1xBet Casino NG - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.

Deseo presentar una queja formal contra 1xBet con respecto a la demora prolongada e injustificada en la verificación de mi cuenta de juego.

Llevo intentando verificar mi cuenta desde octubre de 2025. Durante todo este tiempo, he hecho todo lo posible por cumplir con el proceso de verificación y me he puesto en contacto repetidamente con el servicio de atención al cliente de la empresa para solicitar ayuda. A pesar de mi colaboración, mi cuenta sigue sin estar verificada casi un año después.

La última comunicación directa que recibí del equipo de seguridad de 1xBet fue el 30 de octubre de 2025. Desde esa fecha, no he recibido ningún otro correo electrónico del equipo de seguridad, a pesar de mis numerosos intentos de seguimiento.

En un momento dado, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para consultar el estado de mi verificación. Me informaron de que el equipo de seguridad me había enviado un correo electrónico con un código de verificación y que debía tomarme una selfie con dicho código y responder al correo. Les expliqué de inmediato que no había recibido ningún correo electrónico del equipo de seguridad desde octubre de 2025, lo que me impedía cumplir con esas instrucciones.

En lugar de investigar el problema o proporcionar una forma alternativa de verificación, el servicio de atención al cliente me ha indicado sistemáticamente que espere una respuesta cada vez que me pongo en contacto con ellos. Esta ha sido la única respuesta que he recibido durante casi un año, sin ninguna actualización, explicación ni solución significativa.

La falta de comunicación y el estancamiento de mi verificación, a pesar de mis reiterados intentos de cooperación, me han causado una gran frustración e inconvenientes. Creo haber actuado de buena fe al cumplir con todas las instrucciones recibidas y al buscar ayuda de forma persistente a través de los canales de soporte adecuados.

Agradezco la atención que le han prestado a esta queja y confío en que se tomarán las medidas oportunas para garantizar una resolución justa y oportuna.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 1xBet Casino NG.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla del estado de verificación de tu cuenta?
• ¿Has enviado alguna vez una selfie al casino sin ningún código escrito en un papel?
• ¿Cuándo fue la última vez que contactaste con el servicio de atención al cliente del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

•Tengo acceso a mi cuenta de juego.

No he enviado una selfie con el código al departamento de seguridad porque no he recibido ningún correo electrónico de ellos desde el 30 de octubre de 2025, así que puedo afirmar con seguridad que las declaraciones del departamento de seguridad sobre el envío del código son falsas. Los correos electrónicos que he intercambiado después del 30 de octubre de 2025 provienen del servicio de soporte y del chat, no del departamento de seguridad.

•La última vez que me puse en contacto con el servicio de asistencia fue el 4 de julio de 2026 a través del chat de asistencia, y seguía siendo el mismo problema del que me he estado quejando: no obtengo ninguna respuesta y siguen insistiendo en que debo esperar un correo electrónico que no he recibido desde octubre de 2025.

Gracias por tu respuesta.

• ¿Podría compartir una captura de pantalla reciente de la cuenta de su jugador que muestre que el saldo aún aparece en su cuenta, así como el estado de verificación de su cuenta, si está disponible?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• Publique capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Espero su respuesta.

•¿Cómo puedo consultar el estado de mi verificación?

Porque he buscado innumerables veces y no encuentro ninguna información de ese tipo.

•Solo apuesto en deportes para acumular mis ganancias.

Estimado Tonayam,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Tonayam,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado 1xBet Casino NG,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Hola,

Gracias por proporcionar la información.

Actualmente estamos verificando la información con el departamento responsable de su caso. Le rogamos que nos dé un poco de tiempo para completar la revisión.

En cuanto recibamos alguna actualización o aclaración sobre el estado de su saldo y los próximos pasos, le informaremos.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Hola,

Quisiéramos aclarar que no ha habido ningún cambio en los requisitos de verificación desde el año pasado.

Ya se ha enviado un correo electrónico de verificación con un código a la dirección de correo electrónico que utilizó para comunicarse con nuestro Departamento de Seguridad. Por favor, revise ese mismo correo y, como se indica, tómese una selfie donde se vea claramente su rostro mientras sostiene el código. Luego, responda al mismo correo y envíe la selfie solicitada al Departamento de Seguridad.

Una vez recibida la selfie requerida, los especialistas responsables podrán continuar con el proceso de verificación.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

Le informo que no he recibido ningún correo electrónico con un código.

El último correo electrónico que recibí del departamento de seguridad fue el 30 de octubre de 2025.

Lo he comprobado

He revisado el hilo innumerables veces, también mi carpeta de spam e incluso la papelera, pero sigo sin encontrar ninguna respuesta.

He adjuntado otra captura de pantalla.

Puede adjuntar pruebas de que el correo electrónico ha sido enviado o, por favor, enviar el código aquí para mayor transparencia.

La situación es la misma desde octubre del año pasado... No he recibido ningún correo electrónico de su departamento de seguridad, pero sí recibo correos electrónicos del departamento de soporte.

También adjuntaré la respuesta que recibí del soporte técnico.

Estimado equipo de 1xBet Casino,

¿Podría confirmar la dirección de correo electrónico exacta a la que se envió el correo electrónico de verificación/código?

Dado que Tonayam ha indicado que no ha recibido ningún correo electrónico del Departamento de Seguridad desde el 30 de octubre de 2025, a pesar de seguir recibiendo correos electrónicos del Departamento de Soporte, ¿podría comprobar también si es posible que los equipos de Soporte y Seguridad tengan direcciones de correo electrónico diferentes asociadas a la cuenta del jugador, y si, por lo tanto, el Departamento de Seguridad podría estar enviando los correos electrónicos de verificación a una dirección incorrecta o desactualizada?

Por favor, verifique la dirección de correo electrónico registrada actualmente en el Departamento de Seguridad e infórmenos si esta podría ser la razón por la que el jugador no ha recibido el código de verificación.

Si es posible, proporcione también una confirmación de que el correo electrónico de verificación se envió correctamente, o indique si el código se puede proporcionar mediante otro método seguro.

Gracias por su cooperación y esperamos su aclaración.

Hola,

Actualmente estamos aclarando la información solicitada con nuestro Departamento de Seguridad. Le rogamos que nos dé un poco más de tiempo. Le enviaremos una respuesta detallada tan pronto como recibamos la información necesaria del departamento responsable.

Gracias.

Hola,

Aclaramos que nuestro Departamento de Seguridad envió correos electrónicos al jugador después de noviembre de 2025, dentro del mismo hilo de correo donde se lleva a cabo el proceso de verificación. Estos correos incluían el código de verificación, así como mensajes posteriores con preguntas adicionales para aclarar el proceso.

(Adjunto sensible)

Tenga en cuenta que el código de verificación es confidencial y forma parte del procedimiento de verificación de seguridad. Por motivos de seguridad, solo se puede proporcionar directamente al jugador a través de la correspondencia por correo electrónico existente con nuestro Departamento de Seguridad. Por lo tanto, no podemos compartir el código públicamente ni a través de terceros.

Le pedimos amablemente al jugador que revise detenidamente todo el hilo de correo electrónico y siga todas las instrucciones proporcionadas por el Departamento de Seguridad.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

El correo electrónico que supuestamente envió el equipo de seguridad se puede enviar a través del correo electrónico de soporte. Sinceramente, no entiendo por qué se está complicando innecesariamente este asunto.

Anteriormente también solicité que se actualizara mi dirección de correo electrónico, pero no he recibido ninguna respuesta del equipo de seguridad con respecto a esa solicitud.

Por favor, solucionen este problema enviándome el código de verificación a través del correo electrónico de soporte o actualizando mi dirección de correo electrónico registrada a una nueva para que pueda recibir la comunicación necesaria.

Asimismo, agradecería que me aclararan si mi dirección de correo electrónico ha sido incluida en una lista negra, bloqueada, asignada a una respuesta programada/automatizada, o si existe alguna otra razón por la que no he estado recibiendo correos electrónicos del Equipo de Seguridad.

Llevo mucho tiempo intentando resolver este problema de verificación y agradecería una explicación clara y una solución práctica, en lugar de que me pidan repetidamente que espere una respuesta que no recibo.

Hola,

Tenga en cuenta que el proceso de verificación solo se puede realizar a través de la dirección de correo electrónico del Departamento de Seguridad. Lamentablemente, no podemos utilizar la dirección de correo electrónico del Departamento de Soporte para este proceso.

Ambos departamentos utilizan el mismo software de correo electrónico, por lo que esto no puede considerarse la causa del problema ni su solución. Además, el Departamento de Seguridad ha recibido correos electrónicos del jugador, incluido el mensaje enviado el 2 de abril de 2026, al que también se respondió. Por lo tanto, no debería haber ningún problema con la entrega de correos electrónicos.

Como primer paso, le pedimos amablemente al jugador que revise nuevamente las carpetas de correo no deseado y spam. Dado que el jugador utiliza una dirección de Gmail, generalmente no debería haber problemas de entrega, y nuestros correos electrónicos se entregan correctamente a los jugadores que utilizan este servicio.

Sin embargo, si el jugador sigue sin recibir los correos electrónicos, puede contactar al Departamento de Seguridad desde otra dirección de correo electrónico. En ese mensaje, deberá explicar la situación, proporcionar su ID de jugador y la dirección de correo electrónico utilizada anteriormente para la comunicación, y adjuntar pruebas que confirmen que no está recibiendo los correos electrónicos del Departamento de Seguridad.

Atentamente,

Equipo de 1xBet

He enviado capturas de pantalla y grabaciones de pantalla como prueba, tal como me recomendaron al departamento de seguridad desde otra cuenta de Gmail.

Estimados ambos partidos,

Gracias por compartir sus novedades con nosotros. Le rogamos que nos mantenga informados de cualquier novedad. Asimismo, le agradeceríamos que nos comunicara si el problema se ha resuelto.

Verificación y retiro completados, gracias por su ayuda Casino Guru.

Hola, Tonayam:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Lucia