1xBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Creé una cuenta en 1xbet, deposité 1000 y 1000 USD y comencé a jugar, pero cuando intenté retirar los fondos, mi solicitud de retiro fue rechazada. Me comuniqué con el servicio al cliente y me pidieron documentos para verificar la cuenta. Envié todos los documentos y luego me pidieron una captura de pantalla de mi billetera de criptomonedas, que debería contener mi correo electrónico, ID de billetera y nombre, pero uso Trust Wallet, donde no aparecen ni el correo electrónico ni el nombre. Envié la captura de pantalla del recibo de depósito y el ID de la billetera, pero el retiro aún no se ha realizado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Sí, proporcioné todos los documentos. Primero, me pidieron una foto de mi documento nacional de identidad, luego una selfie con mi documento nacional de identidad. Después, me pidieron un comprobante de los fondos depositados desde mi billetera de criptomonedas. A continuación, me pidieron una selfie con mi documento nacional de identidad y el teléfono móvil desde el que se realizó la conversación por correo electrónico. Finalmente, me pidieron una foto de geolocalización. Proporcioné todos los documentos, pero no he recibido respuesta del casino. Todavía no puedo retirar mis ganancias. Hablé con atención al cliente, pero no me han dado ninguna solución. Por favor, ayúdenme.

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarnos todos los documentos que proporcionó al casino para su verificación, junto con cualquier comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino?

Puedes enviar la información a mi dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

Mi comunicación con el casino

METRO y comunicación con el casino

Documentos que envié al casino

El vídeo, el archivo PDF y otros documentos que envié a tu correo electrónico, por favor, revísalos.

Muchas gracias por la información proporcionada. Lamentablemente, tuve un problema al intentar abrir el archivo PDF con el extracto bancario, ya que está protegido con contraseña. ¿Podría enviármelo de nuevo sin contraseña?

Gracias de antemano por su respuesta.

Lo envié de nuevo sin contraseña,

El archivo PDF no era un extracto bancario; era mi documento electrónico Aadhaar (UID) descargado del sitio web del gobierno, que el casino me había solicitado.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola bleshkumar123,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino 1xBet,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Hola,

Gracias por contactarnos. Para que podamos verificar su pago, por favor facilítenos los siguientes datos:

- tu ID de jugador,

- el número de solicitud de retiro y el número de consulta de pago creados en su cuenta personal, o

- La fecha, hora y cantidad exactas del pago que no recibió.

Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como recibamos y revisemos la información relativa a su caso.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Hola, bleshkumar123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.