1xBet Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador fue ignorada.

Hola! El 15 de enero de 2025 solicité el bloqueo de mi cuenta debido a mi adicción al juego. Lamentablemente, mi solicitud fue ignorada y se me permitió seguir jugando. El 21 de enero de 2025, realicé un depósito de 98 700 rublos. Por desgracia, los fondos no se acreditaron en mi cuenta hasta el 23 de junio de 2025 (un acto de grave negligencia). Retiré 82 800 rublos. Posteriormente, el 29 de junio de 2025, deposité 77 800 rublos, los cuales perdí en su totalidad. La diferencia neta asciende a 93 700 rublos. Solicito el reembolso de esta cantidad. Sufro de adicción al juego y ustedes ignoraron mi solicitud de bloqueo de mi cuenta.

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Estimado angrik1,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 1xBet.

Para poder continuar, me gustaría pedirle amablemente que aclare algunos detalles importantes:

• ¿Todavía tienes acceso a tu cuenta? Si no, ¿cuándo se cerró tu cuenta?
• Después de enviar una solicitud de cierre de cuenta en enero de 2025, ¿su cuenta fue cerrada y reabierta?
• ¿Podría enviarme la solicitud original de autoexclusión que envió el 15 de enero de 2025, junto con la respuesta del casino? Por favor, envíeme la conversación completa por correo electrónico con el servicio de atención al cliente del casino. No envíe capturas de pantalla, sino los mensajes de correo electrónico originales sin recortar. Mi dirección de correo electrónico es jean.s@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero