1xBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Mi ID de cuenta: 745711389

Mi problema es que el 19 de abril intenté retirar 15125 EGP mediante Instapay, pero hasta ahora no he recibido mi dinero.

Ya me puse en contacto con soporte, me enviaron una foto de la transacción pendiente que aún no me ha sido entregada. Se lo comenté y me solicitó varias cosas.

1 - Extracto bancario en PDF (ya lo he proporcionado varias veces)

2 - Grabación de video desde la aplicación Instapay. Ya la proporcioné.

3 - llamar a mi banco en inglés para confirmar que ya lo hago

4 - También adjunté la respuesta del banco por correo electrónico.

Hasta ahora me han pedido estos datos después de enviárselos varias veces y el servicio al cliente no entiende cuál es el problema.

Mi número de boleto: 15752888

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Amraltoukhey,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica