1xBet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a reclamaciones fraudulentas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarme cómo contactó con el agente?
• ¿Has realizado algún pago exitoso a través de este agente anteriormente?
• ¿Se ha puesto en contacto con el casino en relación con este problema?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, Korakora:

Queríamos informarte de que Attila, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Attila conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Attila se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Hola Atila,

Espero que haya disfrutado de sus vacaciones. Estoy dando seguimiento a mi queja contra 1xBet. Por favor, avíseme si hay alguna novedad por parte del casino o si necesita alguna información adicional de mi parte para continuar. Gracias por su apoyo.

Hola Attila, quisiera recalcar que la afirmación del casino sobre que recibí el pago a través de 'Vodafone Cash' es totalmente imposible. Vivo en Mauritania, un país donde Vodafone no opera. Esto sugiere que la prueba de pago que podrían estar proporcionando pertenece a otro usuario en otro país (como Egipto) y no tiene nada que ver con mi cuenta ni con mi monedero 'Sdad' (Masravi) local. Por favor, pídeles que te proporcionen una prueba que coincida específicamente con los datos de mi cuenta y mi ubicación en Mauritania. Gracias.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Muchas gracias, Attila, por la actualización. Agradezco tu ayuda y espero tener noticias de Stefan. Sigo a tu disposición si necesitas más información o documentación para resolver este caso. Saludos cordiales.

Querida Korakora,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de 1xBet Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado casino 1xBet,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

"Gracias, Stefan. Ya he proporcionado todas las pruebas y los extractos bancarios que demuestran que la transacción nunca se recibió. Estoy esperando la respuesta del casino y estoy dispuesto a proporcionar cualquier información adicional si fuera necesario.

Hola,

Gracias por su mensaje y por proporcionar toda la información detallada sobre su caso.

Le informamos que hemos recibido su queja y nuestro equipo ya está trabajando activamente para revisarla y resolverla. El caso se encuentra bajo investigación y estamos coordinando internamente para verificar toda la información proporcionada.

Agradecemos su paciencia y colaboración. Les aseguramos que les mantendremos informados en cuanto haya novedades.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Agradezco al equipo de 1xBet su respuesta. Quisiera recalcar que el caso es muy claro y no requiere investigaciones prolongadas. Su soporte técnico me proporcionó previamente un recibo de pago falso por un servicio (Vodafone Cash Egypt), el cual no existe en mi país, Mauritania. El monto de 40 000 MRU nunca se depositó en mi cuenta.

Espero una pronta resolución, ya sea mediante la devolución del importe a mi cuenta de 1xBet o mediante el procesamiento del pago a través de un método válido en Mauritania. Quedo a la espera de su respuesta.

Agradezco al equipo de 1xBet su respuesta. Quisiera recalcar que el caso es muy claro y no requiere investigaciones prolongadas. Su soporte técnico me proporcionó previamente un recibo de pago falso por un servicio (Vodafone Cash Egypt), el cual no existe en mi país, Mauritania. El monto de 40 000 MRU nunca se depositó en mi cuenta.

Espero una pronta resolución, ya sea mediante la devolución del importe a mi cuenta de 1xBet o mediante el procesamiento del pago a través de un método válido en Mauritania. Quedo a la espera de su respuesta.

Estimado casino 1xBet,

Gracias por su respuesta y su continua colaboración.

Les agradeceríamos que nos informaran sobre el estado actual de la investigación de este caso.

Esperamos su respuesta.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Hemos recibido una actualización del equipo de pagos: su caso sigue bajo investigación y continúan revisando todos los detalles relacionados con su queja.

En esta etapa, le pedimos amablemente que tenga paciencia y espere la respuesta final del departamento de pagos. Tan pronto como concluya la investigación, se le informará de inmediato.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Hola,

Me gustaría actualizar el hilo de la queja con respecto al estado de mi caso.

Mi reclamación está abierta desde el 18 de enero de 2026 y ya he proporcionado todos los documentos y pruebas solicitados. Han transcurrido más de tres meses, lo cual es un plazo excesivo para una "investigación del equipo de pagos", sobre todo teniendo en cuenta que no se me ha solicitado ningún documento adicional.

Esta demora continua y las respuestas repetitivas sin un cronograma claro son inaceptables. Solicito amablemente al representante de 1xBet que me proporcione una fecha definitiva para la conclusión de esta investigación y la liberación de mis fondos.

Asimismo, solicito al mediador de Casino Guru que tome nota de esta demora en curso y que ayude a impulsar una resolución final, ya que he cooperado plenamente durante todo el proceso.

Gracias,

Estimado Stefan,

Gracias por la actualización del 22 de abril relativa a la queja n.º 203310.

Quiero confirmar la situación actual: 1xBet añadió una respuesta indicando que el caso "sigue bajo investigación" y sin fecha límite. Les respondí hace cuatro días explicándoles que una demora desde el 18 de enero de 2026 es inaceptable.

Sin embargo, ni usted ni 1xBet han tomado ninguna medida al respecto desde entonces. Mi reclamación sobre el retiro de 40 000 MRU del 18 de enero de 2026 en la cuenta 1530346037 sigue sin resolverse.

¿Podrían revisar la respuesta del casino e intervenir? Después de más de tres meses de espera, necesito la ayuda de Casino Guru para obtener una fecha de resolución concreta o un veredicto final sobre este caso.

Gracias por su continuo apoyo.

Atentamente,

Korakora

Estimado casino 1xBet,

Gracias por su respuesta.

Dado que este problema se ha prolongado durante un tiempo considerable, le solicitamos amablemente que agilice la investigación. ¿Podría también proporcionarnos un plazo estimado para su finalización?

Esperamos su respuesta.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Por el momento, seguimos a la espera de una actualización del departamento responsable sobre su caso. En cuanto recibamos información nueva, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre el estado actual y brindarle más detalles.

Le rogamos que espere la respuesta final.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado casino 1xBet,

Gracias por su respuesta.

Entendemos que aún espera una actualización del departamento responsable. Sin embargo, dado que este asunto lleva en curso bastante tiempo, le solicitamos amablemente al departamento correspondiente que priorice la investigación y proporcione una resolución definitiva lo antes posible.

Esperamos su actualización.

Denuncia presentada el 18/01/2026:

Hoy, 1xBet se puso en contacto conmigo por correo electrónico y confirmó que el caso está siendo revisado por su departamento responsable.

Ya proporcioné mi extracto bancario de Sedad, donde se muestra que no recibí el retiro de 40 000 MRU con ID 4408050863. El recibo que envió 1xBet es de Vodafone Cash Egypt en EGP, mientras que mi cuenta está en Mauritania en MRU.

A la espera de su resolución final.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

En este momento, su caso aún está siendo revisado por el departamento responsable. El proceso de investigación y verificación continúa en curso.

Le rogamos que espere a recibir más actualizaciones en su ticket/cuenta personal. Tan pronto como finalice la revisión o haya nueva información disponible, se le informará de inmediato.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

,

Este caso lleva cuatro meses abierto y, sin embargo, 1xBet sigue proporcionando las mismas respuestas automáticas predefinidas sin ofrecer ninguna solución real. Esto es claramente dilación.

El error es completamente del casino. Solicité un retiro de 40.000 MRU a mi cuenta mauritana. En cambio, 1xBet procesó la transacción a través de "Vodafone Cash Egypt" en libras egipcias (EGP).

Es financiera y lógicamente imposible que una cuenta bancaria mauritana reciba una transferencia desde una billetera móvil egipcia. Ya he proporcionado mi extracto bancario oficial que demuestra que no se ha ingresado ningún fondo en mi cuenta.

Le pido amablemente a Stefan que intervenga con decisión. 1xBet debe dejar de hacerme esperar por sus errores técnicos internos y abonar mi saldo o reenviar mis fondos correctamente.

Gracias.

Estimado casino 1xBet,

Gracias por su respuesta y su continua colaboración.

Entendemos que el departamento responsable aún está revisando el caso. Sin embargo, dado que el asunto se ha prolongado durante un tiempo considerable, le agradeceríamos que nos comunicara la resolución de la revisión a la mayor brevedad posible.

Agradecemos su cooperación y esperamos su respuesta y futuras actualizaciones sobre la investigación.

Hola Stefan,

Como pueden ver, hace una semana el representante del casino dio exactamente la misma respuesta automática que han estado utilizando durante meses, alegando que el caso está "en revisión".

Llevan más de cuatro meses "revisando" un caso claro de fraude por parte de un agente. Todas las pruebas irrefutables están en sus manos: mi retiro aprobado de 40 000 MRU a Nuakchot, Mauritania, frente al recibo falso de 458 EGP de Vodafone Cash procedente de Egipto, proporcionado por su agente interno.

Esto es un claro caso de dilación para evitar el pago. Les ruego que establezcan un plazo final e inamovible para que me devuelvan mis fondos, o que cierren esta disputa como "Sin resolver" y reduzcan su calificación en Casino Guru por fraude. Gracias por su apoyo.

Hola,

Lamentablemente, la investigación con la entidad de pago aún está en curso. Como parte del proceso de revisión, el funcionamiento de esta caja se encuentra suspendido hasta que la investigación concluya por completo.

Por el momento, el asunto sigue en revisión. Por favor, espere a recibir más información sobre su caso.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado casino 1xBet,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

¿Podría informarnos cuánto tiempo se estima que durará la revisión? Dado que el asunto aún está en curso, extenderé el plazo siete días más y esperaré nuevas actualizaciones por su parte.

Agradeceríamos cualquier estimación del plazo para la finalización de la revisión y la resolución del caso.

Espero su respuesta.

"Querido Stefan,

El servicio de atención al cliente de 1xBet me contactó a través del chat en vivo. Admitieron explícitamente que han perdido el contacto con la agente de pagos (Maryam Cash - Nouakchott) y que no pueden comunicarse con ella. Adjunto una captura de pantalla de su respuesta oficial.

Esto demuestra claramente mi caso: el agente se fugó con mi dinero (40.000 MRU) y presentó un recibo falsificado de Egipto para engañar al sistema. Dado que 1xBet es responsable de designar y verificar a sus agentes oficiales, debe asumir la responsabilidad de este fraude y reembolsarme el dinero directamente a mi cuenta, en lugar de hacerme esperar a un agente con el que ni siquiera pueden contactar.

Gracias por su continuo apoyo.

Hola,

Por el momento, la investigación sigue en curso. Lamentablemente, aún no hay una resolución definitiva.

Tal y como se comunicó previamente, el caso sigue bajo revisión y el departamento responsable continúa trabajando en relación con el agente de pagos y la transacción en disputa. Entendemos que la espera ha sido considerable; sin embargo, la investigación aún no ha concluido.

Les rogamos que sigan esperando nuevas actualizaciones. En cuanto finalice la revisión y recibamos los resultados definitivos, les informaremos de inmediato.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

"Querido Stefan,

Tengo una actualización importante y definitiva sobre mi queja. La gerencia oficial de 1xBet acaba de responder públicamente a mi reseña en Trustpilot y ha admitido explícitamente que su agente de pagos local me robó el dinero.

En su respuesta oficial, declararon literalmente: "Lo más probable es que se haya topado con un agente fraudulento que, bajo el pretexto de trabajar con nosotros, le robó su dinero".

Esta admisión pública demuestra que el operador ya ha concluido que se produjo un fraude, invalidando por completo su excusa de "investigación en curso" en Casino Guru. Dado que el operador reconoce formalmente que su agente oficial de la aplicación cometió un delito y robó mis 40 000 MRU, tiene la obligación de abonar mi saldo de inmediato.

Le ruego, Stefan, que rechace cualquier prórroga o demora adicional por parte de 1xBet y exija que se abonen mis fondos de inmediato, o que cierre este caso como "Sin resolver" para que pueda presentar esta admisión oficial ante la Autoridad de Juegos de Curazao. Gracias.

Estimado casino 1xBet,

Gracias por su respuesta.

Le agradeceríamos que nos comunicara su postura final sobre la situación. La investigación ya está tardando demasiado y parece que usted ha llegado a la misma conclusión que se indica en la reseña de Trustpilot.

Esperamos su respuesta.

Hola,

Gracias por su paciencia.

Actualmente, la investigación sobre el sistema de pago y el agente de pagos sigue en curso. El departamento responsable aún no ha finalizado la revisión, por lo que no se puede ofrecer una conclusión definitiva en esta etapa.

Comprendemos su preocupación por la duración del proceso. Sin embargo, el caso sigue bajo investigación activa y toda la información disponible se está revisando como parte del procedimiento en curso.

En cuanto se complete la investigación y se reciban los resultados finales, se le informará de inmediato.

Les rogamos que sigan esperando nuevas actualizaciones.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

"Estimado Stefan, no puedo aceptar esta respuesta repetitiva del representante de 1xBet. Es una clara contradicción y un intento de seguir ganando tiempo. Mientras que su representante aquí afirma que la investigación 'aún está en curso' sin una conclusión final, su administración corporativa oficial en Trustpilot ya me ha respondido públicamente y ha concluido explícitamente que se produjo un fraude, declarando literalmente: 'Lo más probable es que se haya encontrado con un agente fraudulento que, bajo el pretexto de trabajar con nosotros, robó su dinero'. No pueden admitir el robo públicamente en una plataforma para proteger su reputación y luego afirmar que todavía lo están investigando aquí para evitar una penalización en Casino Guru. Dado que 1xBet reconoce formalmente que su agente de la aplicación oficial cometió un delito y robó mis 40.000 MRU, son totalmente responsables de las acciones de sus agentes y deben abonar mi saldo inmediatamente. Le pido amablemente, Stefan, que rechace cualquier demora adicional, rechace sus excusas y establezca un ultimátum final para que abonen mi cuenta 1530346037, o cierre este caso como 'Sin resolver' para que pueda escalarlo oficialmente a La Autoridad de Juegos de Curazao. Gracias.

"Querido Stefan,

Debo informar sobre un hecho alarmante y poco ético que acaba de ocurrir.

Hace unas horas, el equipo de soporte de 1xBet me envió un correo electrónico ignorando por completo nuestro caso en curso y me preguntó directamente: "Estimado cliente, ¿sufre usted de adicción?" (Captura de pantalla adjunta).

Se trata de una táctica sumamente maliciosa y una trampa evidente. Intentan manipularme para que diga algo que puedan usar como excusa para cerrar permanentemente mi cuenta (1530346037) bajo el pretexto del "juego responsable", borrar mis 40 000 MRU y eludir la penalización de Casino Guru.

He rechazado explícitamente este insulto internamente, pero quiero poner esto en su conocimiento para mostrarles hasta dónde está dispuesta a llegar esta plataforma para evitar pagar mi depósito robado. Confío plenamente en su imparcialidad para poner fin a este estancamiento psicológico de cinco meses. Gracias.

"Querido Stefan,

Actualización crítica: el soporte interno en vivo de 1xBet acaba de admitir formalmente por escrito que su agente de la aplicación oficial no les está respondiendo (captura de pantalla adjunta) [1xBet].

Esto demuestra que no pueden recuperar los fondos de su agente fraudulento [1xBet]. Dado que lo representan legalmente, deben abonar mi saldo de 40 000 MRU de inmediato, en lugar de hacerme esperar 5 meses por sus fallos internos [1xBet]. Por favor, pongan fin a esta dilación [1xBet].

Estimado casino 1xBet,

Nos gustaría informarles que, basándonos en las pruebas aportadas hasta el momento, no creemos que el jugador pueda ser considerado responsable del hecho de que un agente autorizado supuestamente se haya apropiado indebidamente de los fondos retirados.

Desde nuestra perspectiva, el jugador utilizó un canal de pago y un agente autorizados y aceptados por su plataforma. Por lo tanto, creemos que la responsabilidad de resolver este problema recae en el casino y que el jugador debe ser compensado íntegramente.

Les concedemos una semana más para que completen su investigación y nos comuniquen su postura final sobre este asunto. Les rogamos que nos informen si están dispuestos a indemnizar al jugador o a proponer una solución alternativa.

Si no recibimos una respuesta final satisfactoria dentro de este plazo, nos veremos obligados a cerrar la reclamación como no resuelta. Como usted sabe, las reclamaciones no resueltas pueden afectar negativamente su calificación en el Índice de Seguridad de nuestro sitio web.

Esperamos sinceramente que podamos alcanzar una resolución justa y mutuamente aceptable y que el jugador reciba la compensación correspondiente.

Espero su respuesta.

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Comprendemos las inquietudes suscitadas en relación con la duración de esta investigación y agradecemos la paciencia demostrada durante todo el proceso de revisión.

Tenga en cuenta que el caso sigue bajo investigación por parte del departamento responsable. En esta etapa, aún estamos a la espera de la confirmación final y las conclusiones oficiales con respecto al agente de pagos y la transacción en disputa.

Como ya se comunicó, el asunto requiere procedimientos de verificación adicionales y coordinación con las partes pertinentes. Hasta que la revisión esté completamente finalizada y se reciba toda la información necesaria, no podremos ofrecer una conclusión definitiva ni una decisión sobre la indemnización.

Queremos asegurar tanto al jugador como a Casino Guru que el caso no se ha cerrado ni abandonado. La investigación continúa y estamos siguiendo de cerca su progreso. Tan pronto como el departamento responsable proporcione el resultado final, les informaremos de inmediato.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

"Querido Stefan,

Esta respuesta del representante de 1xBet es un completo engaño y un claro intento de eludir su ultimátum final.

Si bien su representante aquí afirma que "no pueden ofrecer una decisión sobre la compensación" y que aún esperan los resultados, su servicio de soporte interno oficial en la aplicación 1xBet me confirmó formalmente por escrito que la investigación ya ha finalizado.

Hace apenas dos días, su servicio de atención al cliente declaró oficialmente: «El agente ya ha sido bloqueado debido a otro caso de atención al cliente y a su inactividad». (Véase la captura de pantalla adjunta). Además, recibieron oficialmente mi extracto bancario en PDF e indicaron que su equipo técnico está gestionando la demora para garantizar que los fondos lleguen a mi cuenta.

No pueden bloquear internamente a su agente fraudulento y decirme que están tramitando la compensación, mientras que en Casino Guru afirman que la investigación aún está en curso solo para evitar la sanción. Dado que han reconocido oficialmente que su agente oficial de la aplicación me estafó y ya lo han bloqueado, les pido respetuosamente que rechacen sus excusas dilatorias, que cumplan con el plazo establecido y que cierren este caso como "Sin resolver" para que pueda presentar esta denuncia oficial directamente ante la Autoridad de eGaming de Curazao. Gracias.