El jugador egipcio sufrió la confiscación ilegal de sus fondos, y su saldo se redujo de 3.182.280 libras egipcias a cero sin explicación alguna tras solicitar un retiro. Exige la devolución inmediata de sus fondos, alegando fraude según la normativa de la Autoridad del Juego de Malta.
1xBet Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
4d 22h 16m 40s
1xBet Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 días
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Fecha: 06/06/2026
Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal en relación con la incautación ilegal de fondos de mi cuenta.
Número de cuenta: [redactado]
Saldo antes del fraude: 3.182.280 libras egipcias
Saldo actual: 0 libras egipcias
Esto fue lo que sucedió:
1. Mi cuenta ha sido verificada por completo. Ya he retirado con éxito 30.000 libras egipcias.
2. Después de solicitar un retiro mayor, usted dejó mi saldo a cero sin ninguna razón válida, advertencia o evidencia de incumplimiento de los términos.
3. Las respuestas del servicio de soporte son copias y pegas, y se niegan a proporcionar cualquier explicación.
Esto constituye fraude según la normativa de la Autoridad del Juego de Malta. Retirar el saldo verificado de un jugador sin pruebas se considera robo.
Exijo que la suma de 3.182.280 libras egipcias sea devuelta a mi cuenta inmediatamente, en un plazo de 72 horas.
Se adjuntan capturas de pantalla que demuestran lo siguiente:
- Equilibrar antes de ponerlo a cero
Los retiros exitosos demuestran la verificación.
-
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónEstimado YoussefEgypt,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido el jugador con respecto al embargo de fondos de su cuenta.
Para poder ayudarle mejor y comprender la situación por completo, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Tienes acceso a tu cuenta?
- ¿Podría darnos más detalles sobre a qué se refiere el servicio de atención al cliente con la fusión de sus cuentas? ¿Cuántas cuentas tenía antes de la fusión?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Cuándo se confiscaron los 3.182.280 EGP?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
Editado por un administrador de Casino Guru
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