1xBet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Hola, hace unas semanas que intento retirar dinero de 1xbet. Me han pedido que proporcione elementos de verificación, como un documento de identidad con fotografía, un pasaporte, una factura de servicios públicos e incluso una foto mía sosteniendo mi licencia frente a mi computadora que muestre la cadena de correo electrónico.

He facilitado todos estos documentos y, aun así, no han querido dejarme retirarme. Me han pedido una "copia en color de mi documento nacional de identidad", así que por tercera vez envié tanto mi licencia como mi pasaporte. Al parecer, esto no les satisfizo. Estoy muy confundido sobre lo que están buscando, así que les pregunté y su respuesta fue "sin proporcionar los archivos solicitados, cualquier otra acción es imposible. Todos los mensajes futuros de usted serán ignorados".

¿Ignorado? Simplemente les estoy preguntando qué necesitan que les envíe en este momento después de enviar todos los documentos que se me ocurren. Siento que me están robando. No estoy seguro de qué es un "documento de identidad nacional" si no es un pasaporte o una licencia de conducir. ¡Por favor, ayúdenme!

Hola elev7,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con 1xBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
• ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

-La verificación comenzó el 29/9

-Envié: fotocopia de mi licencia de conducir, fotocopia de mi pasaporte, una factura de servicios públicos con mi nombre y dirección, y envié una foto mía sosteniendo mi identificación frente a mi computadora mostrando el correo electrónico de 1xbet como se me pidió. Me piden una identificación nacional, pero no estoy seguro de lo que significa eso, así que volví a enviar la licencia y el pasaporte, luego me notificaron que me estaban ignorando. No me dieron aprobación/desaprobación directa, así que hasta donde yo sé, todo está aprobado.

-La última correspondencia fue el 19 de octubre, cuando me dijeron "todos los mensajes futuros que envíe serán ignorados" en respuesta a mi solicitud de aclaración sobre lo que querían decir cuando me pidieron el documento nacional de identidad. Me he comunicado con ellos tres veces desde entonces, sin obtener respuesta.

Hola elev7,

¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?

Quedo a la espera de su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, elev7:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.