1xBet Casino - Los fondos del jugador son confiscados tras el cierre de la cuenta.

- ID de cuenta de jugador: 1680382417

- Importe en disputa: 301.358 KRW

- Método de pago: Woori Bank (Corea del Sur)

El 30 de mayo a las 02:59 (KST), recibí un correo electrónico oficial del departamento de seguridad de 1xBet indicando que mi cuenta se cerraría debido a su decisión final, pero que el retiro del saldo restante fue "APROBADO y COMPLETADO" con éxito.

Sin embargo, han transcurrido más de 85 horas y no se ha transferido ningún fondo a mi cuenta bancaria verificada. He revisado mi extracto bancario y no aparece ninguna transacción de 1xBet. Cuando envié un correo electrónico de seguimiento exigiendo mi dinero, el servicio de atención al cliente de 1xBet cambió repentinamente de postura y respondió: «No hay más fondos disponibles para retirar».

Esto constituye una clara violación de la protección de fondos de los jugadores. Me vaciaron el saldo de mi cuenta en su servidor con el pretexto de "retiro completado", pero se niegan a transferir el dinero a mi cuenta bancaria.

Para que conste, 1xBet procesó con éxito un retiro previo de 50 000 KRW a mi misma cuenta de Woori Bank el 28 de mayo. Esto demuestra que ya disponen de mis datos bancarios correctos, verificados y en perfecto funcionamiento. No hay ningún error técnico por mi parte; se trata de una confiscación intencionada de mis fondos por parte del operador.

Solicito a Casino.guru que intervenga, investigue esta contradicción y ordene a 1xBet que me libere inmediatamente mis legítimos 301.358 KRW.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Entiendo correctamente que su cuenta fue cerrada después de que usted presentó sus documentos de identidad al casino para el proceso KYC?
• ¿Qué documentos enviaste al casino para la verificación de tu identidad?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino para acumular tus ganancias? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin una promoción activa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica