1xBet Casino LAT - El depósito del jugador se ha retrasado.

Asunto: Depósito confirmado por soporte pero no acreditado (7 días de retraso)

El 29 de enero de 2026, deposité 0,2819 ETH (aproximadamente $1078 CAD) en mi cuenta 1xBet.

Hash de transacción: 0xee26816109032a4bec4b91cbd8fd4855d031ab3f237d9724dcdc8853de3946e5

La transacción se envió mediante un contrato inteligente (transacción interna) de Coinbase. Los fondos llegaron correctamente a la dirección de 1xBet, pero el sistema no los detectó.

Cronología:

- 29 de enero: Depósito confirmado en Blockchain.

1 de febrero: El agente de soporte "Poppy" confirmó por escrito: "Nuestro equipo de especialistas ha confirmado que recibió su depósito". (Captura de pantalla adjunta).

- 4 de febrero: El soporte se negó a proporcionar un número de ticket/ID de caso, afirmando que "no tienen acceso a los correos electrónicos".

Han pasado 7 días desde el depósito y 4 días desde la recepción. Solicito el abono inmediato de 0,2819 ETH en mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 1xBet Casino LAT.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha realizado depósitos previos exitosos en el casino utilizando el mismo método de pago?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de la transacción de depósito tal como aparece en el historial de depósitos con el estado visible, si está disponible?
• Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por aceptar mi caso. Aquí están las respuestas a sus preguntas y las pruebas solicitadas:

1. Depósitos anteriores

Esta fue la primera vez que deposité ETH con este método específico (mediante un contrato inteligente de Coinbase). Mis depósitos anteriores fueron en CAD (depósito bancario), lo cual funcionó correctamente.

2. Captura de pantalla del historial de transacciones (adjunta)

He adjuntado la captura de pantalla de mi historial de depósitos de 1xBet para las fechas relevantes.

• Lo que muestra: Como puedes ver, la transacción no aparece en absoluto en mi registro histórico.

• Por qué: El sistema automatizado de 1xBet no detectó la transferencia del "Contrato Inteligente", por lo que nunca creó una entrada para este depósito. Por eso faltan los fondos en mi saldo.

3. Comprobante de recepción (prueba crucial)

Como el sistema no lo detectó, contacté manualmente con el soporte de 1xBet. Adjunto la captura de pantalla de mi conversación con su agente ("Poppy").

• En este chat, el agente afirma explícitamente: "Nuestro equipo de especialistas ha confirmado que recibió su depósito".

Como han admitido por escrito que están en posesión de mis fondos, simplemente estoy esperando que acrediten manualmente los 0,2819 ETH en mi cuenta.

Archivos adjuntos:

1. Empty_History.jpg: Captura de pantalla que no muestra ningún registro en el historial de 1xBet (error del sistema).

2. Support_Admission.jpg: Chat donde Soporte confirma que recibieron el dinero.

3. Etherscan.jpg: Prueba de éxito de la cadena de bloques

Hola Tomás,

Veo que mi publicación de evidencia del viernes todavía está "Esperando aprobación".

Solo quería confirmar si necesitas capturas de pantalla de mejor calidad o información adicional. Estoy deseando que empiece el cronómetro para avisar al representante del casino.

Gracias.

Gracias por su paciencia.

¿Podrías compartir conmigo una captura de pantalla del cajero del casino cuando intentas realizar el depósito utilizando este método de pago, específicamente la dirección del destinatario y otras instrucciones de pago?

Pido disculpas por las molestias.

Hola Tomas,

Se adjuntan dos capturas de pantalla de la pantalla del cajero para el método de depósito de Ethereum, mostrando las instrucciones y la generación de la dirección.

Quiero señalar la advertencia que dice "¡No está permitido el uso de direcciones de contrato!"

Debo aclarar que no elegí enviar esto a través de una dirección de contrato. Retiré mis fondos directamente de una importante plataforma de intercambio de criptomonedas estándar (como millones de otros usuarios). Pegué la dirección exacta proporcionada por 1xBet y seleccioné la red estándar de Ethereum (ERC-20), siguiendo estrictamente las instrucciones verdes.

Lamentablemente, las principales plataformas de intercambio enrutan automáticamente los retiros de sus usuarios mediante contratos inteligentes internos a transacciones por lotes. Como usuario normal, no tengo visibilidad ni control sobre este enrutamiento.

Lo más importante: los fondos se enviaron a través de la red correcta y llegaron exitosamente a la billetera de 1xBet, lo que su propio agente de soporte 'Poppy' admitió en los registros de chat que proporcioné.

El dinero está en su poder ahora mismo. Simplemente solicito la ayuda de Casino Guru para obligar a su equipo financiero a vaciar manualmente mi billetera y acreditar mi cuenta, ya que su sistema automatizado no detectó el método de enrutamiento de la plataforma.

Por favor, hágamelo saber si ahora podemos proceder a invitar al casino a esta queja.

Gracias.

Estimado tf2wong,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Hola tf2wong,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a 1xBet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino 1xBet,

¿Podrías aclarar amablemente por qué el depósito del jugador no aparece en su saldo, a pesar de que ya has confirmado que lo has recibido?

Si hay algún factor que influya en la situación que no se pueda compartir públicamente, no dude en compartirlo directamente conmigo en michal.k@casino.guru .

Hola Michal,

Gracias por encargarte del caso. Tengo una novedad importante.

Esta mañana, el soporte de 1xBet finalmente respondió a un correo electrónico que les envié el 2 de febrero sobre el depósito faltante. Me informaron lo siguiente:

Según nuestros datos, ha realizado el depósito utilizando una dirección de contrato. Los depósitos mediante contrato no son una forma estándar de transferencia, por lo que requieren la verificación manual de su validez. La transacción se procesará a fin de mes.

Adjunto una captura de pantalla de su correo electrónico para sus registros. Dado que faltan pocos días para fin de mes, estoy dispuesto a esperar a que lo procesen como prometieron. Sin embargo, solicito respetuosamente que mantengamos esta queja abierta y activa hasta que los fondos aparezcan en mi saldo.

Gracias.

Querido Michal,

Estimado tf2wong,

Gracias por su paciencia.

Tenga en cuenta que el depósito del jugador se envió mediante un contrato inteligente. Los depósitos realizados a través de direcciones de contrato no se procesan automáticamente en nuestro sistema y, por lo tanto, requieren verificación manual.

Estos depósitos se revisan y abonan mensualmente, al final del ciclo de procesamiento mensual. En este caso, la transacción se realizó después de que se completara el procesamiento manual programado del mes anterior.

Por lo tanto, el depósito será revisado y acreditado al final del mes en curso de acuerdo con el procedimiento estándar para transferencias basadas en contrato.

Agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Hola Michal,

1xBet finalmente procesó manualmente mi depósito faltante esta mañana después de un retraso de 30 días, pero aún no considero que esto esté completamente resuelto.

Primero, acreditaron en mi cuenta solo 725,11 CAD, una cantidad significativamente menor que los ~1078 CAD de mi depósito del 29 de enero. Básicamente, recibí una multa enorme por la falla de su sistema automatizado.

Además, para poder acceder a este depósito, han bloqueado mi cuenta tras un sistema de verificación manual de identidad. Hoy mismo presenté mis documentos a su equipo de seguridad.

Dada la demora de 30 días y los fondos faltantes debido a la discrepancia en el tipo de cambio, le solicito amablemente que mantenga abierta esta queja hasta que este depósito sea realmente accesible para mí y se retire de manera segura de su plataforma.

Gracias.

Estimado tf2wong,

Me complace ver que ha habido avances positivos. Mantendré este caso abierto durante un tiempo para supervisar el proceso de verificación. Espero que no se enfrente a ningún obstáculo innecesario.

Hola Michal,

Una actualización rápida: completé con éxito el requisito de rollover 1x y el equipo de seguridad de 1xBet aprobó oficialmente mis documentos y marcó mi cuenta como completamente verificada.

Sin embargo, justo en el momento en que se verificó mi cuenta, la opción de retiro mediante transferencia electrónica de Interac se eliminó por completo. Los métodos de retiro de criptomonedas también siguen bloqueados con un error.

Me comuniqué con su equipo de soporte para solucionar este problema regional, ya que no me dejaron ningún método de retiro canadiense válido.

Por favor, mantengan este caso activo. He superado todos los obstáculos de AML y KYC que me han impuesto, pero su sistema sigue impidiéndome retirar el depósito recuperado.

Gracias.

Estimado tf2wong,

Gracias por la actualización.

Estimado Casino 1xBet LAT,

¿Podrían informarnos sobre cómo el jugador puede retirar sus ganancias, ya que los métodos que antes estaban disponibles ya no están disponibles? Les solicitamos su aclaración sobre este asunto.

Hola Michal,

Gracias por enviarlos. Tras tu mensaje, el botón de Transferencia electrónica de Interac por fin reapareció en mi cuenta.

Sin embargo, cuando intenté retirarme, el sistema automatizado lo rechazó inmediatamente con el siguiente error:

Los retiros solo son posibles con los mismos datos que se usaron para realizar un depósito. Si deposita dinero mediante diferentes métodos de pago, deberá retirar el dinero proporcionalmente al monto depositado con cada método.

El problema principal es el siguiente: me resulta físicamente imposible cumplir con la regla del "mismo método de pago". Mis fondos provienen de un depósito de un contrato inteligente de Ethereum que se retrasó 30 días y que finalmente el equipo de finanzas de 1xBet abonó manualmente en mi saldo.

Como acreditaron el dinero manualmente, el cajero automático no lo reconoce como un depósito estándar de Ethereum. Por lo tanto, los métodos de retiro de criptomonedas arrojan un error, y ninguno de los demás métodos de retiro disponibles coincide con mi depósito original.

Estoy atrapado en un bucle automatizado causado por su solución manual. ¿Podrías pedirle al representante de 1xBet que levante manualmente esta restricción proporcional en mi cuenta para que finalmente pueda retirar mi saldo a través de Interac?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado tf2wong,

Gracias por su mensaje y por brindar una explicación detallada de su situación.

Le informamos que estamos cotejando la información relativa a su caso con el departamento correspondiente. Nuestros especialistas están revisando minuciosamente los detalles de su solicitud de retiro, incluidas las restricciones aplicadas y los métodos de pago disponibles.

En cuanto recibamos información actualizada y aclaraciones del equipo responsable, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una respuesta detallada.

Les pedimos amablemente su paciencia mientras este proceso está en curso.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado 1xBet Casino LAT,

Esperamos que resuelvan este asunto a la mayor brevedad posible.

Estimado tf2wong,

Gracias por tu mensaje.

Tenga en cuenta que, según las normas de retiro, los fondos deben retirarse mediante el mismo método de pago que utilizó para la mayoría de sus depósitos. En su caso, se trata de la tarjeta Visa con prefijo 2910.

Si prefiere utilizar un método de retiro alternativo, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro Departamento de Seguridad para verificar y aprobar dicho método. Una vez confirmado, podrá proceder con el retiro.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Hola Michal y equipo de 1xBet,

Gracias por la respuesta, pero esto pone de manifiesto el bucle automatizado exacto en el que estoy atrapado.

En primer lugar, mi banco reemplazó la tarjeta Visa que termina en 2910 hace meses. Está inactiva y físicamente no puede recibir fondos.

En segundo lugar, con respecto al método de pago alternativo: ya hice exactamente lo que usted sugiere. El Departamento de Seguridad me indicó previamente que realizara un nuevo depósito mediante Interac e-Transfer y completara una renovación automática para verificar EMT como método alternativo. Seguí esos pasos al pie de la letra y Seguridad confirmó que mi cuenta estaba verificada. Sin embargo, el sistema automatizado sigue bloqueando mi retiro de EMT con un error proporcional.

Siguiendo las instrucciones del representante de 1xBet, acabo de enviar otro correo electrónico al Departamento de Seguridad para recordarles explícitamente que ya he completado la verificación del método alternativo para Interac y que la tarjeta Visa está cancelada.

Michal, por favor, mantén esta queja activa hasta que el Departamento de Seguridad se coordine con el equipo de Finanzas para eliminar manualmente esta restricción y así poder acceder a mis fondos. Gracias.

Estimado equipo de 1xBet,

¿Podría usted aclarar por qué se le recomendó al jugador realizar acciones que ya se habían intentado anteriormente sin éxito, ya que parece que ha surgido un problema por su parte una vez más?

Estimado tf2wong,

Querido Michal,

Gracias por sus mensajes.

Estamos verificando la información con el equipo.

Pronto le daremos una respuesta.

Disculpen la espera. Agradecemos su cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado tf2wong,

Gracias por su paciencia y por la explicación detallada de su situación.

En esta etapa, le pedimos amablemente que pruebe lo siguiente:

-Envía una nueva solicitud de retiro utilizando un método de pago que ya haya sido verificado y aprobado en tu cuenta (por ejemplo, Interac e-Transfer si ha sido confirmado por el Equipo de Seguridad).

-Si el sistema rechaza automáticamente su retiro nuevamente, comuníquese de inmediato con Soporte y solicite claramente que aprueben manualmente el retiro debido a la limitación técnica causada por el depósito acreditado previamente.

Esto debería ayudar a sortear el bucle de restricción automatizado y permitir que el equipo pertinente intervenga directamente.

Por favor, manténganos informados sobre el resultado.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Hola Michal y equipo de 1xBet,

Seguí al pie de la letra las instrucciones proporcionadas por el representante de 1xBet.

Logré activar el rechazo para crear el registro necesario e inmediatamente envié un correo electrónico a Soporte/Seguridad para solicitar la anulación manual debido a la limitación técnica.

Sin embargo, el servicio de soporte no me ha respondido. En cambio, el sistema automatizado ha eliminado por completo la opción de retiro mediante Interac e-Transfer de mi cuenta una vez más.

Ni siquiera puedo enviar una nueva solicitud de retiro para que la aprueben manualmente, porque el botón ya no está disponible.

Michal, su sistema automatizado está desobedeciendo las instrucciones de su propio representante. ¿Podría el equipo de 1xBet coordinarse directamente con su departamento de TI/Finanzas para reactivar el botón de Interac y procesar este retiro manualmente? Estoy atascado hasta que intervengan internamente.

Estimado tf2wong,

Gracias por tu mensaje.

Estamos revisando la información y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Disculpen la espera.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado equipo de 1xBet,

Les ruego que soliciten que este asunto se resuelva con prontitud, respetando los principios de resolución oportuna y transparente.

Espero contar con su pronta atención y el cumplimiento de las normas aplicables.

Estimado tf2wong,

Gracias por tu mensaje.

Tenga en cuenta que, según nuestros registros, no se han realizado nuevos intentos de retiro de fondos desde su cuenta recientemente.

Si desea utilizar un método de retiro alternativo, es necesario que este sea debidamente verificado y aprobado por el Departamento de Seguridad.

Le rogamos que se ponga en contacto directamente con el Departamento de Seguridad para solicitar la confirmación del método de pago alternativo. Una vez aprobado, podrá proceder con su retiro sin restricciones.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Estimado equipo de 1xBet Casino,

El jugador mencionado anteriormente:

Logré activar el rechazo para crear el registro necesario e inmediatamente envié un correo electrónico a Soporte/Seguridad para solicitar la anulación manual debido a la limitación técnica.

Sin embargo, el servicio de soporte no me ha respondido. En cambio, el sistema automatizado ha eliminado por completo la opción de retiro mediante Interac e-Transfer de mi cuenta una vez más.

y

Ni siquiera puedo enviar una nueva solicitud de retiro para que la aprueben manualmente, porque el botón ya no está disponible.

¿Podría explicar por qué no ha abordado usted este tema directamente antes?

Estimado tf2wong,

Gracias por tu mensaje.

Por favor, envíe capturas de pantalla del problema. Asimismo, envíe capturas de pantalla del correo electrónico que envió a nuestro equipo.

Haremos todo lo posible por acelerar el proceso.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Hola Michal y equipo de 1xBet,

Tal como me solicitó el representante de 1xBet hace cuatro días, adjunto las capturas de pantalla de los correos electrónicos que envié directamente a los equipos de Soporte y Seguridad. Como pueden ver, solicité explícitamente la autorización manual que SU representante dio, y mis correos fueron completamente ignorados.

Respecto al estado de mi cuenta: Como he estado atrapado en este bucle automático durante semanas sin ninguna ayuda manual de su equipo de soporte, seguí haciendo apuestas. Mi saldo ahora es de $64.74.

Acabo de enviar una solicitud de retiro final por los $64.74 restantes a través de Interac e-Transfer.

Adjunto una captura de pantalla de este intento de retiro. Dejo esto en sus manos. Si su sistema automatizado rechaza este retiro nuevamente debido a reglas arbitrarias de reinversión o proporcionalidad, demostrará que su sistema tiene fallas fundamentales.

Michal, aquí tienes la evidencia solicitada que demuestra que ignoran sus propias instrucciones corporativas. Por favor, mantén esto abierto hasta que confirmen que este retiro final de $64.74 se procesó correctamente en mi cuenta bancaria.

Estimado tf2wong,

Gracias por tu mensaje.

Hemos revisado cuidadosamente la información y, hasta el momento, no hemos recibido ningún correo electrónico de su parte con respecto a la solicitud de aprobación de retiro manual.

Para poder ayudarle mejor, le pedimos amablemente que nos proporcione una captura de pantalla clara del correo electrónico que envió, donde se puedan ver los siguientes detalles:

La dirección de correo electrónico del destinatario (Departamento de Seguridad/Soporte)

La dirección de correo electrónico del remitente (tu correo electrónico)

La fecha en que se envió el correo electrónico

Esta información nos ayudará a verificar su solicitud y a remitir el caso al departamento correspondiente sin más demora.

Agradecemos su cooperación y esperamos su respuesta.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Hola Michal y equipo de 1xBet,

Primero, la actualización más importante: he recibido con éxito el último retiro de $64. Mi saldo ahora es cero y por fin he terminado con esta plataforma.

Sin embargo, para corregir el registro público con respecto a las recientes afirmaciones del representante de 1xBet:

1. Usted afirmó que "nunca recibió" correos electrónicos míos solicitando ayuda. Adjunto los archivos PDF de los correos electrónicos directos que envié a info-en y security-en el 8 de marzo, el 20 de marzo y el 1 de abril.

2. Me indicaron que debía "contactar al Departamento de Seguridad para verificar y aprobar" un método de retiro alternativo. Adjunto la cadena de correos electrónicos que demuestra que YA LO HICE. El 8 de marzo, su equipo de Verificación confirmó explícitamente mi transferencia Interac y declaró: "Ha verificado su cuenta correctamente. Vuelva a iniciar sesión y cree una solicitud de retiro".

El hecho de que sus representantes corporativos me pidan que complete verificaciones que aprobé hace más de un mes, y que afirmen que los correos electrónicos no existen cuando tengo los recibos con fecha y hora, pone de manifiesto a la perfección el bucle automatizado interminable en el que su sistema atrapa a los jugadores.

Michal, muchísimas gracias por mantener el cronómetro en marcha y obligarlos a procesar el retiro final. Puedes marcar oficialmente esta queja como resuelta.

Estimado tf2wong,

Gracias por confirmar que ha recibido el saldo restante en su cuenta. Comprendo su frustración por la demora en la resolución de su caso. Lamentablemente, si los jugadores deciden seguir utilizando sus fondos antes de que se resuelva completamente el problema, las pérdidas sufridas durante el juego serán irrecuperables.

Si bien entiendo que el resultado quizás no se ajuste del todo a sus expectativas, me complace haber podido ayudarle a alcanzar el mejor resultado posible dadas las circunstancias. Gracias por su comprensión.

Procederé a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes su cooperación .

Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como ya sabrá, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos enormemente que dedicara un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino