1xBit Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y las ganancias anuladas.

Después de ganar más de 12,000 USDT en este casino, mi cuenta fue bloqueada y todas las ganancias fueron anuladas. 1xBit me permitió retirar solo el dinero depositado, pero mis ganancias se han ido.

1xBit Casino no me dijo ninguna razón por la que perdieron mis ganancias, solo me escribieron que esto sucedió por razones de seguridad. ¡Por favor ayuda!

Querida Lisa,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Abrí mi cuenta 1xBit el 16 de julio de 2021 y no está verificada. Principalmente jugaba juegos en vivo y apuestas deportivas y acumulaba mis ganancias sin un bono activo. ¡Gracias por tu ayuda!

Mis mejores deseos, Lisa

Muchas gracias, Lisa. Como ya sabrás, nuestro Forum Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos online únicamente, no con las apuestas deportivas. Sin embargo, dado que este problema parece no estar claro, intentaremos ayudarlo.

¿Hay alguna comunicación relevante que pueda enviarme?

Hola Petronela,

1xBit es un casino en línea y también ofrece apuestas deportivas, pero mi queja no tiene nada que ver con las apuestas deportivas. Te envié todas las comunicaciones que recibí de 1xBit por correo, ¡muchas gracias por tu ayuda!

Mis mejores deseos, Lisa

Muchas gracias, Lisa, por brindarnos toda la información necesaria vía correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Querida Lisa,

Revisé su queja y el correo electrónico reenviado. Me pondré en contacto con el representante del casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a 1xBit Casino a unirse a esta conversación.

Estimado 1xBit Casino,

¿Podría explicar el razonamiento detrás de la decisión de cerrar la cuenta de juego de Lisa y anular sus ganancias?

Nos gustaría pedirle a 1xBit Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como " no resuelta ".

Querida Lisa,

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Espero que nunca más se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.