivo no me ayudó en absoluto.

Ahora me dicen esto:

No se pudo retirar la cantidad solicitada de 926,00 CAD. (Los retiros solo son posibles utilizando los mismos datos que se usaron para realizar el depósito. Si depositó dinero mediante diferentes métodos de pago, deberá retirar la cantidad correspondiente a la que depositó con cada método).

Pero hice el depósito mediante transferencia Interact y no tengo la opción de retirar a través de Interact.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, mat2618.

• ¿Ha facilitado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Ha recibido alguna explicación específica del casino sobre la demora en el procesamiento de su retiro?
• ¿Podría proporcionarme cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Sí, entregué todos los documentos hace 14 días. Tienen mi pasaporte y mi licencia de conducir. Dicen que eventualmente lo revisarán, pero dos semanas es mucho tiempo.

No responden a los correos electrónicos y en el chat en vivo me dicen que les envíe un correo porque no pueden ayudarme. Me insisten en que active mi correo, pero nunca lo recibo y no me pueden ayudar.

Pensé que no podía retirar fondos porque el KYC no estaba completo, pero ahora, cuando intento retirar, me dice que tengo que retirar de la misma manera que deposité, pero deposité mediante Interact Transfer y no está disponible en la página de retiros.

Intenté depositar con Visa y una billetera electrónica y luego retirar, pero tampoco funcionó. Así que solo me queda esperar. Parece que tienen mi dinero retenido.

Solo quería comentar que sigo sin recibir respuesta de nadie, pero esta mañana pude volver a realizar retiros con Interact y funcionó. Así que ya he retirado todo mi dinero del sitio.

Sigue siendo una experiencia muy mala y nunca volveré a ese sitio.

Gracias por la actualización.

¿Entiendo correctamente que su retiro se procesó con éxito y que los fondos ya llegaron a su cuenta? ¿Podría confirmármelo, por favor?

Lamentamos saber que todo el proceso tardó más de lo previsto y que su experiencia con el casino no fue satisfactoria.

Una vez que confirme que todo se ha resuelto y que sus fondos se han recibido correctamente, ¿puedo proceder a cerrar la reclamación como resuelta?

Gracias de antemano por su confirmación.

Sí, recibí todo sin obtener respuesta de su parte. El servicio al cliente fue pésimo, pero al menos recuperé mi dinero. ¡Problema resuelto!

Estimado mat2618,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petra

Casino.Guru