1xBet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y el retiro de fondos se ha retrasado.

Estimado equipo de Casino Guru,

Presento esta queja formal contra 1xBet en relación con mi cuenta (ID: [redacted]), que se encuentra bloqueada desde el 22 de mayo de 2026, con un saldo total de 13.650,50 EGP.

El equipo de seguridad restringió mi cuenta tras realizar un depósito. Inicialmente, alegaron que mi perfil personal contenía información incorrecta. Inmediatamente aclaré el malentendido y proporcioné todos los documentos solicitados por el equipo de seguridad.

Durante las últimas tres semanas, he presentado mi documento nacional de identidad (ambas caras), una selfie de verificación sosteniendo mi documento de identidad, capturas de pantalla oficiales de mi operador de telefonía móvil que demuestran la propiedad del número de teléfono registrado y la prueba completa de la transacción de depósito.

A pesar de mi total cooperación y de haber enviado varios correos electrónicos de seguimiento a su dirección de seguridad, no he recibido respuesta. Cada vez que intento retirar mis fondos, el sistema bloquea la transacción con un mensaje de error que dice: "Solicitud de documentación. Póngase en contacto con el equipo de soporte".

He cumplido con todas las políticas de verificación de identidad (KYC), y no existe justificación alguna para retener mis fondos durante tanto tiempo. Solicito la revisión de mi caso para desbloquear mi cuenta y liberar el saldo completo de 13.650,50 EGP.

Gracias,

[censurado]

ID de cuenta: [redactado]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada karimali254,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• El servicio de atención al cliente mencionó que usted ingresó información incorrecta en su perfil personal. ¿Qué información era incorrecta? ¿Cómo solucionó el malentendido?
• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero