20Bet Casino - El jugador solicita que se reconsideren los retiros retrasados.

Asunto: Solicitud de reconsideración – Queja contra 20Bet – Nuevas pruebas e investigación en curso

Estimado equipo de quejas de Casino Guru,

Me gustaría solicitar respetuosamente que se reconsidere mi queja relativa a 20Bet.

Entiendo que mi reclamación anterior no fue aceptada porque los retiros originales en disputa ocurrieron hace más de seis meses. Reconozco plenamente que los dos retiros datan de septiembre de 2025.

Sin embargo, en septiembre de 2026 se produjeron novedades importantes y surgieron nuevas pruebas, y 20Bet reanudó la investigación exhaustiva de los pagos en disputa.

La disputa se refiere a:

Número de solicitud de retiro: 80577844 – 4.000,00 EUR – 10 de septiembre de 2025

Número de solicitud de retiro 80763124 – 3.880,83 EUR – 12 de septiembre de 2025

Total: 7.880,83 EUR

20Bet proporcionó las referencias RRN 091900002386 y 091700002301 como prueba de que los retiros fueron pagados.

Posteriormente, solicité a Revolut que rastreara esas referencias específicas. Revolut confirmó por escrito que no pudo localizar las transacciones entrantes correspondientes utilizando los RRN proporcionados por 20Bet.

Más importante aún, durante la correspondencia renovada en septiembre de 2026, 20Bet aportó información adicional. Indicó que su proveedor de pagos había confirmado que los RRN corresponden a los pagos y que "Rafelia" es el descriptor confirmado para dichas transacciones.

Le he pedido a 20Bet que identifique la transacción exacta de Rafelia correspondiente a cada uno de los dos retiros y que proporcione evidencia a nivel de transacción que establezca la conexión entre cada retiro, RRN y el supuesto crédito bancario.

Además, existe una importante discrepancia en las fechas de la última explicación de 20Bet: se refiere a retiros solicitados el 16 y el 18 de septiembre de 2025, mientras que los retiros que realmente están en disputa están documentados como solicitados el 10 y el 12 de septiembre de 2025.

Más recientemente, el 21 de septiembre de 2026, el equipo de reclamaciones de 20Bet se puso en contacto conmigo para solicitar una confirmación oficial por escrito de Revolut de que no se podían localizar las transacciones utilizando los RRN proporcionados, indicando que esto les permitiría continuar con su investigación. Dicha evidencia de Revolut les ha sido facilitada.

Por lo tanto, solicito respetuosamente a Casino Guru que considere si sería apropiado hacer una excepción a la regla de los seis meses. No pretendo presentar los retiros originales de septiembre de 2025 como hechos recientes. Mi solicitud se basa en el hecho de que han surgido nuevas pruebas sustanciales y 20Bet está investigando y presentando nuevas alegaciones sobre cómo se efectuaron supuestamente estos retiros.

Puedo proporcionar toda la documentación justificativa, incluidas las confirmaciones de retirada originales, la correspondencia de 20Bet con el RRN, la investigación escrita de Revolut, la correspondencia de septiembre de 2026 relativa a la descripción "Rafelia" y la última respuesta del equipo de reclamaciones de 20Bet.

Para mayor transparencia, la disputa subyacente también se ha sometido al Juzgado de Paz portugués. Entiendo que Casino Guru puede tener esto en cuenta al determinar si puede intervenir.

Simplemente pregunto si, a la luz de estos nuevos acontecimientos de septiembre de 2026, Casino Guru estaría dispuesto a reconsiderar la decisión anterior de archivar el caso y examinar la queja.

Atentamente,

João Daniel Cancela Rocha

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido João,

Muchas gracias por presentar su queja.

Para comprender mejor la situación, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Ha recibido usted alguna parte de los 7.880,83 € en disputa?
• ¿Cuál es el estado actual de la investigación de 20Bet sobre los dos retiros?
• ¿Podría enviarme la comunicación pertinente con 20Bet y Revolut en relación con los retiros desaparecidos, incluidas las referencias RRN y la investigación reciente?

Puedes adjuntar la evidencia directamente al hilo de la queja o enviármela a karla.m@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.