El jugador de Laos había completado varios pasos de verificación para su cuenta en 20bet.com, pero tuvo problemas con intentos de retiro por un total de $5,900, todos fallidos o devueltos a su cuenta. A pesar de recibir confirmación de una solicitud, los fondos fueron devueltos en lugar de ser procesados. El Equipo de Quejas intervino y el casino reconoció un problema técnico del proveedor de pagos, que ya se había resuelto. Sin embargo, el jugador no confirmó la recepción de los fondos, lo que provocó el rechazo de la queja por falta de comunicación.
20Bet Casino - El jugador experimenta retiros retrasados de la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 300 $
20Bet Casino
Índice de seguridad 7.0 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstimado señor/señora:
Espero que este correo te llegue bien.
Le escribo para solicitar su ayuda con respecto a mis solicitudes de retiro en 20bet.com. Me registré en la plataforma el 22 de noviembre de 2024 y ya he completado los pasos de verificación necesarios:
- Verificación móvil – Aprobada
- Verificación de visa – Aprobada el 3 de diciembre de 2024
- Verificación de documento de identidad – Aprobada el 4 de diciembre de 2024
- Verificación de cuenta de billetera electrónica: Aprobada el 9 de diciembre de 2024
- Verificación de pasaporte – Aprobada el 10 de diciembre de 2024
- Fotografía con mi DNI (con número 971125) – Aprobada el 10 de marzo de 2025
He presentado todos los documentos requeridos para mis retiros. Sin embargo, he tenido problemas repetidos con intentos de retiro fallidos:
- $600 – Solicitado el 1 de diciembre de 2024 (sin éxito)
- $1,200 – Solicitado el 6 de diciembre de 2024 (sin éxito)
- $1,200 – Solicitado el 9 de diciembre de 2024 (sin éxito)
- $1,500 – Solicitado el 12 de diciembre de 2024 (sin éxito)
- $200 – Solicitado el 8 de marzo de 2025 (sin éxito)
- $400 – Solicitado el 9 de marzo de 2025 (sin éxito)
- $300 – Solicitado el 12 de marzo de 2025 (inicialmente aprobado, luego devuelto a mi cuenta)
En mi último intento de retiro, recibí un correo electrónico confirmando que mi solicitud había sido aprobada. Sin embargo, en lugar de recibir los fondos, el dinero fue devuelto a mi cuenta de 20bet.com. Cada vez que intento retirar, el importe se revierte.
Tras investigar en línea, descubrí que otros usuarios han experimentado problemas similares. También conocí a Radka, especialista en redes sociales y comunidad de Casino.guru , y a su equipo, quienes han ayudado a otros en situaciones similares.
Agradecería enormemente su ayuda para resolver este asunto y poder retirar mis fondos sin problemas. Por favor, avíseme si necesita más información o acción.
Gracias por su tiempo y apoyo. Espero su respuesta.
Atentamente,
Jacobo
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hace 1 año
TraducciónHola Jacop,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con 20Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías indicarme qué método de pago intentaste utilizar para realizar el retiro?
- ¿Has intentado utilizar un método de retiro diferente?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónQuerido Nick,
Gracias por tu respuesta.
Sí, ya intenté retirar fondos con mi tarjeta de débito Visa, Sticpay y criptomonedas después de que se aprobaran todos mis documentos. Sin embargo, me encontré con el siguiente mensaje para criptomonedas:
Los retiros a billeteras de criptomonedas solo están disponibles si las ganancias se obtuvieron del depósito anterior en criptomonedas. De lo contrario, este método no es compatible. Utilice otro método de pago para solicitar un retiro.
También contacté con el equipo de soporte de 20bet dos veces (Nathan sugirió subir todos los documentos solicitados y Malcolm sugirió subir una foto con el DNI y el número 971125). A pesar de seguir sus instrucciones y proporcionar todos los documentos necesarios, ya lo hice y el estado de mi retiro sigue igual.
Agradecería cualquier ayuda u orientación que pueda brindarme para resolver este asunto. Espero su respuesta.
Atentamente,
Jacobo
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónQuerido Nick,
A continuación encontrará mi respuesta:
- He probado los siguientes métodos de pago: tarjeta Visa, Sticpay, Muchbetter y Binance Coin.
- Sí, he probado todos estos métodos.
- Hoy intenté retirar dinero de nuevo con la billetera electrónica Sticpay y la tarjeta Visa. Lamentablemente, sigo teniendo el mismo problema: el dinero regresa a mi cuenta. Contacté con el equipo de soporte de 20bet por chat y hablé con Wilson sobre el pago. Me comentó que había enviado mi solicitud a su equipo, pero aún no he recibido respuesta.
¡Que tengas un buen fin de semana!
Atentamente,
Jacobo
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hace 1 año
TraducciónGracias, Jacop, por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora le enviaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónHola Jacop,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudarle.
Nos gustaría invitar a 20Bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 20Bet,
¿Podría explicar con más detalle las razones del procesamiento fallido de las solicitudes de retiro del jugador? ¿Qué método de pago puede usar el jugador está garantizado y recibirá sus retiros? Si hay algún factor que haya influido en esta situación y que no sea adecuado para divulgación pública, por favor, compártalo conmigo a michal.k@casino.guru .
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hace 1 año
Traducción¡Hola!
Hubo un problema técnico con el proveedor de pagos, pero ya se ha resuelto por completo. Todas las transacciones se procesan con normalidad.
¡Gracias por su comprensión! Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos; estaremos encantados de ayudarle.
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hace 1 año
TraducciónHola equipos de 20Bet,
Dado que ha encontrado el problema con los retiros, ¿podría informarnos cuál fue el problema y qué se ha solucionado?
Gracias
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hace 1 año
TraducciónEl problema técnico se produjo por parte del proveedor de pagos, no por nuestra parte, por lo que es posible que no conozcamos todos los detalles. Lamentamos la demora y agradecemos su comprensión. Nos alegra que todo se haya resuelto correctamente y que su pago pueda procesarse. Si tiene alguna otra pregunta, estaremos encantados de ayudarle.
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hace 1 año
TraducciónGracias por su respuesta, 20Bet Casino.
Querido Jacop,
¿Podrías confirmarme si has recibido los fondos esta vez?
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hace 1 año
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Hola, Jacop:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola Michal,
Estoy sumamente frustrado con el servicio tardío y poco profesional de 20bet, que canceló mi retiro. Esto me ha hecho perder tiempo y dinero. Por lo tanto, he calificado a 20bet como una estafa. Ni siquiera lo intento.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Jacop,
Entiendo que tu experiencia de usuario no sea ideal con esta situación; sin embargo, a veces pueden surgir problemas técnicos inesperados con el proveedor de pagos. Es casi imposible predecirlo. El equipo del casino podría haber mostrado una actitud más pro-cliente, pero, siendo sinceros, no podemos culparlos por enterarse de estos problemas solo cuando sus clientes se los informan.
Como quedó claro más tarde en la respuesta del equipo del casino mencionada anteriormente, investigaron el problema con su proveedor de pagos y, considerando las circunstancias, solucionaron el problema con bastante rapidez.
Puedo entender que usted hubiera preferido una resolución aún más rápida, pero lamentablemente esto no siempre es posible debido a varias razones.
Para aclarar, ¿entiendo correctamente que perdiste tus fondos por seguir jugando? ¿Te quedaban fondos que quisieras retirar de tu cuenta del casino?
¿Necesita nuestra ayuda con algo más?
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Jacop:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola Michal,
Si cree que 20Bet está haciendo un buen trabajo, consulte otras solicitudes de retiro.
Si cree que el proceso de pago no debería demorar 7 días, se han atendido todas las solicitudes de su parte y el resultado es el mismo.
He presentado todos los documentos requeridos para mis retiros. Sin embargo, he tenido problemas repetidos con retiros fallidos.
$600 – Solicitado el 1 de diciembre de 2024 (sin éxito)
$1,200 – Solicitado el 6 de diciembre de 2024 (sin éxito)
$1,200 – Solicitado el 9 de diciembre de 2024 (sin éxito)
$1,500 – Solicitado el 12 de diciembre de 2024 (Fracasado)
$200 – Solicitado el 8 de marzo de 2025 (sin éxito)
$400 – Solicitado el 9 de marzo de 2025 (sin éxito)
$300 – Solicitado el 12 de marzo de 2025 (inicialmente aprobado, luego devuelto a mi cuenta)
Puedes comprobar de vez en cuando que he solicitado el retiro,
Ya no lo vuelvo a solicitar y ya lo gasté como fondo por ahora.
Gracias
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hace 1 año
TraducciónQuerido Jacop,
Como mencioné antes, comprendo la frustrante experiencia que has tenido en esta situación. Desafortunadamente, los problemas técnicos con los proveedores de pago pueden surgir inesperadamente, y es muy difícil preverlos. Si bien coincido contigo en que el equipo del casino podría haber adoptado un enfoque más centrado en el cliente, es importante reconocer que a menudo solo se enteran de estos problemas cuando los clientes se los comunican.
Entiendo completamente tu deseo de una resolución mucho más rápida, pero desafortunadamente, puede haber varios factores que pueden dificultarlo en ocasiones; por lo tanto, la paciencia del jugador es crucial.
Si decides seguir jugando en lugar de esperar la resolución y terminas perdiendo tus fondos, lamento informarte que, lamentablemente, ya no hay nada que puedas hacer. Entiendo perfectamente que esta decisión probablemente se deba a tu frustración con el problema del retiro, pero si pierdes los fondos por decisión propia, ya no hay nada que puedas hacer.
Desearía tener mejores noticias para compartir.
¿Necesita ayuda con algo más o puedo proceder a cerrar este caso?
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Jacop:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido Jacop,
Aunque parece que el asunto se ha aclarado, no hemos recibido ninguna confirmación suya al respecto ni nos ha indicado si necesita ayuda adicional. Lamentablemente, debemos proceder a rechazar esta queja. Agradezco al equipo del casino su cooperación.
No dude en comunicarse con nosotros si encuentra algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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