1xBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Creé una cuenta en 1xbet, deposité 1000 y 1000 USD y comencé a jugar, pero cuando intenté retirar los fondos, mi solicitud de retiro fue rechazada. Me comuniqué con el servicio al cliente y me pidieron documentos para verificar la cuenta. Envié todos los documentos y luego me pidieron una captura de pantalla de mi billetera de criptomonedas, que debería contener mi correo electrónico, ID de billetera y nombre, pero uso Trust Wallet, donde no aparecen ni el correo electrónico ni el nombre. Envié la captura de pantalla del recibo de depósito y el ID de la billetera, pero el retiro aún no se ha realizado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila