1xBet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación de la tarjeta.

Estoy intentando retirar 1500 MAD de mi cuenta de 1xBet.

Completé la verificación de identidad y proporcioné todos los documentos solicitados. El problema es que utilicé una tarjeta virtual de un solo uso de Revolut para depositar fondos.

Este tipo de tarjeta se elimina automáticamente después de una transacción y no tiene forma física, por lo que es imposible proporcionar una foto de la tarjeta como se solicita.

Ya he proporcionado:

Comprobante de transacción

Extracto de cuenta

documentos de identidad

A pesar de esto, el equipo de seguridad sigue enviando la misma respuesta automática solicitando una foto de la tarjeta, la cual no existe.

Solicito que 1xBet revise mi caso manualmente y acepte una verificación alternativa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Achraf222,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Podría indicarme qué otros documentos de verificación ha proporcionado además de los mencionados y cuándo envió exactamente el último?
• ¿Ha facilitado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Ha recibido algún mensaje específico del equipo de seguridad explicando los motivos por los que necesitan una foto de la tarjeta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra