20Bet Casino - El jugador tiene depósito faltante y retiro retrasado.

Buen día,

Tengo dos problemas con este casino.

El primero es el depósito faltante de mi tarjeta de crédito. Nunca se depositó en mi cuenta, pero se cargó mi tarjeta de crédito. Adjunto una captura de pantalla del cargo en mi tarjeta arriba y una foto de la transacción rechazada en el sitio web del comerciante. Ya me comuniqué con el sitio, pero se niegan a ayudarme porque necesitan "más" información sobre la transacción después de que publiqué el cargo y la fecha, y tienen la hora exacta del depósito en su sitio en transacciones. El GLFI London por 1400 es el cargo. Asegúrese de bloquear la información confidencial.

El segundo problema es un retiro demorado que han rechazado una y otra vez por una multitud de razones diferentes que no tienen sentido. Les he proporcionado todos los métodos de verificación, incluido el envío de exactamente las mismas piezas nuevamente (mi extracto bancario) y después de días de idas y venidas, me envían un rechazo de retiro diciendo que necesito verificar dos veces mi información bancaria y solicitarla nuevamente. Después de hacer esto, fue rechazado de inmediato nuevamente y me dijeron que verificara nuevamente y eliminara un guión en el número. Esto es imposible porque la plantilla solo me permite ingresar 3 números diferentes. Un número de tránsito, un número de cuenta y un número de institución. También envío transferencias para ganarme la vida, así que sé cómo funciona todo esto... me han dejado perplejo una y otra vez y es increíblemente frustrante. He adjuntado todas las capturas de pantalla anteriores para mostrarle los mensajes que he recibido. Por favor, ayúdeme si recibo mi dinero.

Por favor, avíseme si necesita más capturas de pantalla o información.

Muy apreciado,

SF.

Estimado Stayfrosty94,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado a su cuenta de casino y la transacción aparece como "rechazada", lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino generalmente tiene las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino o se devuelva a su cuenta bancaria.

Respecto a su retiro, permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación:

• ¿Podría informarme si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?
• ¿Su cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
• ¿Ha realizado algún retiro con éxito en el pasado?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino cuando intentaste resolver el problema de pago? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Buen día,

He recibido el retiro con éxito, pero aún no he recibido mi depósito de vuelta. He enviado toda la información que el sitio ha solicitado, incluida la fecha de la transacción, el nombre de la empresa, mi nombre adjunto y la hora de la transacción y la conversión de euros a dólares canadienses. También he enviado una captura de pantalla desde el sitio de la transacción que falló, por lo que sería imposible no identificar de qué transacción estamos hablando. He proporcionado las capturas de pantalla que me han pedido con respecto a toda mi información bancaria sobre esta transacción (las proporcioné anteriormente) y siguen pidiéndome más información cuando claramente se les proporciona toda esta información y es otra táctica para no devolverme mi dinero.

Por favor ayúdenme a recuperar estos fondos.

Si pudieras marcar los archivos adjuntos como confidenciales, te lo agradeceríamos enormemente.

saludos,

SF

Estimado Stayfrosty94,

Gracias por tu actualización.

¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino en relación con la investigación de tu depósito faltante? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Hola, Stayfrosty94:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.