1xBet Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador fue ignorada.

Hola! El 15 de enero de 2025 solicité el bloqueo de mi cuenta debido a mi adicción al juego. Lamentablemente, mi solicitud fue ignorada y se me permitió seguir jugando. El 21 de enero de 2025, realicé un depósito de 98 700 rublos. Por desgracia, los fondos no se acreditaron en mi cuenta hasta el 23 de junio de 2025 (un acto de grave negligencia). Retiré 82 800 rublos. Posteriormente, el 29 de junio de 2025, deposité 77 800 rublos, los cuales perdí en su totalidad. La diferencia neta asciende a 93 700 rublos. Solicito el reembolso de esta cantidad. Sufro de adicción al juego y ustedes ignoraron mi solicitud de bloqueo de mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado angrik1,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 1xBet.

Para poder continuar, me gustaría pedirle amablemente que aclare algunos detalles importantes:

• ¿Todavía tienes acceso a tu cuenta? Si no, ¿cuándo se cerró tu cuenta?
• Después de enviar una solicitud de cierre de cuenta en enero de 2025, ¿su cuenta fue cerrada y reabierta?
• ¿Podría enviarme la solicitud original de autoexclusión que envió el 15 de enero de 2025, junto con la respuesta del casino? Por favor, envíeme la conversación completa por correo electrónico con el servicio de atención al cliente del casino. No envíe capturas de pantalla, sino los mensajes de correo electrónico originales sin recortar. Mi dirección de correo electrónico es jean.s@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

1. El acceso está bloqueado actualmente, ya que no hay posibilidad de acceder.
2. No estaba cerrado.

Ahora estoy intentando resolver el problema por correo electrónico.

¿Podría aclarar cuándo se bloqueó exactamente su cuenta?

Para poder ayudarle, envíenos la solicitud de autoexclusión original que envió el 15 de enero de 2025, junto con la respuesta del casino. Por favor, envíenos la conversación completa por correo electrónico, no capturas de pantalla ni archivos PDF, sino los mensajes originales sin recortar. Mi dirección de correo electrónico es jean.s@casino.guru .

Hola, angrik1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Proporcioné toda la información en la queja.

Estimado angrik1,

Tras revisar detenidamente toda la información disponible, lamento informarle que debemos rechazar su queja por considerarla injustificada debido a la insuficiencia de pruebas.

Tu cuenta ya está bloqueada, por lo tanto, no podemos ofrecerte más ayuda con respecto a la autoexclusión.

Respecto a su solicitud de reembolso, el resultado depende de si el casino no procesó correctamente su solicitud de juego responsable. Para evaluar esto, le solicitamos que nos proporcionara el correo electrónico original con su solicitud de cierre de cuenta o autoexclusión del 15 de enero de 2025, junto con las respuestas del casino. Lamentablemente, a pesar de nuestras solicitudes, no se proporcionó esta evidencia.

Sin la correspondencia original, no podemos verificar de forma independiente qué tipo de solicitud se presentó, cómo estaba redactada ni cómo respondió el casino. Esta distinción es importante porque una solicitud estándar de cierre de cuenta y una solicitud de autoexclusión por ludopatía imponen responsabilidades diferentes al casino. Por lo tanto, no podemos determinar si el casino incumplió sus obligaciones ni si existen motivos suficientes para solicitar el reembolso de sus pérdidas.

Dado que no podemos determinar, con base en las pruebas disponibles, que el casino haya actuado de forma indebida, no podemos seguir adelante con el asunto.

Por estos motivos, esta queja será rechazada por injustificada.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en este caso.

Atentamente,

Vaquero