1xBet Casino LAT - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Nota: Soy residente de la Francia continental, pero seleccioné la Guayana Francesa en el menú porque Francia no estaba disponible.

Asunto: Cierre injustificado de cuenta y confiscación de 1.065,09 € por parte de 1xBet

Descripción: Presento esta queja contra 1xBet en relación con la confiscación injusta de 1.065,09 € (mi saldo total era de 1.582,50 €).

Tras una serie de victorias, el equipo de seguridad solicitó una verificación KYC completa. Cooperé plenamente y proporcioné:

Mi documento nacional de identidad

Mi licencia de conducir

Mi pasaporte

Un comprobante de domicilio

Una selfie en directo sosteniendo mi DNI y una nota escrita a mano con el código "H78xjM".

Inmediatamente después de demostrar mi identidad, 1xBet cerró mi cuenta y borró todo mi historial de apuestas, acusándome de "tener varias cuentas" sin aportar ninguna prueba.

Niego categóricamente esta acusación. Solo tengo una cuenta y soy el único usuario. El hecho de que 1xBet me permitiera retirar mis depósitos iniciales (517,41 €) demuestra que me reconocen como el titular legítimo de la cuenta. Si realmente hubiera infringido sus términos y condiciones, habrían congelado el importe total. En cambio, solo confiscaron mis ganancias (1065,09 €).

Tengo una grabación de vídeo de mi cuenta donde se muestra el saldo completo y mi identidad. Les pido su ayuda para recuperar los 1.065,09 € que me faltan.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

Gracias por tu mensaje. Aquí tienes las respuestas a tus preguntas:

1. Dirección IP: Vivo con mi esposa y mi hijo de 8 años. Mi esposa no tiene ningún interés en las apuestas deportivas y nunca ha creado una cuenta en este ni en ningún otro casino. Soy la única persona en mi hogar que usa esta dirección IP para apostar. Nunca he compartido mi dispositivo ni mi cuenta con nadie.

También quisiera recalcar que mi cuenta ha estado abierta y activa desde 2016. He sido un cliente fiel durante 10 años sin ningún problema. Me resulta muy sospechoso que, después de una década de fidelidad, el casino me acuse ahora de tener varias cuentas justo cuando he obtenido una ganancia importante.

2. Juegos en los que me centré: Me centré principalmente en las apuestas deportivas.

3. Bonificación: No, estaba jugando con mi propio dinero real. No había ninguna bonificación activa durante mi racha ganadora.

Aclaración importante sobre los fondos: El casino ha restringido mi acceso. Mi saldo total de 1.582,50 € se encuentra bloqueado en la cuenta. Si bien en su comunicación afirmaron que solo me permitirían retirar mis depósitos iniciales (517,41 €) y confiscar mis ganancias (1.065,09 €), aún no he retirado nada. No confío en el procedimiento del casino y me preocupa que intentar retirar únicamente los depósitos comprometa mi derecho a reclamar el saldo íntegro. Actualmente, no puedo realizar ninguna acción en la cuenta.

Atentamente,

Armin62RCL

Gracias por tu respuesta, Armin62RCL. Lamento informarte que no tengo buenas noticias. Si tu cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego online, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos tu queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para ti y lamento no poder serte de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.