1xBet Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador no se respeta.

Título: 1xBet no pudo cerrar mi cuenta después de la solicitud de autoexclusión

Descripción:

El [insertar fecha], envié una solicitud clara a 1xBet solicitando el cierre permanente de mi cuenta y la autoexclusión. A pesar de mi solicitud, mi cuenta no fue cerrada y pude seguir jugando al día siguiente, lo que me causó pérdidas financieras significativas.

Esto constituye una grave violación de las políticas de juego responsable.

Estoy solicitando:

1. Cierre inmediato y permanente de mi cuenta.

2. Un reembolso de todos los depósitos/pérdidas realizados después de la fecha de mi solicitud de autoexclusión ([insertar monto y fecha]).

Pruebas aportadas:

- Copia de mi correo electrónico/solicitud de autoexclusión.

- Capturas de pantalla de la actividad de mi cuenta y pérdidas después de la solicitud de exclusión.

Solicito amablemente su mediación para resolver esto.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado Lamar1990,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del período de reflexión, lo cual no se aplica a jugadores con adicción o problemas de juego).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Por favor, reenvíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi correo electrónico es katarina.d@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Catalina

Querida Katarina,

Gracias por tu respuesta.

Quisiera aclarar que mi solicitud a 1xBet fue una **autoexclusión**, no un simple cierre de cuenta. Les pedí específicamente que bloquearan mi cuenta permanentemente y me impidieran volver a jugar.

A pesar de esto, no atendieron mi solicitud y mi cuenta permaneció activa. Como resultado, pude jugar y perdí dinero después de la fecha de mi solicitud de autoexclusión.

Adjunto encontrará una copia del correo electrónico que envié a 1xBet solicitando la autoexclusión.

Atentamente,

s*********

Estimado Lamar1990,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Hola Katarina,

Acabo de enviarte los correos electrónicos y capturas de pantalla solicitados.

Estimado Lamar1990,

Gracias por su respuesta y sus correos electrónicos.

¿Entiendo correctamente que su cuenta ahora está cerrada?

¿Cuándo fue la última vez que usted pudo realizar un depósito en este casino, por favor?

Esperando su respuesta,

Catalina

Hola Katarina,

Sí, mi cuenta ahora está cerrada.

La última vez que hice un depósito fue el [30/09/2025].

Gracias por su ayuda y seguimiento.

Atentamente,

S*******

30/09/2025 16:28

Hola Katarina,

Gracias por su seguimiento.

Sí, mi cuenta 1xBet ahora está completamente cerrada.

El depósito realizado el 30 de septiembre de 2025, a las 16:28, fue el último depósito, pero también había realizado otros depósitos antes de esta fecha.

Tenga en cuenta también que solicité el bloqueo de la cuenta debido a la adicción al juego antes de estos depósitos, pero la empresa no actuó a tiempo.

Realmente aprecio su ayuda al revisar cuidadosamente toda la evidencia.

Atentamente,

S******

Estimado Lamar1990,

Según la evidencia disponible, usted presentó su solicitud de autoexclusión el 28 de septiembre de 2025, su último depósito se realizó el 30 de septiembre de 2025 y el casino cerró su cuenta el 4 de octubre de 2025. Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casinos, las solicitudes de autoexclusión son gestionadas manualmente por los departamentos responsables. Este proceso requiere tiempo para garantizar que las solicitudes se gestionen adecuadamente y con la debida atención.

Si bien entiendo que este puede no ser el resultado deseado y que, idealmente, las solicitudes de autoexclusión se procesarían en unas pocas horas en lugar de unos pocos días, lamentablemente nos preocupa nuestra capacidad para recuperar los fondos perdidos.

Dado que el casino ha cerrado su cuenta dentro de los 5 días hábiles, no se hace responsable de los depósitos que realizó durante el período de procesamiento de la solicitud.

En consecuencia, lamentablemente no tiene derecho a un reembolso de estos depósitos. Lamentablemente, no me queda más remedio que rechazar su queja por injustificada.

Catalina