El jugador de Corea del Sur tuvo problemas para retirar fondos después de que 1xBet cerrara su cuenta, a pesar de que el saldo restante aparecía como "aprobado y completado". Más de 85 horas después, no se había transferido ningún fondo a su cuenta bancaria verificada, y el servicio de atención al cliente afirmó que no había ningún monto disponible para retirar, lo que llevó al jugador a solicitar ayuda. El jugador había completado la verificación KYC y había realizado apuestas deportivas sin ninguna promoción activa. A pesar de proporcionar documentos de verificación adicionales y recibir una aprobación inicial para el retiro, el casino bloqueó su cuenta y se negó a procesar el pago. No pudimos resolver la queja debido a nuestra limitada experiencia y acceso para evaluar disputas relacionadas con apuestas deportivas, por lo que la queja se cerró sin una resolución.
1xBet Casino - Los fondos del jugador son confiscados tras el cierre de la cuenta.
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Importe: 301.358 ₩
1xBet Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción- ID de cuenta de jugador: 1680382417
- Importe en disputa: 301.358 KRW
- Método de pago: Woori Bank (Corea del Sur)
El 30 de mayo a las 02:59 (KST), recibí un correo electrónico oficial del departamento de seguridad de 1xBet indicando que mi cuenta se cerraría debido a su decisión final, pero que el retiro del saldo restante fue "APROBADO y COMPLETADO" con éxito.
Sin embargo, han transcurrido más de 85 horas y no se ha transferido ningún fondo a mi cuenta bancaria verificada. He revisado mi extracto bancario y no aparece ninguna transacción de 1xBet. Cuando envié un correo electrónico de seguimiento exigiendo mi dinero, el servicio de atención al cliente de 1xBet cambió repentinamente de postura y respondió: «No hay más fondos disponibles para retirar».
Esto constituye una clara violación de la protección de fondos de los jugadores. Me vaciaron el saldo de mi cuenta en su servidor con el pretexto de "retiro completado", pero se niegan a transferir el dinero a mi cuenta bancaria.
Para que conste, 1xBet procesó con éxito un retiro previo de 50 000 KRW a mi misma cuenta de Woori Bank el 28 de mayo. Esto demuestra que ya disponen de mis datos bancarios correctos, verificados y en perfecto funcionamiento. No hay ningún error técnico por mi parte; se trata de una confiscación intencionada de mis fondos por parte del operador.
Solicito a Casino.guru que intervenga, investigue esta contradicción y ordene a 1xBet que me libere inmediatamente mis legítimos 301.358 KRW.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Entiendo correctamente que su cuenta fue cerrada después de que usted presentó sus documentos de identidad al casino para el proceso KYC?
- ¿Qué documentos enviaste al casino para la verificación de tu identidad?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino para acumular tus ganancias? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin una promoción activa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
TraducciónHola Verónica,
Gracias por aceptar mi caso. Quiero aclarar mi situación, ya que es muy injusta. Aquí están las respuestas a sus preguntas:
¿Se cerró la cuenta después de enviar la verificación KYC?: Mi cuenta ya estaba completamente verificada antes de este problema. Sin embargo, cuando solicité un retiro, lo bloquearon y me exigieron una verificación adicional. Seguí todas las instrucciones y envié varias selfies como me pidieron. Inmediatamente después, aprobaron oficialmente mi solicitud de retiro por correo electrónico. Pero luego, de repente, bloquearon mi cuenta y la dejaron inutilizable.
¿Qué documentos envié?: Como ya estaba verificado, los documentos adicionales que me exigieron esta vez fueron varias selfies sosteniendo mi DNI y las notas de verificación.
¿Qué tipo de juegos jugaba?: Jugaba a las apuestas deportivas.
¿Con o sin promoción activa?: Acumulé mis ganancias sin ninguna promoción activa.
Lo más absurdo es que mi retiro fue marcado como "Aprobado" por el casino. Sin embargo, después de hacerme esperar más de 3 días sin recibir mi dinero, de repente alegaron que no tenían fondos para pagarme y bloquearon mi acceso por completo.
Primero aprobaron el pago y ahora ponen excusas diciendo que no tienen dinero. Por favor, ayúdenme a que rindan cuentas y a recuperar mi dinero.
Atentamente,
TraducciónHola Veronika, quisiera aportar más pruebas que demuestren la actitud irresponsable del casino. Les envié un último aviso sobre mi reembolso pendiente, pero hoy recibí otra respuesta genérica de su equipo de soporte. Como puedes ver en la captura de pantalla adjunta, simplemente evitan el problema diciendo: "Nuestro Departamento de Seguridad te ha proporcionado la información necesaria sobre tu cuenta". Se niegan a darme una explicación concreta o a procesar mi pago, repitiendo siempre la misma excusa. No tienen ninguna intención de resolver esto directamente conmigo. Gracias por leer esto.
TraducciónQueríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
TraducciónEstimado dltmtmd9,
Gracias por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.
Por favor, tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y usted solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado cierta actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.
Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de manera imparcial desde ambas perspectivas. Queremos que sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en posición de juzgarla adecuadamente.
Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.
Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún inconveniente con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.
Atentamente
Verónica
