1xBet Casino - El retiro del jugador se retrasa y se retiene parcialmente.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el Casino 1xBet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías explicarme si tienes una cuenta de jugador en el casino? ¿Has creado una cuenta directamente en el sitio web?
• ¿Cuál es el estado de verificación de la cuenta de tu jugador?
• ¿Podrías explicar el contexto de la captura de pantalla que enviaste en tu primera publicación?
• ¿La cuenta de Telegram que mencionaste es una cuenta oficial de Telegram de 1xBet?
• ¿A qué juegos has jugado en el casino? (tragamonedas, juegos de mesa, apuestas deportivas)
• ¿Podrías compartir la evidencia que presentaste en tu queja al casino?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema y tu comunicación con el agente realizada vía Telegram?
• Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Mi problema es en una empresa y si gané fraude durante el proceso de retiro

Número de solicitud de retiro

3877258499

Cantidad 5324

retiros por un monto de 2342

Menos para mí

La cantidad de 3000 y la empresa no me ha devuelto dicha cantidad desde el 25/8/2025

Presenté una reclamación al servicio de atención al cliente de 1xbet el 26/8/2025 sin llegar a una solución hasta el momento, siendo su negativa a facilitarme el número de reclamación.

La cantidad de 3000 y la empresa no me ha devuelto dicha cantidad desde el 25/8/2025

Sabiendo que todas las pruebas han sido enviadas a tomas@casino.guru

Por favor ayuda

Gracias por la explicación detallada del incidente.

• ¿El casino ha explicado la discrepancia en el importe pagado?
• ¿El vídeo que proporcionó al casino fue suficiente para resolver el problema?

por favor hágamelo saber

Di todas las pruebas desde la grabación de un video dentro de la aplicación de pago, entregando exitosamente el pago, una conversación de chat entre yo y la billetera AsixPay a través de la cual se realizó la transacción, y también una llamada de voz entre yo y el servicio al cliente de AsixPay explicando el éxito de la transacción, todo esto fue presentado sin ningún resultado, lamentablemente

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías compartir una confirmación de una transacción de tu aplicación bancaria para un pago que fue exitoso, como este?

Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias.

Muchas gracias, ya lo enviaste

Gracias por tu respuesta. Disculpa cualquier malentendido.

La captura de pantalla que compartiste conmigo aquí y por correo electrónico parece ser del historial de transacciones del casino.

Por favor, proporciónenos una confirmación disponible en su historial de transacciones bancarias.

Esperando su respuesta.

Envié un video en este correo electrónico.

‏ tomas@casino.guru ‏

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola alaaeldi,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a 1xBet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino 1xBet,

Nos comunicamos con usted en nombre de su cliente en relación con su reciente retiro, que aún no ha sido debidamente atendido. Solicitaron 5324 EGP, pero solo han recibido 2342 EGP.

¿Podría aclarar por qué se retuvieron 3.000 EGP de esta transacción y confirmar cuándo puede esperar el jugador recibir el monto pendiente?

Agradecemos su ayuda para resolver este asunto.

Si hay algún factor que influya en la situación que no se pueda compartir públicamente, no dude en compartirlo directamente conmigo en michal.k@casino.guru

Querido alaaeldi, Querido Michal,

Gracias por su seguimiento. Le solicitamos un poco más de tiempo para completar la revisión interna de este caso. La queja del jugador ha sido registrada y nuestro Departamento de Pagos la está revisando.

En esta etapa, seguimos esperando información detallada del departamento de pagos sobre el estado. En cuanto recibamos su confirmación, podremos proporcionar una actualización.

Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Por favor tenga en cuenta que han pasado más de 39 días desde que se realizó la reclamación en el servicio de atención al cliente de 1xbet hasta ahora por favor ayuda

Queridos Michal y alaaeldi,

Gracias por su continua paciencia con respecto a este caso.

Nos gustaría proporcionar una actualización basada en la información más reciente de nuestro Departamento de Pagos y del agente involucrado. Según los datos disponibles:

• El jugador contactó inicialmente al agente a través de una cuenta de Telegram y solicitó que el retiro se procesara por partes. El agente envió la primera cantidad de 3000 EGP.
• Más tarde, el jugador se comunicó desde una segunda cuenta de Telegram y solicitó que los 2.342 EGP restantes se enviaran a una cuenta diferente.
• Tras esto, el jugador alegó que no había recibido la primera parte y la solicitó de nuevo. Cuando el agente intentó comprobar el pago inicial, el historial de chat ya había sido eliminado, por lo que se presentó la queja.
• 
  

Actualmente, el agente está intentando contactar directamente al jugador para aclarar la situación, pero no ha recibido respuesta. Además, para verificar correctamente la transacción, nuestro equipo de Atención al Cliente ha solicitado pruebas adicionales al jugador a través de los canales oficiales y está a la espera de la respuesta.

Le rogamos al jugador que coopere proporcionando cualquier prueba adicional relacionada con la transacción y que responda tanto al agente como a nuestro equipo de soporte. Esto nos permitirá revisar el caso a fondo y resolverlo con transparencia. Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado equipo de 1xBet:

Gracias por la respuesta.

Querido alaaeldi,

¿Podría comentar sobre lo anterior? Además, le solicito que colabore con el equipo del casino lo antes posible para resolver la situación.

El proceso de retiro del sitio fue a las 11:51 am

Recibí la cantidad de 2342 a las 11:58 am

Lamentablemente todo esto es mentira con pruebas si logras limpiar el chat de Telegram el agente afirma enviar el monto en cuotas donde estan los links ?

¿Es posible y muy fácil obtener recibos de pago a través del registro de la billetera bancaria?

El agente de 1xbet afirma enviar el importe en cuotas ¿dónde se recibe el pago si es honesto?

¿También puedo borrar el historial de la billetera bancaria del agente 1xbet?

Por favor envíe a 1xbet un recibo de transferencia por valor de 3000 libras egipcias

Por favor, envíe el recibo de pago 3000 libras egipcias.

Lo siento mucho pero todo lo que dicen en la sección de pagos de la empresa 1xbet no es cierto.

Y reto al departamento de pagos de 1xbet

Envíe un recibo de retiro por EGP 3000

Y esta es una respuesta al agente en el canal de Telegram.

Querido alaaeldi,

Gracias por tu mensaje.

Nuestros especialistas están realizando una investigación exhaustiva sobre este caso. Se han solicitado pruebas tanto al proveedor de pagos como a usted para garantizar una verificación completa por ambas partes.

Siga las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de soporte a través de la dirección de correo electrónico con la que se comunicó y envíe todos los materiales de soporte necesarios.

Es importante incluir un extracto bancario o de billetera desde la fecha de su solicitud de retiro hasta la fecha actual, que muestre el número de cuenta, el nombre del titular de la cuenta y el historial completo de transacciones que confirme que no se ha recibido el monto de 3000 EGP durante este período.

Su cooperación nos ayudará a finalizar la verificación y resolver su caso lo antes posible.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de 1xbet.

El 9/5/2025 a las 00:32

1. Un video de la conversación entre usted y el agente sobre depósitos y retiros anteriores.

2- Estado de cuenta del 23/8/2025 al 25/8/2025

3- Un video de tu teléfono muestra los recibos del mismo período

Y esta imagen prueba la validez de mis palabras.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Querido alaaeldi,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino