1xBet Casino LAT - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.

Dear Casino Guru Team,

I am contacting you for urgent help and mediation regarding a completely unfair and inexplicable situation on the part of 1xBet Casino (1xbet.com). My account was closed without warning on June 13, 2025, and to date, I have not received any concrete explanation or been allowed to recover the funds I had in my account.

In the days leading up to the closing, I fully cooperated with the entire verification process, submitting:

Color photographs of my ID card on both sides, in the required quality and format (JPG, more than 1MB).

• A selfie with the document next to my face, also showing the inbox with the security team's email.
• A second, higher quality selfie, as requested.
• A PDF bank statement downloaded directly from my bank, clearly showing my name, account number, and required details.

After all this, I was told my information was "under review," and within hours, I received a final notification stating that my account had been permanently closed for an alleged serious violation of the Terms and Conditions. I was never told which rule I had violated, nor was I allowed to appeal.

Furthermore, in the same final message, they indicate that the funds have already been "withdrawn" from my account, without clarifying whether they will be returned to me or if they were simply confiscated by the company. I find this unacceptable.

I've never done anything wrong. I haven't used bonuses or promotions, I've never created multiple accounts, and my bets have been legitimate, just like any other user. I've also never been accused of fraud, impersonation, or illegal activity. I simply requested a withdrawal of my funds, as I had done previously without any issues, and after initiating the verification process, the result was the closure of my account and the loss of access to my money.

I believe the treatment I received was completely unfair, abusive, and opaque. I am concerned that these types of actions are being carried out without justification, and that user funds are being arbitrarily withheld, even after they have complied with all the imposed demands.

For all the above reasons, I request your mediation so that 1xBet can provide a transparent explanation, release my funds, and allow me to withdraw them, as is my right.

I can provide all emails exchanged, screenshots, documents, and any other necessary evidence that demonstrates my good faith and cooperation throughout the process.

I deeply appreciate your support and look forward to any additional information you may require to move this dispute forward.

Sincerely

Estimado equipo de Casino Guru,

Me dirijo a ustedes en busca de ayuda y mediación urgente frente a una situación completamente injusta e inexplicable por parte del casino 1xBet (1xbet.com). Mi cuenta fue cerrada sin previo aviso el 13 de junio de 2025, y hasta hoy no he recibido ninguna explicación concreta ni se me ha permitido recuperar los fondos que tenía en mi cuenta.

Durante los días previos al cierre, colaboré completamente con todo el proceso de verificación, enviando:

Fotografías a color de mi cédula de identidad por ambos lados, en la calidad y formato exigido (JPG, más de 1MB).

• Una selfie con el documento junto a mi rostro, mostrando también la bandeja de entrada con el correo del equipo de seguridad.
• Una segunda selfie de mayor calidad, como me fue solicitada.
• Una cartola bancaria en PDF descargada directamente desde mi banco, mostrando claramente mi nombre, número de cuenta y datos requeridos.

Luego de todo esto, me dijeron que mis datos estaban "bajo revisión" y, en cuestión de horas, recibí una notificación final diciendo que mi cuenta había sido cerrada definitivamente, por una supuesta violación grave a los Términos y Condiciones. Jamás se me indicó qué regla habría infringido, ni se me permitió apelar.

Además, en el mismo mensaje final indican que los fondos ya fueron "retirados" de mi cuenta, sin aclarar si me los devolverán o si fueron simplemente confiscados por la empresa. Esto me parece inaceptable.

Nunca he hecho nada indebido. No he utilizado bonos ni promociones, nunca he creado múltiples cuentas, y mis apuestas han sido legítimas, como cualquier otro usuario. Tampoco se me ha acusado de fraude, suplantación ni actividad ilegal. Simplemente solicité un retiro de mis fondos, como ya había hecho anteriormente sin ningún tipo de problema, y tras iniciar el proceso de verificación, la consecuencia fue el cierre de mi cuenta y la pérdida de acceso a mi dinero.

Considero que el trato que recibí ha sido totalmente injusto, abusivo y opaco. Me preocupa que este tipo de acciones estén siendo aplicadas sin base, y que los fondos de los usuarios se retengan arbitrariamente, incluso después de haber cumplido con todas las exigencias impuestas.

Por todo lo anterior, solicito a ustedes su mediación para que 1xBet entregue una explicación transparente, libere mis fondos y me permita retirarlos, tal como corresponde por derecho.

Puedo proporcionar todos los correos intercambiados, capturas, documentos y cualquier otra prueba necesaria que demuestre mi buena fe y cooperación durante todo el proceso.

Desde ya agradezco profundamente su apoyo y quedo atenta a cualquier información adicional que requieran para poder llevar adelante esta disputa.

Atentamente

Dear paty1976,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.  

• Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?  
• Could you please clarify when exactly was your account created and when it was closed? 
• Could you please confirm whether anyone from your household is also a customer of 1XBet casino?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.  

Best regards,  

Katarina

Dear Catalina,

Thank you for your prompt response and willingness to help me with this situation. Below are my detailed answers to your questions:

What games did I focus on?:

I never played in the casino, neither slots nor live games. I only used the "free daily roulette" feature offered by 1xBet as a promotion, but I didn't place any bets on gambling games within the site. My only activity was in the sports betting section, where I bet with my own funds.

When did I create my account and when was it closed?:

I created the account on June 3, 2025. After depositing and placing a few sports bets, the casino requested verification. I submitted all the required documents (ID, selfie with it, bank statement in PDF format), cooperating with complete transparency.

Finally, on June 13, 2025, I was notified that the account had been permanently closed without any specific explanation, simply citing an alleged "serious violation" of the Terms and Conditions. I was not offered any options to appeal or recover my funds.

Does anyone else in my household have a 1xBet account?

No, no one else in my household is registered or has ever had a 1xBet account. This account is only associated with my personal information, email address, and payment methods.

I'm very disappointed with the way the casino handled this situation. I simply attempted to withdraw my money, as I had done on other occasions without any issues, and instead, my account was closed for no clear reason, after I had complied with everything requested.

I really appreciate your help and look forward to any information or next steps.

Estimada Catalina,

Gracias por su pronta respuesta y por la disposición a ayudarme con esta situación. A continuación le respondo con detalle sus preguntas:

¿En qué juegos me concentré?:

No jugué nunca en casino, ni tragamonedas ni juegos en vivo. Solo usé la función de "ruleta diaria gratuita" que ofrece 1xBet como promoción, pero no realicé apuestas en juegos de azar dentro del sitio. Mi única actividad fue en la sección de apuestas deportivas, donde aposté con mis propios fondos.

¿Cuándo creé mi cuenta y cuándo fue cerrada?:

Creé la cuenta el 3 de junio de 2025. Luego de depositar y realizar algunas apuestas deportivas, el casino me solicitó una verificación. Envié todos los documentos requeridos (documento de identidad, selfie con el documento, cartola bancaria en PDF), colaborando con total transparencia.

Finalmente, el 13 de junio de 2025, me notificaron que la cuenta fue cerrada de forma definitiva sin una explicación específica, simplemente citando una supuesta "violación grave" de los Términos y Condiciones. No se me ofreció ninguna opción de apelar ni recuperar mis fondos.

¿Alguien más en mi hogar tiene cuenta en 1xBet?:

No, nadie más en mi hogar está registrado ni ha tenido cuenta en 1xBet. Esta cuenta está asociada únicamente a mis datos personales, correo y métodos de pago.

Estoy muy decepcionada con la forma en que se manejó esta situación por parte del casino. Solo intenté retirar mi dinero, como ya había hecho en otros ocasiones sin problemas, y en lugar de ello mi cuenta fue cerrada sin razón clara, después de haber cumplido todo lo que se me pidió.

Agradezco mucho su ayuda y quedo atenta a cualquier información o paso siguiente.

Dear paty1976,

thank you for your reply.

Could you please forward all communications you have had with this casino to katarina.d@casino.guru. This includes emails, live chat transcripts, and any accompanying screenshots.

Looking forward to your reply.

Katarina

Dear paty1976,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.
However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,
Katarina
Casino.Guru