1xBet Casino - La cuenta del jugador está congelada con fondos retrasados.

Estimado soporte de 1xBet:

Les escribo con profunda decepción y frustración por el estado actual de mi cuenta de 1xBet (ID de cuenta: 183925043). Mi cuenta ha sido congelada injustamente con un saldo de 33 000 LKR y, a pesar de múltiples correos electrónicos y seguimientos, no he recibido ninguna respuesta de su equipo. Este tipo de comportamiento negligente y poco ético es inaceptable, especialmente en una plataforma que afirma valorar a sus usuarios.

Es espantoso cómo pueden bloquear a un usuario sin explicación alguna e ignorar correos electrónicos repetidos, especialmente cuando hay dinero real de por medio. Mis fondos han estado atrapados durante días/semanas, y esta situación es una estafa a simple vista. Si así es como su empresa trata a sus usuarios leales, plantea serias dudas sobre su credibilidad y fiabilidad.

Exijo una solución inmediata a este asunto. Que me restablezcan el acceso total a mi cuenta o que liberen mis fondos (33.000 LKR) sin demora. Si no recibo una respuesta adecuada en 72 horas, no dudaré en escalar este asunto públicamente a través de:

Autoridades de protección del consumidor

Portales de denuncia de fraude financiero

Plataformas y foros de redes sociales

Sitios de reseñas en línea

Esta es su última oportunidad de resolver esto profesionalmente antes de que surjan consecuencias legales y de reputación.

Aquí abajo envié cientos de correos a su correo electrónico de seguridad y simplemente bloquearon mis correos sin siquiera recibirlos. Pero cuando envío correos desde otro correo electrónico, simplemente responden LOL

Querida mineth,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el Casino 1xBet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se congeló tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¡Fui jugador durante 3 años o más! Mi cuenta está congelada desde hace casi más de un mes.

Deshabilitaron todo, cerraron retiros, bloquearon mis correos y ni siquiera responden los correos del correo de seguridad principal de:

Jugué apuestas deportivas y juegos en vivo.

No, no es ningún bono, es todo de mis depósitos. Perdí una cantidad desmesurada de dinero por culpa de ellos. Y hoy me descontaron 270.000 LKR, casi 1.000 $, de mi cuenta... Me pregunto por qué... ¿qué hice por ellos?

Muchas gracias, Mineth, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola mineth,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primer punto del día, me gustaría invitar al representante del Casino 1xBet a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos el asunto? Gracias de antemano por su opinión.

Estimado usuario,

Su cuenta no ha sido bloqueada, sólo ha sido puesta bajo verificación.

Para continuar, envíe un correo electrónico desde su dirección de correo electrónico registrada a , adjuntando una fotografía del documento de identidad que haya indicado durante el registro.

Una vez enviado, por favor espere nuevas instrucciones del Departamento de Seguridad para completar el proceso de verificación.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

Les envié todos los documentos más de 100 veces. Ahora, el correo de seguridad está bloqueado. Ni siquiera revisan mi correo. ¿Por qué ni siquiera recibo el correo automático cuando les envío uno? Es una estafa. Bloquean los correos de los usuarios y me dicen que les escriba. ¡Qué demonios!

Estimadas partes, gracias a ambos por sus actualizaciones.

Querida mineth,

Por favor, intenta enviar otro correo electrónico con los documentos. También me gustaría pedirte que lo envíes a martin.l@casino.guru después.

Estimado representante del casino,

Por favor, avísenos cuando llegue el correo electrónico y se inicie el procedimiento de verificación.

Les estoy enviando mensajes desde el 3 de abril. Esto es una estafa total, nadie me responde.

Querida Mineth,

Me gustaría pedirle que envíe un correo electrónico con los documentos adjuntos, con fecha del 25 de abril o posterior. Posteriormente, por favor, haga una captura de pantalla donde se vean completamente los documentos y la dirección de correo electrónico del destinatario. También puede enviar el mismo correo electrónico a martin.l@casino.guru, para que podamos tener constancia del envío de los documentos y esperar los siguientes pasos, que en ese caso debería tomar el casino.

Aquí lo adjunto También le envié un correo electrónico... Llevo casi seis horas sin recibir respuesta del equipo de seguridad de 1xbet. ¡BLOQUEARON MI CORREO!

Estimadas partes,

Me gustaría confirmar que recibimos el mensaje de Mineth con el documento de identidad, así como una captura de pantalla del correo que envió al casino.

Estimado representante del casino,

Por favor, háganos saber los próximos pasos en el proceso de verificación.

Estimado usuario,

Hemos escalado su caso al departamento correspondiente para su revisión. En cuanto recibamos novedades sobre su situación, le informaremos de inmediato.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

Ok... pronto estaré esperando que se resuelva mi problema.

Estimadas partes,

¿Hay alguna novedad al respecto? Por favor, manténganos informados.

Hola

Necesito una decisión

Todavía no recibo ni un solo correo electrónico. Además, están reteniendo mi dinero y me dicen que me lo devuelvan si no puedo responder a mis correos electrónicos.

Estimado representante del casino,

El caso lleva bastante tiempo en trámite, pero creo que solo hemos logrado avanzar poco a poco en el proceso de resolución. ¿Cuál es el problema exacto con los documentos de verificación? Estoy aquí para ayudar y agradecería una respuesta más detallada. En caso de que la información sea confidencial, por favor, envíela a martin.l@casino.guru .

Estimado usuario y equipo de Casino Guru:

Ya hemos respondido al caso del usuario a través de múltiples canales y nos gustaría aclarar lo siguiente:

La cuenta del usuario no ha sido bloqueada, pero actualmente está bajo verificación.

Para continuar, el usuario deberá enviar un correo electrónico desde su dirección de correo electrónico registrada al Departamento de Seguridad en , incluyendo una fotografía del documento de identidad que coincida con el ingresado durante el registro.

También le pedimos amablemente al usuario que deje de enviar múltiples correos electrónicos. El spam retrasa el proceso de verificación: cada nuevo mensaje retrasa la solicitud al final de la cola. Si el usuario continúa inundando la bandeja de entrada, los mensajes podrían ignorarse hasta que se envíe un solo correo electrónico correctamente, con la documentación requerida, y el usuario espere una respuesta en el mismo hilo.

Gracias por su cooperación y comprensión.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

Estimadas partes,

Creo que deberíamos llegar a un acuerdo porque actualmente el tema no avanza.

Querida mineth,

Envíe un correo electrónico con toda la documentación requerida desde la dirección de correo electrónico utilizada para registrarse en el casino. Después, puede capturar la captura y enviarla a martin.l@casino.guru Nuevamente, para que sepamos que se han tomado las medidas necesarias. También es necesario dejar de enviar mensajes al casino, ya que solo retrasa el proceso.

Estimado representante del casino,

Por favor, háganos saber cuando reciba este correo electrónico y manténganos informados sobre el proceso.

Ok, espera, te enviaré detalles nuevamente agregándolos.

Estimado representante del casino,

Confirmo que recibimos un correo electrónico de Mineth. Por favor, avísanos cuando avance el proceso de verificación.

Querida mineth,

Gracias por su oportuna respuesta. Entiendo que pueda estar frustrado con el proceso, pero le pido paciencia.

aquí

Todavía no me envían ni una sola respuesta al respecto.

Querida Mineth,

Entiendo tu frustración, pero te aconsejo que tengas paciencia y no envíes mensajes al casino en este momento . El proceso de verificación tardará un tiempo.

Todavía no he recibido ni una sola respuesta al correo que puse.

El proceso de verificación suele tardar un par de días. Esperemos un momento.

Estoy realmente frustrado con esto porque mi dinero está en la cuenta. Deberían darme acceso para retirarlos porque ese es mi dinero, no de ellos.

Esta es una situación realmente loca. Incluso puse todos mis documentos y todo lo que guardan mis fondos así. Es una situación muy incómoda. Por favor, si esto no se soluciona, que nadie confíe más en este casino. Si ganas mucho en este sitio, definitivamente te cortarán la cuenta o te bloquearán. Mucho cuidado, chicos.

Estimado usuario y equipo de Casino Guru:

Hemos solicitado una actualización sobre el caso del usuario al departamento correspondiente.

Como bien señala Martin (representante de Casino Guru), estos casos pueden llevar tiempo, especialmente cuando ha habido un historial de mensajes repetidos o spam de correo electrónico, lo que lamentablemente empuja la solicitud al final de la cola cada vez y retrasa significativamente el proceso.

Reiteramos amablemente la importancia de la paciencia y le aseguramos que le notificaremos inmediatamente tan pronto como haya nuevos desarrollos o actualizaciones con respecto a este caso.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

No quiero volver a hablar de esto contigo. Es muy incómodo y una pérdida de tiempo. Devuélveme mi dinero, eso es todo lo que quiero.

Estimadas partes,

Dado que ha pasado más tiempo, ¿podría informarnos sobre los procedimientos actuales? ¿En qué estado se encuentra el proceso de verificación?

Estimado usuario,

Tenga en cuenta que este caso ha sido monitoreado activamente en múltiples plataformas y, por ese motivo, solo proporcionaremos la información más actualizada, independientemente de dónde se publique la queja.

A partir de ahora, confirmamos que ha enviado capturas de pantalla de su correo electrónico que muestran la documentación solicitada. Esta información se ha enviado al departamento correspondiente y hemos solicitado información actualizada sobre su caso.

En este momento, seguimos esperando su respuesta. Le informaremos de inmediato en cuanto recibamos alguna novedad.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

Estoy esperando activamente su opinión y decisión esta vez. Espero que sea la última. Gracias.

Estimado representante del casino,

Gracias por confirmar el estado del proceso de verificación,

Querida mineth,

Gracias por su paciencia. Lo mejor ahora mismo es esperar.

Ok estoy esperando, gracias casino gurú

Querida mineth ,

Gracias por su paciencia y continua cooperación.

Le informamos que el Departamento de Seguridad está a la espera del documento solicitado (un extracto bancario), según las instrucciones proporcionadas previamente. Lamentablemente, los archivos presentados hasta el momento no cumplen con los requisitos de verificación, ya que carecen de las firmas y sellos oficiales necesarios.

Para continuar, le solicitamos que vuelva a enviar la versión correcta del extracto bancario, asegurándose de que incluya todos los elementos necesarios, como firmas y sellos oficiales, que confirmen la autenticidad del documento y sus datos.

Una vez que recibamos el documento correcto, el proceso de verificación continuará sin más demora.

Gracias de nuevo.

Atentamente,

El equipo de 1xBet

qué 🙄, cómo no se puede confirmar. solo dime cómo mi cuenta bancaria no puede verificarse aquí. espera, los enviaré aquí nuevamente. Los subiré aquí y también a tus correos electrónicos. dime cuál es el problema aquí, definitivamente, todos obtienen una declaración real y legítima de un banco comercial, todas las personas reciben esto como declaración. verifica en cualquier lugar de internet.

El sitio de apuestas más fraudulento que he usado en mi vida.

¿Y ahora qué?

Estimadas partes,

Dado que ha transcurrido más tiempo, nos gustaría pedirle al casino que nos informe sobre los procedimientos de verificación actuales. Si el problema con el extracto bancario persiste, por favor, contácteme en martin.l@casino.guru , para que podamos comprender mejor los problemas exactos.

Estimado usuario,

El extracto bancario actualizado aún está pendiente. Tenga en cuenta que a todos los documentos que envió anteriormente les faltaban las firmas y sellos oficiales.

Por favor proporcione un extracto bancario apropiado con las firmas requeridas y el sello oficial para proceder con su solicitud.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

Estimado representante del casino,

Quisiera ampliar y reiterar mi última pregunta. ¿Qué problema tiene exactamente el extracto bancario? ¿Qué firmas y sellos faltan? ¿Le pide al jugador que visite su sucursal bancaria local para que le firmen el documento?

Si tiene sospechas de que el extracto bancario sea fraudulento, envíeme la prueba y todos los detalles relevantes a martin.l@casino.guru . Alternativamente, ¿estaría dispuesto a aceptar el extracto como un archivo descargado del banco del usuario, en caso de que mineth esté dispuesto a proporcionarlo?

He proporcionado todos los documentos que me pidieron, pero siguen pidiendo un sello que mi banco comercial nunca me proporciona. Incluso llamé hoy a la línea directa de Combank. Me dijeron que el extracto bancario es el único que emiten para los titulares de cuentas a la vista. Por si acaso necesito el PDF, me dicen que abra una nueva cuenta llamada cuenta de extracto.

¿Qué más me pide 1xbet? Es realmente sospechoso, incluso ya verifiqué en Skrill.com con estos documentos. Este es un extracto bancario de un casino. ¿Qué más tiene un extracto bancario de un banco comercial?

Estimados

Gracias por su pregunta de seguimiento.

Para aclarar los requisitos: cuando nuestro equipo solicita un extracto bancario, nos referimos a un documento oficial estándar emitido directamente por el banco del usuario. El documento debe cumplir los siguientes criterios:

Formato: Debe estar en formato PDF, tal como lo emite el banco, no una captura de pantalla o un documento compilado manualmente.

Contenido:

El nombre completo del titular de la cuenta debe ser visible.

Los detalles de la cuenta bancaria (por ejemplo, IBAN o número de cuenta) deben mostrarse claramente.

Debe mostrar todas las transacciones, particularmente aquellas realizadas en 1xBet, para que podamos verificar el origen de los depósitos.

Autenticación:

El extracto deberá incluir la firma y sello oficial del banco, confirmando su autenticidad.

Si el jugador no puede descargar dicho archivo en línea, es posible que deba visitar su sucursal bancaria local para solicitar una versión sellada y firmada.

Este proceso garantiza el cumplimiento de los estándares de seguridad y ayuda a verificar que la cuenta bancaria utilizada para las transacciones realmente pertenece al titular de la cuenta.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

Gurú del casino: Les he proporcionado todo lo que me han pedido en este chat. Les pido una decisión. Su equipo también comprende la gravedad de esta gente, ¿verdad? Retienen mis fondos, los roban y me estafan. Por favor, tomen una decisión. Les he proporcionado todas las copias digitales e impresas que he podido.

Estimado representante del casino:

Como explicó Mineth, no le es posible proporcionar una versión en PDF del extracto bancario. Por lo tanto, la única opción disponible parece ser presentar un extracto físico firmado.

Dado que esta no es una solicitud sencilla, le pedimos amablemente al casino que confirme si la declaración proporcionada es aceptable y si agregar un sello sería suficiente para verificar su autenticidad y completar el proceso de verificación en curso.

Si necesita que se muestre un período diferente en su estado de cuenta, por favor, infórmenos. Asimismo, si el casino planea realizar alguna verificación adicional, le agradeceríamos que nos lo informara ahora para que podamos ayudarle a resolver este asunto rápidamente.

Atentamente,

Martín

Estimado representante de Casino Guru:

Gracias por su mensaje. Hemos escalado su solicitud al departamento correspondiente. En cuanto recibamos una actualización, le informaremos al respecto.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

Estimado representante del casino,

Gracias por su respuesta. Estaremos atentos a la nueva información.

Estimado usuario,

Le recomendamos que descargue los archivos PDF originales directamente desde su aplicación bancaria y los envíe al Departamento de Seguridad (SB).

Tenga en cuenta que no podemos garantizar que estos documentos por sí solos sean suficientes para completar el proceso de verificación. La decisión de solicitar documentos adicionales se toma individualmente tras la revisión de cada documento enviado, en función de su contenido y la titularidad de la cuenta.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Equipo de soporte de 1xBet

Querida Mineth,

Le agradecería que revisara su solicitud bancaria y la disponibilidad de la versión PDF del extracto. Busque la sección "Extractos" en la sección de cuentas. Si no es posible, creo que la única opción es ir al banco y obtener un sello oficial.

Hola, mineth:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

He presentado todo lo que puedo demostrar, incluso todas las pruebas, y no queda nada por demostrar. Puedes preguntar al correo electrónico principal del banco comercial, que funciona y responde las 24 horas, y preguntar si esta declaración es válida y legal, y te dirán si es legal o no.

Querida mineth,

¿Ya nos ha proporcionado el extracto bancario firmado? Me temo que no podemos seguir adelante sin él.

Hola, mineth:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

No puedo obtener mi extracto bancario firmado. Lo he intentado varias veces y no me lo proporcionan. ¿Por qué es tan difícil? Puedo mostrar el video completo de mi cuenta bancaria, incluso con mi rostro, incluso con las transacciones en vivo que realizo. Por favor, ayúdenme.

Estimadas partes,

Como el caso se ha prolongado demasiado tiempo, me gustaría proponer una manera clara de seguir adelante.

Querida Mineth,

Le solicito que se ponga en contacto con su banco (Commercial Bank of Ceylon) y solicite una confirmación por escrito (ya sea mediante una carta firmada o un correo electrónico oficial) que indique que, para su tipo de cuenta (libreta de ahorros), el banco no puede emitir extractos en formato PDF con sellos ni firmas. Este documento debe confirmar claramente que el extracto que ya ha enviado es el único formato disponible en su banco. Si puede obtener y enviar esta confirmación, servirá como explicación formal de por qué no se puede presentar el documento específico solicitado por el casino.

Estimado representante del casino,

Si el jugador proporciona esta confirmación por escrito de su banco y esta coincide con la documentación presentada previamente, consideramos razonable aceptar la documentación del jugador como suficiente para la verificación. Alternativamente, si hay otros detalles que deban verificarse, una llamada de verificación parece ser la mejor alternativa.

Dado que el jugador es cooperativo, esperamos que el casino muestre flexibilidad en situaciones en las que no se puedan emitir documentos oficiales debido a limitaciones externas fuera del control del jugador.

Esperaremos la respuesta por escrito del banco para proceder en consecuencia.

¿No puedo obtener una confirmación de firma?

Estimadas partes,

Para informarles sobre el proceso actual, dado que no ha habido ninguna iniciativa nueva por parte de ninguna de las partes, me he puesto en contacto con el banco del jugador para familiarizarme con la situación. Actualizaré el hilo cuando reciba noticias relevantes.

Estimadas partes,

Me comuniqué con el banco en cuestión y recibí una confirmación por escrito de que los jugadores que usan la cuenta de libreta no pueden recibir un extracto en PDF. Por lo tanto, creo que la verificación debería realizarse por otros medios; una llamada de verificación parece ser la mejor opción en esta situación.

Estimado representante del casino,

Estaré esperando su respuesta. Si tiene alguna propuesta diferente, por favor, hágamelo saber.

Querida Mineth,

Le solicitamos amablemente enviar una respuesta oficial de su banco confirmando que no es posible proporcionar:

• Un extracto bancario original en formato PDF;
• Una versión impresa del estado de cuenta con sello oficial y la firma del banco.

Si la respuesta del banco también especifica qué tipo de confirmación oficial o documentación pueden proporcionar en lugar de una declaración sellada o firmada, eso también sería muy útil y aceptable para su revisión.

Envíe esta confirmación (como una captura de pantalla clara o una foto) a nuestro Departamento de Seguridad a Si es posible, también puedes compartirlo aquí para una coordinación más rápida.

Una vez que recibamos esta confirmación, podremos revisar su caso y asesorarlo sobre los próximos pasos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

aquí

Estimado representante del casino:

Te envío la respuesta que hemos recibido del banco del jugador.

Para aclarar toda la situación nuevamente: no estamos tratando de descartar sus intentos de verificar al usuario, pero creemos que es hora de pasar a un método de verificación diferente.

Querida Mineth,

Querido Martín,

Gracias por la coordinación continua. Agradecemos enormemente el tiempo y la energía invertidos por todas las partes.

Habiendo revisado los últimos materiales recibidos, nuestro Departamento de Seguridad desea aclarar lo siguiente:

Lamentablemente, los archivos enviados hasta el momento no cumplen con nuestros criterios de verificación. Estos archivos, en su formato actual, no difieren de cualquier otro que pueda imprimirse con una impresora de inyección de tinta convencional y, por lo tanto, no pueden servir como prueba de autenticidad.

Sin embargo, comprendemos las limitaciones que el jugador puede enfrentar y estamos abiertos a métodos de verificación alternativos. El jugador tiene varias opciones:

• Visite una sucursal bancaria y solicite amablemente que un funcionario selle y firme el documento impreso. Como se indica en la propia respuesta del banco, este confirma que puede emitir extractos impresos o electrónicos y recomienda a los clientes que se pongan en contacto con el personal de la sucursal para obtener más ayuda. El jugador puede visitar la sucursal e intentar solicitar a un funcionario del banco que selle y firme el documento. Si bien una respuesta indica que no se requiere sello ni firma, esto no significa que no se pueda proporcionar; simplemente no es obligatorio en todos los casos. Para la verificación por parte de terceros, estas confirmaciones suelen emitirse previa solicitud.

• Como alternativa, el jugador puede proporcionar capturas de pantalla nítidas y sin editar de su interfaz de banca en línea, tomadas desde una PC o portátil (no desde un dispositivo móvil). Estas capturas deben mostrar la siguiente información:

1. Número de cuenta completo;
2. Nombre del titular de la cuenta;
3. Las transacciones relevantes hacia/desde la empresa.

Estamos ansiosos por avanzar con la verificación y resolver este asunto, pero es importante que todos los documentos presentados puedan ser razonablemente autenticados.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado representante del casino,

Gracias por tu respuesta. La segunda opción parece una alternativa muy viable.

Querida mineth,

¿Puedes continuar como se te pide?

Hola, mineth:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Martin
Casino.Guru