1xBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada con fondos retenidos.

Le escribo para presentar formalmente una queja sobre un problema no resuelto con mi cuenta 1xBit.

Estaba usando su plataforma para apostar y, al intentar retirar mis ganancias, inesperadamente me derivaron a su departamento de seguridad. Me pidieron que presentara una serie de documentos de identidad, que presenté completos, incluyendo:

Mi pasaporte

Mi documento nacional de identidad

Mi licencia de conducir

Una factura reciente de electricidad

Un selfie sosteniendo una nota escrita a mano con un código y una fecha.

A pesar de cumplir con todas estas solicitudes y cooperar de buena fe, mi cuenta fue posteriormente cerrada sin una explicación clara. Lo más preocupante es que retuvieron mis fondos y me informaron que no podría retirar el saldo que tenía en mi cuenta.

Considero que este proceso es extremadamente injusto y poco profesional, especialmente después de haber cumplido con todos sus requisitos de verificación. Solicito una explicación completa del cierre de mi cuenta y la liberación inmediata de mis fondos.

Si este asunto no se resuelve rápidamente, no tendré más remedio que escalar este asunto a plataformas de quejas públicas, organismos de protección al consumidor y organismos de control de estafas de criptomonedas.

Espero que podamos resolver esto rápidamente y de manera justa.

Atentamente,

Estimado Saraben6,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor la situación, le rogamos que nos proporcione la siguiente información:

• ¿Qué información específica le dieron sobre el cierre de su cuenta?
• ¿El casino ha aprobado los documentos que enviaste para verificación?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Querida Veronika, espero que te vaya bien.

Gracias por su respuesta y por tomarse el tiempo para analizar mi caso.

Aquí están las respuestas a tus preguntas:

Información proporcionada sobre el cierre de la cuenta:

No me dieron una razón clara para el cierre de mi cuenta. Tras enviar varios documentos para verificación de identidad durante más de dos semanas, el casino cerró mi cuenta repentinamente sin darme ninguna explicación.

Verificación de documentos:

El casino me pedía más documentos cada pocos días. Envié mi pasaporte, mi DNI, mi carnet de conducir, una factura de la luz y varias selfis con mis documentos. A pesar de ello, no confirmaron si los documentos habían sido aprobados y, en su lugar, cerraron mi cuenta.

Uso del Bono:

No usé ningún bono para acumular mis ganancias. Todas mis apuestas y depósitos se realizaron con mi propio dinero.

Juegos jugados:

Principalmente jugaba al casino en vivo y hacía apuestas en deportes.

Realmente agradecería su ayuda, ya que siento que el casino me está tratando injustamente y reteniendo mis fondos legítimos.

Atentamente,

Sara

Por favor, reenvíeme el correo electrónico que recibió del casino después de que su cuenta fue bloqueada en veronika.f@casino.guru Además, incluya todas las comunicaciones previas con el casino sobre la verificación de su cuenta. Gracias por su cooperación.

Hola Veronika,

Gracias por tu mensaje. Te acabo de enviar un correo electrónico a veronika.f@casino.guru con toda la información solicitada,

Por favor, confirme una vez que lo haya recibido. Espero contar con su ayuda para resolver este problema.

Atentamente,

Sara

Gracias por sus correos electrónicos. ¿Podrían enviarme también los documentos que enviaron al casino para su verificación? veronika.f@casino.guru )

Además, ¿existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Hola Veronika,

Gracias por tu respuesta.

Ya he enviado todos los documentos solicitados a su dirección de correo electrónico ( veronika.f@casino.guru ), los mismos que envié al casino para verificación.

Respecto a tu pregunta sobre alguien que usa la misma IP: actualmente trabajo en una cafetería, por lo que es posible que otra persona conectada al mismo Wi-Fi público también haya creado una cuenta en la misma plataforma de casino, aunque no tengo forma de saberlo con seguridad.

En cuanto a las herramientas VPN o de enmascaramiento de IP, puedo confirmar que no he utilizado ningún software de este tipo al acceder al sitio web del casino.

Por favor, déjame saber si necesitas algo más.

Atentamente,

S.

Muchas gracias, Saraben6, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Saraben6 , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar este caso y comprendo plenamente su preocupación por el cierre de la cuenta. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante del Casino 1xBet a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionarme más detalles sobre el motivo del cierre de la cuenta de este jugador? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Estimado usuario,

Gracias por proporcionar la información.

Remitiremos su solicitud al departamento responsable para su posterior revisión. En cuanto recibamos una actualización, la compartiremos con usted lo antes posible.

Agradecemos su cooperación.

Equipo de soporte de 1XBET

Hola Matej y equipo de 1xBet,

Gracias a ambos por sus respuestas y por tomarse el tiempo para analizar mi caso.

Agradezco que la solicitud se esté remitiendo al departamento responsable para su posterior revisión. Entiendo que estos trámites llevan tiempo y estaré atento a cualquier actualización sobre el estado de mi cuenta.

No dude en informarme si necesita información adicional o alguna aclaración de mi parte para ayudar a avanzar el proceso.

Gracias nuevamente por su cooperación y apoyo.

Atentamente,

Saraben6

Estimado Saraben6,

Gracias por su paciencia.

Tras una revisión exhaustiva, confirmamos que su cuenta (ID: 1236259111) fue cerrada debido a una infracción de nuestros Términos y Condiciones, en concreto, la cláusula 7.1.1: Cada cliente registrado solo puede tener una cuenta. Los clientes solo pueden registrar una cuenta por familia, dirección, correo electrónico, dirección IP, método de pago o dispositivo. Las personas asociadas no pueden registrar cuentas adicionales.

En su caso, se estableció que se utilizó el mismo dispositivo y dirección IP para acceder a más de una cuenta, lo cual está estrictamente prohibido.

En consecuencia, y de conformidad con la cláusula 7.1.5, la empresa se reserva el derecho de bloquear (cerrar) cualquier cuenta duplicada. Esto puede incluir:

A nuestra entera discreción, la cancelación de las ganancias y el reembolso del saldo de la cuenta tal como estaba al inicio de la investigación (menos las ganancias canceladas).

Tenga en cuenta también que sus retiros totales ya han excedido el monto de sus depósitos.

Atentamente,

Equipo de soporte de 1xBet

Estimado equipo de soporte de 1xBet:

Gracias por su respuesta y por explicar el motivo del cierre de mi cuenta.

Primero, quisiera señalar que el ID de cuenta mencionado en su mensaje (1236259111) no es el mío. Mi ID de cuenta correcto es 514597783.

En cuanto a la presunta infracción de la cláusula 7.1.1: Entiendo y respeto plenamente la regla de una cuenta por persona, dispositivo e IP. Sin embargo, si se accedió a otra cuenta desde el mismo dispositivo o red, es posible que otra persona de mi hogar haya accedido a ella. No tuve intención de infringir las normas ni de obtener una ventaja injusta. Les solicito que reconsideren mi caso, teniendo esto en cuenta.

También noté que mencionaron que mis retiros superaron mis depósitos. Con todo respeto, no entiendo cómo eso podría considerarse un problema. El propósito de usar su plataforma es jugar y, con suerte, ganar. Si tuviera la suerte de ganar más de lo que deposité, eso no debería considerarse una infracción, especialmente si todo se ganó de forma justa.

Le agradecería sinceramente que revisara mi caso nuevamente, considerando el número de cuenta correcto y los puntos mencionados anteriormente. Con gusto le proporcionaré cualquier información adicional que necesite.

Gracias por su tiempo y comprensión.

Atentamente,

Saraben6

Y gracias por mencionar la cuenta que se ha registrado desde mi dispositivo, porque realmente lo dudo.

gracias

En primer lugar, quiero agradecer sinceramente a Veronika y Matej por su tiempo, apoyo y profesionalismo durante todo este proceso. Hicieron todo lo posible para mediar un resultado justo, y por ello les estoy profundamente agradecido.

Para el representante de 1xBet: su declaración final lo dice todo:

"Tenga en cuenta también que sus retiros totales ya han superado el monto de sus depósitos".

Esta frase lo deja muy claro: la plataforma está diseñada para beneficiarse solo cuando el jugador pierde. En el momento en que alguien gana más de lo que deposita, se convierte en una amenaza para su modelo de negocio. Esa no es una plataforma de juego justo; es una trampa.

Compartiré esta experiencia públicamente, incluyendo tus propias palabras , para asegurarme de que la gente comprenda el riesgo que corre al usar 1xBet. La transparencia es importante, y la gente merece saber la verdad detrás de estos "términos y condiciones" que solo funcionan en una dirección: la tuya .

Estimado Casino 1xBet , ¿podría enviarme la evidencia sobre las múltiples cuentas que posee el jugador y la misma IP utilizada para acceder a más de una cuenta? matej.l@casino.guru , ¿por favor?

Estimado Saraben6 , mientras espero que el casino me envíe las pruebas, ¿podría decirme si hay más personas viviendo en su hogar y si también juegan en 1xBet? Gracias.

Hola Matej,

Ya le enviamos una carta con los detalles.

¡Estamos esperando tu respuesta!

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado equipo de 1xBet , muchas gracias por la rápida respuesta y la evidencia proporcionada.

Estimado/ a Saraben6 , tras revisar las pruebas, puedo confirmar que se ha infringido el término 7.1.1, como ya mencionó el representante del casino. Esto indica claramente que su cuenta está vinculada a otra, a la que se accede desde el mismo dispositivo o ubicación. Crear varias cuentas para aprovecharse de bonos es una grave infracción de los Términos y Condiciones en la mayoría de los casinos online, ya que socava la integridad del entorno de juego. Esta práctica puede generar ventajas injustas, como aprovecharse de bonos o promociones destinados a cuentas individuales. Altera la imparcialidad y el equilibrio que los casinos se esfuerzan por mantener, lo cual es crucial para todos los jugadores. Además, puede resultar en pérdidas financieras significativas para el casino, lo que obliga a aplicar políticas estrictas contra este tipo de comportamiento.

Para futuras consultas, recomiendo encarecidamente cumplir estrictamente con los Términos y Condiciones del casino y evitar cualquier intento de obtener ventajas injustas mediante la creación de varias cuentas. Entiendo que este no es el resultado que esperaba, pero la evidencia es irrefutable.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada . Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en este caso. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.