1xBet Casino NG - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.

Deseo presentar una queja formal contra 1xBet con respecto a la demora prolongada e injustificada en la verificación de mi cuenta de juego.

Llevo intentando verificar mi cuenta desde octubre de 2025. Durante todo este tiempo, he hecho todo lo posible por cumplir con el proceso de verificación y me he puesto en contacto repetidamente con el servicio de atención al cliente de la empresa para solicitar ayuda. A pesar de mi colaboración, mi cuenta sigue sin estar verificada casi un año después.

La última comunicación directa que recibí del equipo de seguridad de 1xBet fue el 30 de octubre de 2025. Desde esa fecha, no he recibido ningún otro correo electrónico del equipo de seguridad, a pesar de mis numerosos intentos de seguimiento.

En un momento dado, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para consultar el estado de mi verificación. Me informaron de que el equipo de seguridad me había enviado un correo electrónico con un código de verificación y que debía tomarme una selfie con dicho código y responder al correo. Les expliqué de inmediato que no había recibido ningún correo electrónico del equipo de seguridad desde octubre de 2025, lo que me impedía cumplir con esas instrucciones.

En lugar de investigar el problema o proporcionar una forma alternativa de verificación, el servicio de atención al cliente me ha indicado sistemáticamente que espere una respuesta cada vez que me pongo en contacto con ellos. Esta ha sido la única respuesta que he recibido durante casi un año, sin ninguna actualización, explicación ni solución significativa.

La falta de comunicación y el estancamiento de mi verificación, a pesar de mis reiterados intentos de cooperación, me han causado una gran frustración e inconvenientes. Creo haber actuado de buena fe al cumplir con todas las instrucciones recibidas y al buscar ayuda de forma persistente a través de los canales de soporte adecuados.

Agradezco la atención que le han prestado a esta queja y confío en que se tomarán las medidas oportunas para garantizar una resolución justa y oportuna.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 1xBet Casino NG.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla del estado de verificación de tu cuenta?
• ¿Has enviado alguna vez una selfie al casino sin ningún código escrito en un papel?
• ¿Cuándo fue la última vez que contactaste con el servicio de atención al cliente del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás