El jugador de Noruega solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se procesó exitosamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
20Bet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 7.455 kr
20Bet Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónHola. Esta es la situación más ridícula a la que me he enfrentado. 09.08.23 Estoy solicitando un retiro a través de Mastercard, el monto máximo es de 4500 kr y realizo 2 retiros de 4500 y otro de 2955. Ha sido rechazado porque querían una prueba de una de mis tarjetas que usé para depositar para primera vez y no mi Mastercard habitual, que he hecho muchos depósitos y retiros. Juego allí 6 meses ahora. Todo este tiempo, todos los retiros después de la aprobación dentro de las 3 horas, después de que la aprobación llegaba a mi tarjeta al instante. Esta vez algo cambia. Subí la tarjeta que querían, me aprobaron por supuesto y me aprobaron también los 2 retiros. Pero el dinero nunca llegó. Desde el día 2, envié correos electrónicos a chat en vivo, a mi gerente VIP, todos escribieron exactamente lo mismo. Debe esperar hasta 5 días hábiles. Me estaba riendo. El sexto día hábil, que fue ayer, comencé nuevamente con los correos electrónicos y respondieron que lamentamos las molestias, se aprobó por nuestra parte, lo actualizaremos. Nada a las 4 en punto de la mañana del día 8, un payaso me envió un correo electrónico que había pasado solo 4 días hábiles. Jajajaja Desde el 10.08 hasta el 18.08 contó solo 4 días hábiles y nuevamente tengo que esperar. estoy empezando a enfadarme mucho
Finalmente pido su ayuda. El casino es el 20bet.com. He probado fácilmente que nunca recibí el dinero con mi extracto bancario. Me puse en contacto con el banco, por supuesto, dijeron que nunca nadie intentó enviar Nada. Qué tengo que hacer;
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hace 2 años
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Hola, vkaisis,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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Hola, vkaisis:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 2 años
TraducciónHola. Sí, después de 12 días, devolvieron mis fondos a mi cuenta de juego y solicité un nuevo retiro con un método diferente. Tuvieron problemas con Mastercard pero no lo creo. Gracias por tu ayuda
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hace 2 años
TraducciónQuerido vkaisis,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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