1xBet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Necesito retirar mi dinero y todos los métodos están bloqueados excepto Mastercard que intenté usar y mi solicitud sigue siendo rechazada.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene un problema con el Casino 1xBet. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:

• ¿Has tenido algún retiro exitoso anteriormente? ¿Qué métodos de pago usaste?
• ¿Te has puesto en contacto con el soporte del casino para averiguar por qué tus solicitudes fueron rechazadas ahora?
• ¿Está verificada su cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Hola Natalia,

Gracias por su ayuda,

Respecto a tus preguntas:

He realizado muchos retiros con éxito anteriormente usando Instapay, Orange Cash, Telda y Kliver. Sin embargo, solo realicé depósitos con Instapay, Orange Cash y Mastercard. Todos los métodos de retiro están bloqueados, excepto Mastercard, que he intentado usar muchas veces, pero me la rechazan constantemente, ya que no permiten realizar este método de retiro en Egipto; solo lo aceptan para depósitos, así que no tengo otra opción para retirar mi dinero que Mastercard, que me la rechaza constantemente.

2) Me comuniqué con el soporte y no hicieron nada al respecto, siguen diciendo que es un problema temporal, sin embargo, otros métodos funcionan bien con otras personas, por lo que los métodos están bloqueados especialmente para mí y, intencionalmente, no es un problema técnico, el soporte no está ayudando en absoluto.

3) Mi cuenta está verificada sí

4) No utilicé ningún bono sus ganancias por el dinero que deposité fueron 100%

Estaré esperando su respuesta y agradezco cualquier ayuda para resolver esto.

¡Muchas gracias por su respuesta! ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

Te lo he enviado a tu correo electrónico.

Muchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado bassemiskandar1165,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino