1xBet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y el retiro de fondos se ha retrasado.

Estimado equipo de Casino Guru,

Presento esta queja formal contra 1xBet en relación con mi cuenta (ID: [redacted]), que se encuentra bloqueada desde el 22 de mayo de 2026, con un saldo total de 13.650,50 EGP.

El equipo de seguridad restringió mi cuenta tras realizar un depósito. Inicialmente, alegaron que mi perfil personal contenía información incorrecta. Inmediatamente aclaré el malentendido y proporcioné todos los documentos solicitados por el equipo de seguridad.

Durante las últimas tres semanas, he presentado mi documento nacional de identidad (ambas caras), una selfie de verificación sosteniendo mi documento de identidad, capturas de pantalla oficiales de mi operador de telefonía móvil que demuestran la propiedad del número de teléfono registrado y la prueba completa de la transacción de depósito.

A pesar de mi total cooperación y de haber enviado varios correos electrónicos de seguimiento a su dirección de seguridad, no he recibido respuesta. Cada vez que intento retirar mis fondos, el sistema bloquea la transacción con un mensaje de error que dice: "Solicitud de documentación. Póngase en contacto con el equipo de soporte".

He cumplido con todas las políticas de verificación de identidad (KYC), y no existe justificación alguna para retener mis fondos durante tanto tiempo. Solicito la revisión de mi caso para desbloquear mi cuenta y liberar el saldo completo de 13.650,50 EGP.

Gracias,

[censurado]

ID de cuenta: [redactado]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada karimali254,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• El servicio de atención al cliente mencionó que usted ingresó información incorrecta en su perfil personal. ¿Qué información era incorrecta? ¿Cómo solucionó el malentendido?
• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Querida Jean,

Gracias por aceptar mi caso. A continuación, encontrará las respuestas precisas a sus preguntas para aclarar la situación:

1. Respecto a la información incorrecta del perfil: La cuenta se registró inicialmente con mi apodo/apellido "Karim El Najawy" en lugar de mi nombre legal completo, tal como aparece en mi documento nacional de identidad. Para corregir este malentendido y cumplir con el proceso KYC, contacté de inmediato con su servicio de atención al cliente, expliqué la situación y proporcioné mi documento nacional de identidad oficial con mi nombre legal completo [redactado] para corregir el perfil.

2. Antigüedad de la cuenta y fecha de bloqueo: La cuenta es bastante nueva; se creó el 12 de marzo de 2026. La restricción se aplicó el 22 de mayo de 2026, tras un depósito reciente.

3. y 4. Juegos jugados y uso del bono: Del saldo actual, deposité personalmente 6500 EGP de mis propios fondos. Recibí un bono de 6500 EGP a través de la promoción oficial "Lucky Friday" del casino. El saldo total y las ganancias se acumularon mediante una combinación de apuestas deportivas en partidos de fútbol, ​​así como jugando a juegos de carreras (como Aviator/Plane) y otros juegos de casino.

He colaborado plenamente enviando toda la documentación oficial (DNI, selfie y comprobante de propiedad del operador) para disipar cualquier duda. Espero que esto les ayude a seguir adelante con 1xBet.

Atentamente,

[censurado]

Estimada karimali254,

Gracias por su respuesta y por brindar aclaraciones adicionales sobre su situación.

Comprendo perfectamente lo frustrante que debe ser esto para usted, especialmente después de haber proporcionado toda la documentación necesaria y haber hecho todo lo posible por resolver el problema. Sin embargo, basándome en la información que ha compartido, lamento informarle que no podemos ayudarle con su reclamación.

Proporcionar un apodo o un nombre incorrecto durante el registro, incluso si es involuntario, constituye una infracción grave de los términos y condiciones del casino. Consulte aquí :

Mantenemos una postura firme contra las conductas deshonestas, incluyendo apuestas sospechosas y acciones ilegales. Ante la detección de dichas conductas, nos reservamos el derecho de tomar diversas medidas según las circunstancias. Estas medidas pueden incluir la suspensión temporal o la cancelación definitiva de su cuenta, la anulación de sus apuestas o la retención de las ganancias correspondientes.

El término "apuestas sospechosas" se refiere a casos en los que sospechamos que una o varias apuestas se han realizado en condiciones dudosas. Dichas condiciones incluyen:

....

• Proporcionar información incorrecta o engañosa durante el registro de la cuenta.

Si bien agradecemos que sus documentos y datos personales fueran correctos, el nombre incorrecto inicial constituye una infracción de sus políticas, lo que lamentablemente ha provocado el cierre de la cuenta y problemas con los retiros.

Entiendo que esta es una situación difícil, pero debemos recalcar la importancia de asegurarse de que toda la información sea correcta al registrarse en cualquier casino en línea en el futuro. Esto es fundamental para proteger tanto su cuenta como su capacidad de acceder a sus fondos sin complicaciones.

Gracias por su comprensión y le deseo la mejor de las suertes en sus futuras experiencias de juego.

Atentamente,

Vaquero