1xBet Casino - La cuenta del jugador se cierra y las ganancias se confiscan.

Título:

1xBet bloqueó mi cuenta después de los depósitos y se negó a realizar el pago.

Queja:

Hola,

Mi nombre es Stefan P*** (ID de jugador: oculta por Casino.Guru ). Presento una queja contra 1xBet por el bloqueo injusto de mi cuenta y la retención de mis ganancias.

Inicialmente, solicité la eliminación de mi cuenta anterior. Posteriormente, abrí una nueva (registro con un solo clic), donde realicé depósitos y retiros sin problemas.

El 10/08/2025 realicé cuatro depósitos a través de Binance por un total de 205 USDT en los siguientes horarios:

35 USDT a la 01:05:04 am

55 USDT a las 02:43:55 am

57 USDT a las 03:03:57 am

58 USDT a las 03:33:58 am

Después de jugar, mi saldo llegó a 563 USDT.

Cuando intenté retirar mi dinero por segunda vez, de repente me pidieron verificación. Intenté verificar la cuenta y, durante una conversación con el equipo de soporte, di claramente mi nombre real: Stefan P***.

Inmediatamente después de eso, se cerró mi sesión y ya no pude acceder a mi cuenta porque estaba bloqueada.

En una de mis conversaciones con el equipo de soporte, mencioné honestamente que tengo problemas con el juego. Sin embargo, nunca mencioné tener ninguna condición o trastorno médico.

A pesar de esto, absurdamente me pidieron que presentara un certificado médico de un psicólogo que declarara que no tengo un trastorno del juego, algo completamente irrelevante para verificar mi cuenta o procesar un retiro.

¿Qué es importante?:

Tengo prueba de su primer pago desde esta misma cuenta.

Tengo prueba de los cuatro depósitos realizados en esta cuenta One Click.

Tomaron mis depósitos, me permitieron jugar e incluso me pagaron una vez, pero cuando volví a tener ganancias (563 USDT), se negaron a pagar y me bloquearon.

Esta es una práctica injusta. Deposité dinero real, jugué según sus reglas y debería recibir mis ganancias o, al menos, el monto total que deposité.

Estoy proporcionando capturas de pantalla de depósitos, pagos y chat de soporte como evidencia.

Solicito amablemente a Casino Guru que me ayude a resolver este asunto y garantizar que 1xBet pague mis ganancias legítimas.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Stefan P***

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con el Casino 1xBet. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:

• ¿Podrías especificar el motivo por el cual solicitaste eliminar tu cuenta antigua?
• ¿Se verificó tu cuenta anterior? ¿Cuándo exactamente se eliminó?
• ¿Cuándo exactamente mencionaste al casino que tenías problemas con el juego?
• ¿Qué información específica te proporcionó 1xBet cuando tu nueva cuenta fue bloqueada?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola Natalia,

Gracias por su respuesta. Aquí están las respuestas a sus preguntas:

Motivo para eliminar mi antigua cuenta:

Solicité eliminar mi cuenta anterior porque quería comenzar de cero con un nuevo método de registro y corregir algunos datos personales obsoletos.

Verificación de cuenta antigua:

Mi antigua cuenta estaba completamente verificada antes de solicitar su eliminación. Se eliminó después de mi solicitud al servicio de atención al cliente. Lamentablemente, no recuerdo la fecha exacta, pero fue a principios de este año (2025).

Cuando mencioné los problemas con el juego:

Le comenté al soporte de 1xBet que tenía dificultades para controlar mi adicción al juego y que quería limitar mi acceso. Nunca mencioné tener un trastorno del juego diagnosticado. A pesar de ello, solicitaron un certificado médico de un psicólogo que confirmaba que no padecía dicho trastorno, lo cual me pareció inusual e irrelevante para el proceso de retirada.

Información proporcionada cuando mi nueva cuenta fue bloqueada:

Me informaron que mi cuenta estaba bloqueada a la espera de la presentación del certificado del psicólogo. Esto ocurrió después de depositar un total de 205 USDT y ganar 563 USDT (tras mi primer retiro exitoso de la nueva cuenta).

Bonificaciones:

Todos los depósitos y ganancias se acumularon sin ningún bono activo. Ni siquiera lo usé.

Espero que esto aclare la situación. Si necesitas marcas de tiempo exactas de depósito/retiro o capturas de pantalla, por favor, avísame. Las tengo todas listas.

Atentamente,

Stefan P***

Estimado jugador,

• ¿Podrías explicarme qué quieres decir exactamente con "un nuevo comienzo"? ¿Qué información obsoleta querías actualizar?
• ¿Tienes algún correo electrónico de confirmación con la fecha exacta del cierre de tu antigua cuenta? ¿O podrías al menos especificar el mes?
• Por favor, especifique si mencionó problemas con el juego cuando tenía activa la cuenta anterior o ahora con la nueva.
• ¿Reclamaste alguna bonificación con la cuenta antigua?
• ¿Has intentado reactivar tu cuenta anterior antes de crear una nueva? ¿O has informado al soporte sobre tu cuenta anterior antes de crear la nueva?

Hola,

Con "empezar de cero" me refería a que había eliminado mi cuenta anterior y quería empezar de nuevo con datos personales actualizados y precisos (correo electrónico, teléfono, documentos). Como mi cuenta anterior había sido eliminada, creía que podría abrir una nueva sin problemas.

Mi cuenta anterior se cerró a fines de 2024 o principios de 2025. Lamentablemente, no tengo una confirmación por correo electrónico con la fecha exacta.

Nunca he mencionado tener adicción al juego ni ninguna condición médica relacionada con el juego. Cuando cerré mi cuenta anterior, le dije al soporte que quería dejarlo porque el juego me estaba quitando demasiado tiempo y me afectaba negativamente. Esta fue simplemente mi razón personal para eliminar la cuenta, y nunca presenté ningún documento ni confirmación que indicara que padecía una enfermedad.

No recuerdo haber reclamado ningún bono con mi cuenta anterior.

No intenté reactivar mi cuenta anterior antes de crear la nueva, ni informé al soporte técnico porque creía que se había eliminado definitivamente. Mi intención nunca fue saltarme ninguna regla; actué de buena fe, pensando que empezaba de cero con información correcta y actualizada.

Atentamente,

Stefan ****

Estimado jugador, he revisado los términos y condiciones del casino y he encontrado la siguiente información:

Cada cliente registrado solo puede tener una cuenta. Solo se permite registrar una cuenta por familia, domicilio, dirección de correo electrónico, dirección IP, tarjeta de crédito/débito, monedero electrónico o método de pago electrónico. Las personas asociadas con un cliente no podrán registrarse en el sitio web.

Ningún cliente registrado podrá volver a registrarse como nuevo cliente (con un nuevo nombre, con una nueva dirección de correo electrónico, etc.).

Dado que la creación de varias cuentas constituye una clara infracción de los términos y condiciones del casino, no podemos admitir su queja. La segunda cuenta se abrió a sabiendas y, dado que se creó mediante un "registro rápido" sin información personal, el casino no tenía motivos previos para vincularla a la cuenta anterior y bloquearla inmediatamente. En este caso, la responsabilidad recae en el jugador.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Natalia