1xBet Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a problemas de KYC.

Hola

Acabo de registrarme en 1xbet.com, pensé que era un sitio web sin KYC como la mayoría de los sitios web de criptomonedas, pero no fue así.

Deposité alrededor de 250k USD y gané hasta 400k USD, solicité el retiro pero lo rechazaron.

Me pidieron información de KYC, les envié toda, pero no se niegan a responder y pagarme mis ganancias.

Manténgase alejado de 1xbet a toda costa, es una cantidad enorme y lo perseguiré legalmente si no me dan mi dinero.

ID de juego: 1249464539

Queridos alfiandaris,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

¿Podrías enumerar qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Desde cuándo has estado jugando en este casino online y cuándo has hecho el primer intento de retiro?

¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino o el chat en vivo y qué discutieron?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Todo tipo de documentos, selfies, diferentes ángulos, tarjeta de identificación, fuente de fondos, videos de posesión de identificación, etc.

Mi primera solicitud de retiro.

2-3 semanas desde mi registro aquí.

Me comuniqué con el personal de soporte tan pronto como me bloquearon.

No van a responder, han pasado 8 días desde que les envié todos los documentos necesarios. ¡Mi cuenta está bloqueada con más de 450,000$ de saldo, definitivamente es uno de los mayores casos de estafa de 1xbet! Envié una apelación con respecto a mi cuenta a 1xbet y dijeron que sería respondida en 72 h, ya que vi las quejas de otras personas, puedo suponer que perderán 1-2 semanas y luego procederán a reembolsar solo el depósito inicial y no las ganancias (con una cuenta doble o cualquier otra excusa), así que para ahorrar tiempo y dolor de cabeza, solicito a 1xbet que reembolse mi depósito inicial y me permita ir y realizar apuestas en una casa de apuestas confiable/segura.

Se ha producido una brecha de seguridad en "security-es@1xbet-team.com", todos los datos que envié a 1xbet (selfies, documentos, direcciones, etc.) están siendo utilizados por empleados maliciosos de 1xbet que me piden 70.000 $ para liberar mi cuenta. Me ocuparé de esta brecha de seguridad a través de los tribunales y advierto a todos los jugadores aquí, ¡sus datos privados no están seguros con 1xbet, manténganse alejados a toda costa!

Gracias por tu respuesta.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Conseguiste tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Esperando su respuesta.

Bueno, es una historia muy larga pero trato de hacerla lo más corta posible.

Soy usuario de 1xBet desde hace mucho tiempo, registrado desde 2016, y a lo largo de los años he realizado numerosos depósitos y retiros, en ocasiones superando el millón de dólares. Mi cuenta original (de Irán) estaba completamente verificada.

Tras unos 5 o 6 años de inactividad, intenté volver a iniciar sesión en mi antigua cuenta. Al introducir mi nombre de usuario y contraseña, me indicaba que me enviarían un código SMS, pero nunca lo recibí. Contacté con el servicio de atención al cliente de 1xBet varias veces por correo electrónico y chat en vivo durante los días siguientes, pero, por desgracia, insistían en que no podían hacer nada.

Finalmente, decidí crear una cuenta nueva, esta vez con documentos de los Emiratos Árabes Unidos (tengo doble nacionalidad). Deposité fondos y realicé varias apuestas, principalmente en Dota 2 y, a veces, en fútbol. Al intentar retirar fondos, me pidieron que presentara documentos de verificación.

Aunque tengo doble nacionalidad, no tenía todos mis documentos de los EAU listos en ese momento, así que envié lo que tenía —mi carnet de conducir— y expliqué la situación. Por desgracia, el servicio de atención al cliente no dejaba de repetir las mismas respuestas predefinidas como un robot.

No me quedó otra opción que enviar mis documentos iraníes, que ya había usado en mi antigua cuenta. Como resultado, mi cuenta fue bloqueada. Han pasado 14 días desde el bloqueo y ya presenté una solicitud de desbloqueo, pero el proceso avanza muy lento.

Además, vale la pena mencionar: nunca he utilizado ningún bono durante todo mi historial de apuestas.

Gracias por la explicación detallada de la situación.

Si alguien solicita un pago por adelantado para resolver problemas similares, podría ser un indicio de un intento de fraude. No participe en estos intentos y denúncielos a las autoridades. Manténgase seguro en línea. Nuestro servicio es gratuito y no solicitaremos ningún pago a los jugadores.

Tenga en cuenta que crear varias cuentas en los casinos en línea está prácticamente prohibido. Si tenía una cuenta a la que no podía acceder y creó otra deliberadamente sin el permiso del servicio de atención al cliente del casino, está infringiendo directamente las normas del casino. Las consecuencias de dicho incumplimiento van desde el cierre de la cuenta hasta la confiscación del saldo. Le recomiendo que no intente prácticas similares en ningún otro lugar.

En estas circunstancias, lamentablemente no podemos contactar al casino por la devolución de sus ganancias y la queja se cerrará. Lamentamos no haber podido ayudarle en esta situación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en línea en el futuro.

Hemos reabierto esta queja a petición de alfiandaris. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Mensaje del jugador:

En primer lugar, informé al casino sobre el problema y el casino fusionó mi cuenta y me informó que no había pagado mis ganancias.

Depende del casino lo que no le hagan a usted, así que reabra la denuncia.

¿La filtración de mis datos personales no va contra las reglas del casino?

¿Por qué no confrontas al casino por esto?

¿Quién dice que pueden confiscar cualquier cantidad?

¿Cuales reglas?

Abra la queja y déjeme hablar con el casino en un foro público, no necesito su interferencia ni su juicio.

Pido disculpas por cualquier malentendido.

¿Podrías compartir la comunicación en la que el casino resolvió el problema de las cuentas múltiples?

Si no dispone de esta información, ¿podría explicar cuándo se resolvió el problema?

Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publícalo aquí.

¡Está en idioma persa pero te lo envío sin problema!

Muchas gracias, alfiandaris, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola alfiandaris,

He revisado su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino para facilitar una solución. Invito al Casino 1xBet a unirse a esta conversación.

Estimado usuario,

Respecto a sus cuentas:

ID 1262285537 – No está permitido jugar en esta cuenta.

ID 1249464539 – Ya se le ha informado de los siguientes pasos:

Para verificar tu cuenta de juego, únete a una videoconferencia a través de Microsoft Teams. Para continuar:

Agregue nuestro contacto del Servicio de Seguridad (riskmanagement.1xbet) utilizando este enlace: https://teams.live.com/l/invite/FEALdh9wQxErgXfOwI

Después de agregar, proporcione su número de cuenta de juego y espere más instrucciones.

Debes tener contigo durante la conferencia el documento de identidad utilizado para el registro.

Las videoconferencias se realizan diariamente de 14:00 a 20:00 (UTC+3).

Tenga en cuenta:

Debes iniciar la llamada tú mismo.

Se requiere una PC o computadora portátil con una conexión a Internet estable y una cámara web.

Los dispositivos móviles no son compatibles con este proceso de verificación.

Gracias por su cooperación.

Equipo de soporte de 1xBet

Hice todas las instrucciones hace 5 días (verificación por videollamada), aún no hay instrucciones nuevas (correo electrónico y sitio web)

Estoy revisando cada 1 hora

Hola a todos,

Gracias por sus respuestas.

Estimado equipo del Casino 1xBet:

¿Podrías por favor volver a verificar los mensajes de alfiandaris?

Hoy me pidieron un documento de certificado de nacimiento el cual proporcioné.

Todo va en bucle, probablemente lo próximo que me preguntarán será mi nombre y apellido...

Estimado usuario,

Gracias por su paciencia.

Le solicitamos amablemente esperar a que aparezcan nuevas instrucciones en su cuenta personal del sitio web, ya que el Departamento de Seguridad aún está en proceso de verificación.

Agradecemos su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

Queridos alfiandaris,

Por favor, siga las instrucciones y manténgame informado.

Estoy realmente cansado de este proceso.

¡No os podéis imaginar lo que nos pidieron durante este proceso!

Están perdiendo el tiempo, estoy seguro.

Solicitar certificado de plena salud mental

Solicitar certificado de no tener adicción al juego

Esto es demasiado

Estimado equipo del Casino 1xBet:

¿Podrías explicarme estas solicitudes? Puedes enviarme un correo electrónico ( peter.m@casino.guru ).

Estimado usuario y equipo de Casino Guru:

Tenga en cuenta que las instrucciones para completar el proceso se proporcionaron directamente al usuario. Si tiene alguna dificultad, puede compartirla aquí o, si lo prefiere, contactar con nuestro chat de soporte en vivo para obtener asistencia en tiempo real. Con gusto le ayudaremos a completar los pasos necesarios lo antes posible.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

Estimado equipo de Casino Guru:

Me pongo en contacto con ustedes con la esperanza de que puedan ayudarme a resolver un problema recurrente e increíblemente frustrante con 1xBet. A pesar de explicar mi situación clara y repetidamente, siento que sus representantes me ignoran deliberadamente. Sus sistemas de soporte por chat en vivo y correo electrónico parecen robóticos, inútiles y nada intuitivos.

Durante los últimos 11 días, he estado atrapado en un círculo vicioso. Me pidieron seis documentos, que presenté de inmediato junto con el formulario solicitado. El sistema confirmó mi envío con un mensaje de "Gracias, lo revisaremos". Sin embargo, exactamente 24 horas después, me vuelven a pedir los mismos seis documentos, sin ninguna explicación. Este ciclo se ha repetido sin parar, sin transparencia ni retroalimentación.

Contacté con su soporte en vivo y con el departamento de seguridad por correo electrónico y les expliqué mi situación. Solo me dijeron que siguiera las instrucciones de mi cuenta. Se niegan a aclarar qué hay de malo con mis documentos o por qué supuestamente los rechazan. Curiosamente, exigen un certificado de capacidad para la salud mental en lugar de un certificado de adicción al juego, un requisito inusual y cuestionable en este contexto.

Cada vez es más evidente que este proceso está diseñado para retrasar y frustrar al usuario. 1xBet parece demorarse hasta el último día, solo para rechazar las ganancias y reembolsar el depósito inicial. Este enfoque no solo es poco profesional, sino que también resulta deliberadamente obstructivo.

Espero sinceramente que Casino Guru pueda intervenir y aportar algo de justicia y responsabilidad a esta situación.

Estimado equipo del Casino 1xBet:

¿Es posible agilizar el proceso? ¿Por qué se necesita un certificado de capacidad de salud mental? ¿Es un trámite estándar?

Estimado señor alfiandaris, Estimado Peter,

Gracias por tu mensaje.

A día de hoy, el Departamento de Seguridad nos ha informado que los documentos presentados por el jugador no fueron certificados por un notario. Lamentablemente, no se aceptan versiones preparadas por el jugador ni sin certificar, ya que no cumplen con los estándares de verificación necesarios para garantizar la autenticidad de los documentos.

Le rogamos al jugador que cargue todos los documentos siguiendo estrictamente la lista y las instrucciones proporcionadas en su cuenta personal. Esto permitirá que el proceso de verificación se realice de forma eficiente y sin demoras.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

Todos mis documentos están correctos, todos tienen firmas y firmas de los ministerios de mi país.

También ahora mismo la mayoría de los lugares están cerrados aquí debido a la guerra.

1xbet se niega a verificar y pagar mis ganancias, proporcioné todos los documentos necesarios, hice una videollamada y envié un comprobante de depósito.

Hice mi parte, 1xbet no va a pagar las ganancias, solicito el monto de mi depósito inicial y seguramente iré a otro casino de ahora en adelante.

Les envié la versión notariada de mis documentos (cédula de identidad + licencia de conducir + certificado de nacimiento).

No enviaré más documentos a esta mafia rusa sin licencia.

Cualquiera que tenga más de 10k USD de dinero, manténgase alejado de 1xbet, le tomará al menos 3 meses ver su depósito inicial (no pagarán sus ganancias), y le piden todo tipo de documentos, diferentes ángeles, diferentes versiones (notariadas o selladas por la policía o ...), videollamadas, certificados de no tener adicción al juego, certificado de salud mental, certificado de ser más alto que 1,80M, certificado de tener dos ojos, y luego entrará en un bucle, le piden que envíe estos 2-3 veces en todo el proceso, y eso ni siquiera es suficiente, te hacen enviarlos por correo a otro país, después de todo esto apenas te dejan tener tus propios depósitos y dejar de lado tus ganancias :).

Le pedí muchas veces al equipo de CasiniGuru que se involucrara en esto, pero no lo están haciendo (no sé por qué).

Manténgase alejado de 1xbet

Estimado usuario,

Gracias por proporcionar la información solicitada.

Lo remitiremos al departamento responsable para su posterior revisión. Recibirá una respuesta en cuanto tengamos novedades sobre su caso.

Mientras tanto, agradecemos su paciencia.

Equipo de soporte de 1XBET

Hola a todos,

Gracias por sus respuestas.

Queridos alfiandaris,

Mencionaste que recuperaste tus depósitos un par de veces. ¿Le has pedido al casino que te devuelva tus depósitos en lugar de tus ganancias?

Ya sé que no van a pagar ninguna ganancia.

¡Les pido aquí que al menos me dejen retirar mi depósito inicial!

No creo que escuchen

Estimado CasinoGuru, puedes ver claramente cómo se comportaron en este caso.

Les envié estos documentos:

1. Documento de identidad (anverso y reverso)

2. Licencia de conducir (anverso y reverso)

3. Acta de nacimiento (Anverso y reverso)

4. Certificado de no ser ludópata

5. Certificado de tener salud mental

6. Comprobante de todos los depósitos realizados en cuenta

7. Selfies con todos los documentos en diferentes ángulos.

8. Videollamadas con su departamento de soporte y respuesta a todas sus preguntas.

9. Facturas de servicios públicos

10. Certificar mis documentos de identificación (cédula de identidad, licencia de conducir, certificado de nacimiento)

11. Enviando y respondiendo todas sus preguntas (formularios de cuestionario) ¡Y todavía se niegan a pagarme el monto de mi depósito inicial (ya me descontaron mis ganancias, lo cual es totalmente inaceptable)!

La gente necesita saber esto, vayan a jugar a un lugar seguro, 1xbet no debería estar en su lista de casinos con seguridad.

Actualización 1: Hoy su administrador de relaciones públicas me envió un correo electrónico aprobando mis documentos de identificación notariados y me dijo que también enviara 1xbet directamente (como si no lo hubiera estado haciendo durante 20 días), después de enviarles los documentos por correo electrónico, me dijeron que también debes notarizar tus pruebas de depósito.

Solo tuve 2 depósitos, ambos en criptomonedas (ETH y BTC), y las criptomonedas están prohibidas aquí, además, el notario público solo certifica los documentos emitidos o certificados por el gobierno.

¡No puedo tomar capturas de pantalla de mi billetera fiduciaria e ir al notario y decirle que certifique esto! ¡LAS CRIPTOMONEDAS ESTÁN PROHIBIDAS AQUÍ Y EL NOTARIO SOLO TRABAJA PARA DOCUMENTOS EMITIDOS POR EL GOBIERNO!

Cuando envié bitcoin a 1xbet, el precio era 90k, ahora está en 120k. ¿1xbet pagará por los daños financieros causados por su absurdo sistema KYC o no?

Gracias, alfiandaris, por la actualización.

Estimado equipo del Casino 1xBet:

¿Podría explicar por qué necesita depósitos de criptomonedas notariados y cómo se deben realizar? ¿Podría explicar también por qué se confiscaron las ganancias del jugador?

Estimados,

Nos gustaría confirmar que no es necesario notarizar las confirmaciones de pago. La solicitud de notarización solo aplica a documentos de identidad, y agradecemos que se hayan presentado y certificado correctamente.

Sin embargo, aún no se ha presentado el conjunto completo de documentos requeridos en un solo paquete. Algunos documentos clave, como el certificado médico y las confirmaciones de pago correctamente formateadas (proporcionadas según las instrucciones de la cuenta del jugador, incluyendo detalles visibles de las credenciales del titular y la información de pago), faltan o están incompletos.

Para avanzar con la verificación y resolución de este caso, le pedimos amablemente al jugador que:

Sube todos los documentos a la vez en un solo paquete completo. Asegúrate de que cada elemento cumpla con el formato y los requisitos indicados en tu cuenta personal.

Una vez recibida la documentación completa y adecuada, el proceso de revisión se reanudará sin más demora.

Gracias por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

En primer lugar

Gracias por admitir finalmente que no necesitas una versión notariada de los pagos.

Su información aquí está un poco desactualizada, también adjunté la versión notariada de todos los certificados hace 4 días (debe actualizar su información en mi caso con el departamento de seguridad), así que eso lo hice correctamente.

Y nuevamente un gran error de su parte, los pagos de criptomonedas se realizan desde una billetera personal (no desde CEX), por lo que no hay información adjunta (ni nombres ni correos electrónicos), por lo que solo puedo darle capturas de pantalla de los pagos únicamente (de mi billetera de confianza)

En este momento el departamento de seguridad no ha rechazado mis documentos durante 4 días, supongo que es una buena señal...

Actualización: aceptaron las fotos notariadas que les envié (y finalmente entendieron que los pagos con criptomonedas no pueden ser notariados)

Hoy me solicitaron la grabación en vídeo de los documentos notariados que les envié.

¡Por favor agilicen el proceso, ya llevo 3 meses con este proceso KYC!

Actualización: Después de enviar el video de los documentos notariados, lo rechazaron y enviaron nuevamente el paso anterior, que es enviar fotos de los documentos notariados :) El bucle KYC es real, están perdiendo el tiempo 🙂

Actualización: rechazaron las fotos que envié sin indicar un motivo.

Por favor, que alguien me explique las transferencias de 1xbet y Trustwallet (billetera personal de criptomonedas), ¡no muestra ningún correo electrónico ni información del propietario!

¡Por lo tanto, el documento de pago que solicita (captura de pantalla del pago con información completa del propietario y correo electrónico) no es posible!

Estimado equipo del Casino 1xBet:

Parece que estamos dando vueltas. Por favor, asegúrense de que haya algún avance en este asunto.

Hola de nuevo .

Esto es lo que me dijo hoy su personal de soporte:

Sus recibos no están lo suficientemente detallados; los datos e información del titular de la billetera no son visibles. Por favor, intente corregirlo y reenvíe los documentos. Si aún no son aceptados, escríbanos de nuevo.

¡Gracias por su paciencia!"

Las primeras dos semanas rechazaron mis documentos porque no los certifiqué ante notario, les dije muchas veces que los pagos en criptomonedas de Trustwallet no se pueden certificar ante notario y los rechazaron una y otra vez hasta que lo admitieron en este hilo:

Nos gustaría confirmar que no es necesario certificar las confirmaciones de pago. La solicitud de certificar solo aplica a documentos de identidad, y agradecemos que estos se hayan presentado y certificado correctamente.

Los envié nuevamente y ahora dicen: "Los detalles del propietario deben ser visibles en la captura de pantalla de su transacción", adjuntaré la transferencia desde mi billetera de confianza aquí, ¡no hay forma de que ninguna billetera criptográfica sin custodia muestre el nombre o los detalles del propietario!

¿Cómo puedes proporcionar depósitos de criptomonedas y no conocer los conceptos básicos?

¿Por qué intentas perder el tiempo y hacer que la gente renuncie a su dinero?

Haz que esta publicación sea privada porque tiene una captura de pantalla de mi pago.

Queridos alfiandaris,

Lamentamos sinceramente la confusión causada por la evolución de los requisitos durante su verificación. Si bien previamente indicamos que no se requería la certificación notarial para las confirmaciones de pago, nuestro Departamento de Seguridad nos ha aclarado que, en su caso específico, aún se requiere una confirmación notarial del depósito de la transacción n.° 16052247179 para completar el proceso de revisión.

Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconsistencia en la comunicación y le aseguramos que esto no pretendía retrasar el proceso. Más bien, refleja matices procesales internos relacionados con la verificación de documentos en ciertos casos complejos, especialmente aquellos que involucran transacciones de criptomonedas desde billeteras sin custodia, que, como bien señaló, no contienen identificadores personales por defecto.

Para continuar, le rogamos que nos proporcione el conjunto de documentos, según las últimas instrucciones de seguridad. Gracias nuevamente por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Mi cuenta está en estado de "Apelación de bloqueo", solo tengo acceso a mis apuestas.

proporcioné documentos de depósitos de 4 BTC + 12 depósitos de ETH, lo que representa el 99% del volumen total de mis depósitos.

Es posible que haya algo así como un depósito de 20$-200$ de otra billetera mía que no recuerdo (o puede que no haya sucedido en absoluto), rechazaron documentos de depósito de 400.000$ debido a unos 200$ :))

dame acceso a mi historial de depósitos O dame TXID O dame las billeteras involucradas, entonces puedo averiguar desde qué billetera lo envié y te consigo los documentos que necesitas :)

@CasinoGuru

1xbet está retrasando activamente este caso a propósito, este es su método para hacer que las personas renuncien a su dinero. ¡Elimine este casino y casa de apuestas de su sitio web de buena reputación!

Actualizar :

Es realmente alucinante, me dijo el departamento de seguridad:

Estimado cliente, todos los documentos solicitados deben estar notariados.

Después de que el representante admitiera aquí que sus pagos con criptomonedas no necesitan certificación notarial, el departamento de seguridad me dijo que sí la necesitan :))))

Adjuntaré su respuesta aquí.

Además el pago que me comentaron es inexistente

¡Solo hice dos depósitos en mi cuenta, uno de ellos BTC y el otro ETH!

Enviaste un número sin sentido aquí sobre una transacción a la que sabes que no tengo acceso porque limitaste mi acceso solo al historial de apuestas y no al historial de transacciones para retrasar las cosas :)

Todos mis pagos fueron mediante criptomonedas, por lo que ninguno de ellos necesita certificación notarial.

Estimado @Casinoguru

Por favor ayúdenme, no entiendo nada de lo que dicen.

El representante aquí dice que no es necesario certificar los pagos de criptomonedas y me solicita un pago que no recuerdo o no conozco (porque limitaron mi acceso), ¡ni siquiera me proporcionan direcciones de txid o billetera para que las verifique!

¡El departamento de seguridad me dice que certifique todo y no me dice por qué lo rechazan cada vez!

El chat en vivo de sus sitios web dice que su video que muestra documentos notariados está cortado/editado.

Tres cosas totalmente diferentes de las tres secciones de esta casa de apuestas. Creo que están intentando no pagar.

Hola a todos,

Gracias por sus respuestas.

Estimado equipo del Casino 1xBet:

Proporcione la información solicitada sobre la transacción que desea verificar. Le repito que ningún notario certificará jamás una transacción de criptomonedas de una billetera sin custodia. Tenga en cuenta que si esta queja se cierra por no resolverse, el índice de seguridad del casino seguramente bajará considerablemente.

Por favor, señale esto también.

Solo tuve dos depósitos grandes (4 btc, 12 eth), tengo pruebas de ambos.

Ahora, después de tres meses, han conseguido un número (16646284726531676) y me piden que presente pruebas de ello.

No están enviando txid ni billeteras ni nada, no me dan acceso a los datos de mis transacciones, esta transacción es inexistente y 1xbet está mintiendo.

Hoy recibí información de depósito extremadamente incompleta y vaga del llamado "Servicio de atención al cliente" de 1xBet.

Me dicen que tuve otra transacción con los siguientes detalles:

Transacción: 08.05.2025 – 3.880.000 IRR

Ahora bien, por favor, comprendan: tengo más de 20 cuentas de intercambio y más de 10 billeteras personales, cada una con múltiples criptomonedas. ¡Incluso 1xBet ofrece más de 50 métodos diferentes de depósito de criptomonedas!

Entonces, ¿cómo se supone que voy a identificar qué criptomoneda usé y de qué billetera, cuando ni siquiera proporcionan una dirección de billetera de destino o remitente, ningún hash de transacción, nada?

Sólo para mostrarte lo absurdo que es su proceso de verificación:

Deposité unos $300,000 y presenté dos comprobantes de depósito que cubren $299,996 de ese total. ¿Y adivina qué?

Han estado rechazando mis documentos durante 30 días solo por faltar una prueba de una transacción de $4. :)))

Honestamente, no hay nada más ridículo que esto.

Piden un recibo de una pequeña transacción de hace 3 meses, pero no te dicen qué moneda era, dónde se envió, ningún hash ni ningún dato relevante en absoluto.

Evite este sitio a toda costa.

Queridos alfiandaris ,

¡Agradecemos mucho su respuesta!

Nos estamos tomando el tiempo para verificar la información con el Departamento de Seguridad y le proporcionaremos una respuesta pronto.

Disculpen la espera. ¡Espero su comprensión!

Los mejores deseos,

Equipo de 1xBet

Estoy esperando pacientemente, pero han pasado 3 meses y 1xbet obviamente tiene un gran problema para comunicarse con el usuario.

Departamento de seguridad enviando textos preparados como robot.

El departamento de soporte no tiene acceso básico (acceso a depósitos o retiros de cuentas)

Y se filtraron datos personales en 1xbet, lo cual expliqué en las publicaciones que hice hace 3 meses.

Necesitas reestructurar tu empresa, de lo contrario serás visto como un estafador :)

Luego de la verificación por parte del equipo de soporte respecto a los depósitos en mi cuenta, me informaron que solo hubo dos transacciones, como se detalla a continuación:

1- 12,214.00 m.Eth = 12.214 ETH

2- 3.880.000,00 m.Btc = 3,88 BTC

Fecha de la transacción: 08.05.2025

Siempre he enviado capturas de pantalla de ambas transacciones y he insistido en que estos son los únicos depósitos que he realizado. Sin embargo, 1xBet lleva 30 días rechazando mis fotos con diversas excusas injustificadas.

A partir de ahora, subiré todos los documentos y capturas de pantalla directamente a este sitio web para que tanto los representantes de 1xBet como la administración del sitio puedan verlos claramente, a fin de evitar más pérdidas de tiempo.

Por favor desbloquee mi cuenta inmediatamente.

Hola a todos,

Gracias por sus respuestas.

Estimado equipo del Casino 1xBet:

Le daremos una semana más para avanzar. Si el jugador continúa atascado, no tendremos más remedio que cerrar la queja como no resuelta, lo que afectará significativamente el índice de seguridad del casino.

Estimado equipo de Casino.Guru:

Queridos alfiandaris,

Gracias por su continua cooperación y por la oportunidad de proporcionar más aclaraciones.

Entendemos la frustración del jugador y le aseguramos nuestro compromiso de resolver este asunto de forma justa y transparente. Sin embargo, como se comunicó previamente, el Departamento de Seguridad requiere una documentación completa y notariada para proceder, incluyendo una confirmación notariada del depósito en cuestión.

También queremos señalar respetuosamente que la razón de estos requisitos más estrictos radica en que, durante comunicaciones anteriores por correo electrónico, se presentaron múltiples documentos falsificados o altamente sospechosos. Esto ha complicado considerablemente el proceso de verificación y ha suscitado serias dudas sobre la verdadera titularidad de la cuenta.

Por consiguiente, el Departamento de Seguridad está implementando protocolos de verificación reforzados en este caso específico para garantizar el cumplimiento y proteger a todas las partes involucradas. Les solicitamos su comprensión; el objetivo de estas medidas no es retrasar, sino preservar la integridad del proceso de verificación.

Una vez recibida y verificada la documentación notarial completa podremos proceder en consecuencia.

Gracias nuevamente por su paciencia y por facilitar esta discusión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Lamentablemente, parece que su equipo de seguridad todavía se niega a reconocer que soy el legítimo propietario de la cuenta, a pesar de los siguientes hechos:

Soy la única persona con acceso al correo electrónico de la cuenta.

Soy el único que tiene acceso a los códigos 2FA.

Durante las videollamadas expliqué de forma clara y completa todo lo solicitado.

Tengo acceso completo a todas las transacciones de depósito y a las billeteras de origen.

Estoy plenamente consciente de cada apuesta realizada en la cuenta.

Pero, de alguna manera, esto todavía "no es suficiente" para demostrar la propiedad.

En cuanto a la solicitud de certificación notarial, tenga en cuenta que en Irán las criptomonedas no están reconocidas oficialmente y las notarías solo certifican documentos emitidos o verificados por el gobierno. Por lo tanto, legalmente es imposible certificar registros de depósitos de criptomonedas aquí.

Además, solo tuve dos depósitos, uno en ETH y otro en BTC, pero solo me pidieron un documento notariado para el depósito de BTC, ignorando por completo la transacción de ETH.

Esta inconsistencia en su proceso muestra una clara contradicción y sugiere que su protocolo no está realmente orientado a la verificación, sino más bien a obstruir deliberadamente a los usuarios.

Espero sinceramente que este proceso poco profesional y no transparente se revise lo antes posible.

De acuerdo

A pesar de que las criptomonedas son ilegales y los notarios no me ayudaron con esto, le pedí a un amigo mío que es notario que lo hiciera por mí, él certificó mis capturas de pantalla del pago de criptomonedas a 1xbet.

Los subo aquí, veamos cuál es su próxima excusa para rechazarlos :🙂

Queridos alfiandaris,

Gracias por su último envío y por su continua cooperación.

Nos gustaría informarle que, según la última actualización de nuestro Departamento de Seguridad, los documentos que nos proporcionó se recibieron ayer. Han sido aceptados y se encuentran en proceso de verificación.

Le pedimos paciencia mientras nuestros especialistas realizan las comprobaciones necesarias. Una vez finalizada la revisión, se le informará en su cuenta personal o correo electrónico.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Las fotos que envié finalmente fueron aceptadas.

Ahora me pidieron una grabación en vídeo de esos documentos.

Lo revisarán durante 2 o 3 días y luego lo rechazarán sin decir ningún motivo, solo para perder el tiempo y hacerme rendirme, solo espere y verá 🙂

Hola a todos,

Gracias por sus respuestas.

Hola alfiandaris,

Por favor, manténgame informado.

Hola, alfiandaris:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Mis documentos todavía están bajo revisión por ellos desde hace 7 días.

Todo el proceso tardó 3 meses y todavía continúa.

No tengo palabras para describir esto, no puedo esperar más de una casa de apuestas rusa.

Estimado equipo del Casino 1xBet:

¿Cuál es el estado actual de la verificación?

Es el décimo día del mensaje "en revisión" 🙂

Queridos alfiandaris ,

Gracias por tu mensaje.

Comprendemos plenamente su preocupación y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por la demora. Tenga la seguridad de que nuestro Departamento de Seguridad aún está revisando exhaustivamente sus datos. Este proceso está tardando más de lo previsto, pero estamos haciendo todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Tan pronto como tengamos una actualización, le informaremos de inmediato.

Realmente apreciamos su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Hoy me hicieron una videollamada que duró 30 minutos y fue muy brusca!!!

Quiero decir que me pidieron todas las apuestas realizadas (las hice hace 5 meses sin acceder al historial, así que supuse la mayoría)

Pasé la videollamada, esperando próximos pasos!!!!

Hoy recibí el siguiente mensaje de 1xBet:

Le informamos que hemos decidido finalizar nuestra relación con usted y cerrar su cuenta de apuestas de conformidad con los Términos y Condiciones de la empresa. Tras una investigación, tenemos motivos para creer que usted no realizó las apuestas en eventos deportivos desde esta cuenta, lo cual infringe directamente nuestros Términos y Condiciones. No intente crear nuevas cuentas en nuestra empresa. Dado que sus acciones infringen gravemente las normas de la empresa, esta decisión es definitiva y no estará sujeta a revisión. Nuestro equipo de soporte ignorará cualquier consulta que reciba sobre el bloqueo de su cuenta. Puede solicitar un reembolso por los fondos depositados en su cuenta. Esta solicitud será aprobada.

Quiero agradecer a Casinoguru por sus esfuerzos para ayudarme a resolver parcialmente el problema. Sin embargo, aún tengo serios problemas sin resolver:

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1️⃣ Mis depósitos — 4 BTC + 12 ETH congelados

El 8 de mayo, deposité 4 Bitcoins + 12 Ethereums (con un valor de $377,000 en ese momento, equivalente a ~330,000,000,000 IRR).

En lugar de un funcionamiento fluido, 1xBet me obligó a realizar un proceso de verificación de 100 días (por su propio error, no por el mío).

Soy cliente VIP desde 2017 con mi nombre real. Cuando intenté volver a iniciar sesión hace 4 meses, ingresé mi correo electrónico y contraseña. Enviaron un código a mi número (pude verlo en la pantalla), pero nunca lo recibí.

Tras un sinfín de idas y venidas con el soporte, me indicaron que creara una nueva cuenta y prometieron fusionarla con la antigua. Seguí sus instrucciones y, de repente, aparecieron estos problemas.

✅Tengo evidencia de cada paso.

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2️⃣ Los fondos deben ser devueltos

Deposité 4 BTC + 12 ETH. Si no quieres retirar mis ganancias, es tu decisión, pero al menos, devuélveme mis depósitos.

Durante estos 4 meses de retraso en el KYC:

El precio de Ethereum aumentó un 140%

El precio de Bitcoin aumentó un 40%

Eso significa que he perdido un valor enorme sólo porque 1xBet retrasó y congeló mis fondos injustamente.

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3️⃣ Error en el límite de retiro en la TIR

En el sitio web, el límite de retiro de moneda IRR está escrito como 380.037.472.940 IRR, lo cual es extremadamente alto (y perfectamente normal).

Pero cuando intento retirar incluso una fracción de esta cantidad (incluso 100 veces menos), aparece un error:

"Límite máximo excedido."

En este momento solo puedo retirar $200 por solicitud, lo que significa que necesitaría enviar decenas de miles de solicitudes para retirar mi saldo.

Se trata de un claro error técnico que debe solucionarse de inmediato.

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Palabras finales

1xBet congeló mi cuenta y mis fondos injustamente.

Ellos mismos crearon este lío, me obligaron a pasar por una verificación interminable y ahora se esconden detrás de los Términos y Condiciones mientras mantienen mis criptomonedas como rehenes.

Todo lo que pido:

👉Devuelve mis depósitos de 4 BTC + 12 ETH.

👉 Se soluciona el error de retiro de TIR.

👉 Deja de castigar a los clientes VIP de largo plazo por tus propios errores internos.

Entonces, en palabras simples, deposité 4 BTC y 12 ETH (en las tasas actuales) = 516 000 $.

Pero en lugar de eso me están pagando 3200000000000 TIR = 360.000$

¡Lo cual es un 43% menos!

¡¡Y ese es sólo mi depósito inicial (me quitaron todas mis ganancias)!!

¡¡¡Esto es más que injusto!!!

Me dijeron que creara una cuenta nueva, porque no podían arreglar el código SMS de la cuenta anterior, y cuando creé la nueva me hicieron pasar por un KYC avanzado que tardó 100 días.

¡Y después de todo eso me dicen que alguien más hizo apuestas (o tenías otra cuenta)!

Si quieres anular mis apuestas hazlo, no tengo ningún problema con ello, pero ni el usuario ni la casa de apuestas deberían sufrir pérdidas.

Mi última demanda es que me devuelvan mi depósito inicial en su forma inicial depositada, que es criptomoneda.

Exactamente 4 btc, exactamente 12 eth

De lo contrario, yo (como cliente fiel suyo durante 8 años) me enfrentaré a pérdidas enormemente drásticas.

¡Por favor reconsidere y estableceré esto como resuelto en muchos foros y trustpilots y en todos lados donde comenté mal!

Tengo 317.000.000.000 IRR en mi cuenta.

La plataforma dice que el retiro máximo es 1.000.000.000.000 IRR, lo cual está muy por encima de mi saldo.

Pero cuando lo intento, me aparece "El monto excede el máximo permitido".

El soporte me dijo que solo puedo retirar 500 000 000 IRR por solicitud. Eso significa que necesito más de 700 retiros para retirar mis fondos.

Cada 500.000.000 TIR ≈ $500 ≈ 0,004 BTC.

Entonces mi saldo total = 2,5 BTC.

Originalmente deposité 4 BTC + 12 ETH, pero debido a su error, ¡solo terminé con 2,5 BTC!

¡¡ ...

¡¡¡Es un robo, no un reembolso!!!

Hola, alfiandaris:

Queríamos informarte de que Peter, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Peter conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Peter se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

¡La situación es mucho peor de lo que imaginaba!

Probé mis solicitudes de retiro de hace 2 días (porque el límite es de 500 $ por solicitud para la moneda IRR y necesito hacer alrededor de 1000 solicitudes para obtener todo mi dinero)

En este momento he podido recibir 0,6 BTC de mis depósitos originales de 4 BTC y adivinen qué, eliminaron BTC para retiro de mi panel (tal vez no tienen BTC o no quieren devolvérmelo)

Captura de pantalla adjunta.

Actualizaré aquí diariamente.

Hola a todos,

Gracias por sus respuestas.

Estimado equipo del Casino 1xBet:

Si entiendo bien la situación, se acordó que el jugador recibiría el reembolso de sus depósitos. ¿Por qué recibe sus fondos en incrementos de $500?

Peter, con todo respeto, lo que mencionas no es mi principal preocupación.

He solicitado casi 1000 retiros ($500) cada uno y se acabó (me tomó 2 días completos)

La principal preocupación es que, si quieres anular mis ganancias, está bien, pero reembolsarme no significa que deposite 4 BTC y termine con 2,5 BTC.

¡Recibí la mitad de lo que deposité debido a su estúpido sistema de verificación!

Estoy furioso ahora mismo

¡Hola!

Estimados,

Nos gustaría aclarar lo siguiente:

El importe equivalente a su depósito, que aún no había sido retirado al momento del cierre de la cuenta, fue devuelto íntegramente a su saldo.

Tenga en cuenta que los límites de retiro por transacción no los establecemos nosotros, sino el sistema de pago que seleccione para sus retiros. Lamentablemente, no tenemos influencia sobre estos límites.

También es posible que se cobren comisiones únicamente por los sistemas de pago y por la conversión de divisas. Por ejemplo, se aplica una comisión del 4% si retira fondos de una cuenta en otra divisa a Bitcoin u otra criptomoneda. Estas reglas y condiciones son las mismas para todos los usuarios y también eran válidas para su cuenta durante retiros anteriores antes de la verificación. Para evitar comisiones por conversión, podría haber usado una cuenta en la misma divisa que su saldo de criptomonedas. La elección del método de pago y la divisa siempre es responsabilidad del jugador.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

¡Lo que hiciste fue totalmente inaceptable!

Informé a varios de sus departamentos sobre mi otra cuenta verificada y vip.

Te dije que no puedo iniciar sesión porque no puedo recibir el código SMS (tu problema, no el mío).

¡Me hiciste hacer un KYC que tardó 100 días y en esos 100 días perdí mucho valor de mi depósito inicial!

Toda esta situación es culpa de la casa de apuestas, si tuvieras licencia o estuvieras regulado por algún lugar, podría haberte demandado y obtener el monto total de mi depósito + compensación, pero como no estás regulado, puedes hacer lo que quieras.

Solo por la violación de información privada podría haber obtenido millones de usted en una demanda 🙂

La persona interna de su equipo me envía correos electrónicos todos los días y me amenaza con mi dirección y las fotografías que le envié.

También tiene un panel de control de administración que muestra todas mis apuestas y actividades y creo que ese tipo es legítimo del equipo oficial de 1xbet y esto está bajo su supervisión.

Si te atreves a saltarte las normas, te demandaré en el primer segundo por todo esto, pero tienes demasiado miedo y eres demasiado pequeño para eso 🙂

Para las personas que usan 1xbet: por favor no usen esto, deposité mucho y gané mucho, anularon mis apuestas y después de 100 días de un procedimiento de verificación súper difícil, me dijeron que alguien más hizo apuestas por ustedes, imaginen cuán estúpida es su razón... 🙂

Una casa de apuestas barata con una gestión barata 🙂

Deposité 4 btc y me reembolsaron 2,5 BTC

Ausentarse

Hola a todos,

Gracias por sus respuestas y perdón por la demora.

Queridos alfiandaris,

¿Entiendo correctamente que tu saldo se mantuvo en TIR? ¿El casino te reembolsó el importe total depositado en TIR?

Hola, alfiandaris:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Peter
Casino.Guru