1xBet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y los fondos están bloqueados.

Hola,

Estoy teniendo un problema grave con los retiros en 1xBet.

Deposité 14.000 MAD en mi cuenta. Primero, intenté usar Mastercard, pero la transacción falló. Luego, logré depositar con éxito usando CIH Mobile (mi método de pago habitual).

Después de jugar, mi saldo aumentó a 35044,75 MAD.

Ahora, cuando intento retirar mis fondos, debo usar el mismo método que para el depósito. Sin embargo, el problema es que CIH Mobile no está disponible como opción de retiro, a pesar de que fue el método que usé para el depósito exitoso.

Me puse en contacto con el servicio de asistencia y:

Envié capturas de pantalla que demuestran que el depósito se realizó a través de CIH Mobile.

Se explicó que el intento de Mastercard falló y no debe considerarse

Me informaron de que el problema se había remitido al departamento correspondiente y, durante una llamada telefónica, me dijeron que se trataba de un problema técnico temporal.

Sin embargo, el problema sigue sin resolverse y no puedo retirar mi dinero.

Resumen:

Depósito exitoso a través de CIH Mobile

Falta el método de retiro

35044,75 MAD bloqueados actualmente

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Thunder1,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido con su retiro.

Es importante comprender que el casino no tiene control absoluto sobre los métodos de pago que ofrece. Diversos factores pueden influir en esto, como la autoridad que otorga la licencia, la ubicación geográfica, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias. El hecho de que un método de pago esté disponible para depósitos no significa necesariamente que también lo esté para retiros. Además, los métodos de pago pueden dejar de estar disponibles en cualquier momento y, lamentablemente, los casinos pueden tener limitaciones para ofrecer ciertas opciones de pago a sus clientes.

• ¿Podría informarme si le han comunicado algún método alternativo para retirar sus ganancias?
• ¿Tu cuenta fue verificada correctamente en el pasado?
• ¿Has intentado seleccionar Mastercard como opción de retiro nuevamente para ver si esta vez se procesa tu pago?
• ¿El casino ha especificado cuándo se resolverán los problemas técnicos con su método de pago preferido?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica